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一、資料名稱：
1、行風建設及優質服務工作資料。
2、資料盒編號：08#。
3、資料管理責任者：營業管理員。
二、二級目錄：
1、供電所行風建設及優質服務工作計畫、布置、檢查、總結。
2、供電優質服務客戶評價登記表（附表12）。
3、供電服務質量客戶評價卡（附表13）。
4、客戶滿意率統計表（附表14）。
5、供電服務質量徵求意見書（附表15）。
6、便民服務記錄（附表16）。
7、優質服務活動記錄（附表17）。
8、用電監督員座談會記錄（附表18）。
9、走訪客戶記錄（附表19）。
10、客戶接待記錄（附表20）。
11、客戶來信、來訪投訴記錄（附表21）。
三、裝訂：
1、應統一使用局辦公室下發的資料封面。
2、計畫、布置、檢查、總結按時間順序裝訂。
3、客戶滿意率統計表應和供電服務質量徵求意見書按季度裝訂在一起。
4、供電服務質量客戶評價卡和供電優質服務客戶評價登記表按月裝訂在一起。
5、用活頁夾包裝封面。
四、填寫說明：
1、供電所根據局年初下達行風建設及優質服務工作安排，制定本所的年度行風建設及優質服務工作計畫、並根據本所制定的計畫進行每月的安排部署，每月的行風建設及優質服務開展的情況進行全面的檢查和總結，檢查和總結要有書面材料。
2、客戶滿意率統計表
按月度統計，統計依據供電服務質量徵求意見書，供電服務質量徵求意見書由營業管理員負責整理彙總，各檯區管理員負責發放和收回，填寫工作按月度開展，每個檯區發放數量不少於該台區使用者數的2%，每月根據工作開展情況要有文字說明。客戶滿意率統計表、文字說明由營業管理員統計填報後報請供電所所長簽字審核並在每季上報局用電股和紀檢審計股。
3、供電優質服務客戶評價登記表
按月度統計，統計依據供電服務質量客戶評價卡，供電服務質量客戶評價卡由營業管理員負責整理彙總，相關部門、班組及人員在每月的正常工作中（如電價政策執行、抄表收費、搶修、報修、急修、報裝等工作）負責發放和收回，每月根據開展情況寫出文字說明，評價卡及文字說明內容要和相關的記錄相對應（如急修、報裝記錄）。
4、優質服務活動記錄
根據上級主管部門下達的優質服務活動安排和各供電所自行安排開展的優質服務活動的詳細記錄。內容包括：①活動的簡介②活動的具體過程和步驟③活動的總結情況。
5、便民服務記錄
針對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等社會弱勢群體開展的免費服務活動（如免費報裝、上門服務等）情況進行填寫。
6、用電監督員座談會記錄
用電監督員座談會每半年召開一次，記錄要有會議主題，要詳細記錄會議發言人的發言，由營業管理員及時記錄。
7、走訪客戶記錄
必須由供電所負責人及相關人員，每月對供電所管轄範圍內的使用者進行走訪填寫。
8、客戶接待記錄
所長每月的接待不少於4次，所長接待的由所長親自填寫，營業員（電費結算員、坐收員）、財務管理員每月接待不少於5次，由營業員（電費結算員、坐收員）、財務管理員填寫。
9、客戶來信、來訪投訴記錄
客戶來信、或來訪投訴時填寫該記錄，記錄內容要如實填寫，不得隱瞞事實。諮詢和投訴的區別：諮詢-客戶前來詢問有關電力工作方面的不祥事宜。
投訴-通過「95598」**和外線**、給局領導打**或相關部門的客戶越級反饋的人和時間。
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