炎黃新星電信網上營業廳解決方案簡介
解決方案簡介
二零零一年二月
電信網上營業廳解決方案簡介
本方案是炎黃新星公司作為系統整合商進行**開發、電子商務開發、整合運營經驗積累的結晶。它從電信業務處理和電子商務的角度，充分理解和認真分析客戶需求，對網上營業廳的技術實現進行介紹。
為什麼要建立電信網上營業廳？
☆電信市場的發展，使網上營業廳成為客戶的需要，也成為電信行業市場競爭的需要。
● 隨著社會經濟的發展，以及資訊化社會的日益臨近，必然導致人們在生活質量上提出了更高的要求，能夠足不出戶（在internet）就能完成繳**費、進行話費查詢、完成各項**業務（裝機、選號等）、實現163網上接入服務、購買各種**卡，已經成為客戶的需要。
● 隨著中國即將加入wto以及電信市場的逐步開放，中國電信面臨著越來越激烈的市場競爭，在這種情況下，利用internet技術，為客戶增加網上服務「視窗」，提供方便優質的服務，並大力拓寬服務範圍，發展各種增值服務已經成為中國電信發展的需要。
電信網上營業廳概念
☆ 網上營業廳，簡而言之，是在網際網路上開展電信業務和網上服務。
具體說來，就是在傳統電信營業廳的基礎上，充分利用計算機網路技術，特別是internet技術，實現客戶利用internet接入，在網上繳**費、進行話費查詢、完成各項**業務（裝機、選號、停機等）、實現163網上接入服務、購買各種**卡等各種電信業務，為客戶提供方便優質的服務。
電信網上營業廳的主要功能
☆ 電信網上營業廳不僅可以實現在網上檢索和查詢各種電信業務、營業廳，而且可以在網上開通部分電信業務，利用網際網路技術為客戶提供方便快捷的服務，最終實現使用者足不出戶，在網上營業廳中便可完成在網下營業廳所能實現的一切功能。
☆ 目前電信網上營業廳的主要功能包括：在網上介紹各種電信業務和營業網點、開辦一些**業務（申請裝機、網上選號、開停長途業務、申請移機）、網上查詢話費話單、網上繳話費、網上客戶服務、網上電子商務、網上163接入服務、網上電子郵箱服務。
● **業務子系統
**業務子系統主要是在網上實現**的部分業務功能，如申請裝機、網上選號、開/停長途業務、申請移機、申請停機等。其中網上選號和開/停長途業務功能需要使用資料同步系統，與傳統營業系統進行資料通訊。
**業務子系統包含的模組為：前台申請裝機模組、網上選號模組、開/停長途業務模組、申請移機模組、申請停機模組、後台處理裝機、移機、停機資訊模組。
● 話費、話單查詢子系統
由於話費、話單是電信比較重要的資料，因此需要運用先進的資料同步系統，利用db agent進行資料通訊**，將話費、話單資料同步到網上資料庫中，來實現網上營業廳的話費、話單查詢，同時保證傳統資料來源的安全。
使用者在網上申請註冊並經過嚴格的身份認證後，就可以在網上進行話費、話單查詢。同時使用者可以申請按月傳送話費、話單的e-mail。
話費、話單查詢子系統包含話費同步模組、長途話單同步模組、網上查詢話費模組、網上查詢長途話單模組、自動發話費、話單e-mail模組。
● 網上繳費子系統
網上繳費子系統實現在網上收繳**費，只有在網上註冊申請並通過認證的客戶才能使用網上繳費，當客戶登入後，網上繳費子系統呼叫話費查詢子系統中的網上話費單，如果使用者對該結果認可，即可進行支付。
支付時用到了網上支付功能，支付完成結果將由銀行閘道器反饋給**，並由**反饋給電信傳統營業系統。
具體包含的模組有：網上支付話費模組、支付資訊反饋模組。
● 網上客戶服務子系統
網上客戶服務子系統是客戶與電信部門交流的乙個視窗，不僅可以進行業務介紹，還可以進行網上諮詢和投訴。
客戶在網上進行諮詢，由客戶服務人員在網上給予答覆，同時客戶可以在網上填寫投訴單，根據投訴的不同內容交由不同的部門來解決，並記錄解決結果。
網上客戶服務子系統的主要模組包含：客戶提交諮詢單、諮詢單查詢、反饋、諮詢單前台瀏覽、投訴單生成、投訴單查詢、處理、投訴單處理結果查詢、客戶服務統計。
● 網上163接入子系統
網上163接入子系統是將電信163接入服務放到網上，使客戶足不出戶就可以使用163接入服務的各項功能，包括網上開戶、更改密碼、餘額查詢、明細查詢、網上續費等。
網上163接入子系統包含的模組有：網上開戶、更改密碼、餘額查詢、明細查詢、網上續費，其中網上開戶和網上續費模組需要呼叫網上支付功能。
● 網上電子商務子系統
網上電子商務子系統能夠實現在網上銷售電信的特色商品，包括各種**卡、上網絡卡等等。如果是可續費卡，允許對其續費。
網上電子商務子系統包含：會員管理、商品目錄管理、訂單管理、支付管理、倉儲管理、配送管理、售後管理、操作員管理、**管理。
● 網上電子信箱服務子系統
網上電子信箱服務子系統能夠實現在網上辦理電子郵箱的一切手續，包括開電子郵箱、定時劃帳、網上續費等，其中網上續費需要用到網上支付功能。
網上電子郵箱子系統包含：客戶網上申請、後台審批、定期劃帳、網上續費、終止郵箱服務。
炎黃新星解決方案的特點
● 安全性實現網上營業廳的功能，必然要與傳統營業網進行資料交換，因此我們採用先進的資料同步技術和認證技術，在傳統網和網上營業廳之間建立唯一的通訊通道，且採用ssl進行加密處理，能夠確保傳統網的資料安全。
● 通用性網上營業廳所實現的功能基本相同，通過在應用軟體中設定引數及其它方式，使網上營業廳可以方便的進行移植，有很強的通用性。
● 實用性網上營業廳提供的功能是將普通營業廳中適合於使用者在internet上使用的功能搬到網際網路上，且介面形式友好，因此具有很強的實用性。
● 可擴充套件性網上營業廳應用系統採用基於中介軟體技術的三層結構，可以方便的進行擴充套件。
電信網上營業廳是網際網路技術與傳統行業緊密結合的產物，它將在資訊科技和通訊技術的發展過程中，綻放出勃勃的生機。
電信營業廳合作協議
協議編號 中國電信 合作協議 合作營業廳 第一章合同雙方資格和許可權 第一條合作雙方基本情況 甲方 中國電信股份 昆明分公司 負責人註冊位址 通訊位址及郵編 聯絡人乙方 雲南德春商貿 法定代表人 黃曼蓉 註冊位址 昆明市東風西路245號 註冊資金 1000000 通訊位址及郵編 650000 聯絡人...
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電信營業廳導購實習報告
實習報告系部 工商管理系 專業 市場營銷 班級 二班 姓名學號 2008093219 一 實習的主要內容 本次實習的主要內容是從2011年5月23日到6月14日大概20天時間在中國電信營業廳做一名導購員，通過培訓學習公司的企業文化 銷售技巧 團隊協作精神等方面的知識，以及本公司產品知識與業務方面的知...