4月份我組案件處理情況：
共查勘車險案件52件：
登出7件傷人3件本代外8件
已處理完結案31件（其中有兩件一千元以下案件理賠期限最長為31天，一件是單位的，一件是個人的，主要原因是查勘定損做完後資料收集不到，多次打**對方稱太忙沒時間過來。
未處理3件（一件是標的車未審驗，一件事補報案件是去年10月份出的險，掛車交強險）。案件處理率為88%。
下一步工作計畫表態：
1 在針對客戶投訴這一問題上，我承諾做到明確自己的服務身份，端正態度，在服務過程中做到熱情、積極、周到。對於實在難以應付的客戶，我當場說明自己的許可權和能力，及時引導客戶找主管領導協商處理。在客戶與領導達成協議後，自己在按照領導的吩咐辦事，自己絕不與客戶發生衝突或矛盾。
2 對於萬元以下的案件，在不涉及人傷，不涉及財產糾紛，資料齊全，責任明確的情況下，保證三天完成結案。
3 為了提高限時立案率，對於當天值班期間發生的案件，白天的趕18點之前必須立案完成，18點以後發生的案件，趕次日9點之前必須完成立案。
4 對於一千元以下不涉及人傷，不涉及財產糾紛，切責任明確的輕微碰撞案件，我必須做到現場定損及**完成，並讓保戶簽字確認。
對於我以上的表態，在系統無故障的情況下，我個人一定完成，否則，因我的操作原因而影響了案件處理率，我願承擔責任、接受處罰。
王滔2023年5月9日
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