聊城市人民醫院
優質服務工作總結
4月7為落實我院優質服務工程實施方案，醫療、護理、門診、行政、後勤等五個條塊牽頭部門高度重視、積極行動，督促所管轄科室結合工作實際，制定了服務用語、服務禁語、服務規範、服務流程、服務新舉措以及個人服務理念，現將情況簡要匯報如下。
4月21日下午，醫務處組織召開了醫療系統優質服務工程專題會議，王大偉副院長對醫療科室的服務工作進行了安排部署。他要求各科室按照實施方案，落實會議精神，切實提公升醫療服務質量。
在醫療系統優質服務工程專題會後，我院醫療、醫技科室迅速行動起來，結合本科實際，制定了服務新規範、新流程，出台了一系列服務新舉措。醫務處開展服務滿意度、服務落實度調研工作，將滿意度調研作為服務質量的測評工具，定期向醫療科室下發醫務處服務滿意度調查問卷。通過感知服務質量滿意度更清楚的了解一線科室的服務水平和服務缺陷。
護理部於4月19日下午召開了護理系統優質服務工程動員大會，結合護理工作實際制定了《聊城市人民醫院護理系統優質服務工程實施方案》，對護理系統優質服務工作做出了具體部署。要求分系統、護理單元、個人三個層面制定服務理念、服務規範和服務流程，以開展優質服務工程為契機，實現臨床護理、護理管理等模式的轉變，在全院掀起優質服務的新浪潮，使優質護理服務成為指導科室和個人自覺服務的內在要求，以實際行動推進醫院優質服務工程的深入實施。
各護理系統積極響應實施方案，出台了一些新的人性化服務措施，比如社群利用節日開展健康教育講座及義診活動，開展「六免四減」活動，為轄區居民免費**、免費測血壓、免費開展健康教育、免費入戶指導、每年為60歲以上老年人免費查體一次、免費建立健康檔案；化驗費、檢查費、輸液費等減免10%。眼科**站為患者提供便民盒，免費為患者提供雨傘、紙、筆、老花鏡及針線。重症監護室在陪人室電視幕上增設滾動字暮，隨時給家屬一些溫馨的提示，讓家屬隨時了解病房內的資訊，配合**及護理。
血液2病房不定期召開病人家屬座談會，聽取他們的心聲和意見，便於工作改進。舉辦健康教育講座，現場解答相關問題，提高患者的防範意識，同時藉此機會，了解患者的心聲，拉近護患之間的距離。
門診科室作為醫院的視窗單位，為給患者就醫提供便捷、舒適、溫馨的連貫醫療服務，採取了一系列措施。一是制定了規範的服務流程和文明用語，要求護理人員做到主動巡視、主動溝通、和藹可親、耐心解釋、有問必答，主動為患者及家屬排憂解難；二是以病人為中心，及時解決患者及家屬提出的意見和建議，積極改善存在的不足；三是在護理服務上注重細節、注重創新，充分展示門診護理人員文明禮貌、謙和大方、積極健康的精神風貌。
為給臨床一線和廣大患者提供優質服務，行政職能科室認真結合實施方案，完善了服務流程，出台了新的服務舉措：醫院辦公室統一著裝，不僅樹立了良好形象，而且充分展示了職能科室人員嶄新的精神風貌。團委工作人員不定期深入各科室病區，了解青年職工的具體情況，對已懷孕、休婚假、產假、病假、外出進修、職稱考試等人員的請休假時間進行標記，及時協調志願者人員排班情況，使志願服務工作的管理更加人性化和科學化。
後勤服務中心積極落實實施方案，召開了班組會議，制定出以體現服務特色為主的服務新舉措：結合工作實際，從方便服務物件的角度出發，為提高工作效率，在各維修班組倡導「責任到此，不再推脫」的工作作風，認真落實「首接負責制」；從樹立後勤服務形象出發，推出「優質服務個人」競賽活動，出台了詳細的評選標準；為臨床一線承諾「限時服務」時間，全面提公升後勤服務水平。
從召開醫院優質服務工程動員大會至今，全院各個科室已經行動起來，落實優質服務工程的具體要求，從在全院營造了「開展優質服務，促進繼續提公升」的良好氛圍，為下一階段各科室制定各自服務目標，持續提公升我院服務水平打下了堅實基礎。
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開展優質護理服務示範工程 意義 是醫療衛生體制改革，是公立醫院改革的需要 目的 是滿足廣大患者日益增長護理服務的需要 要求 公開臨床護理服務內涵，服務專案 工作標準，簡化護理文書，提高工作效率 目標 1 患者滿意 2 社會滿意 3 滿意 主題 務實基礎護理 提供滿意服務 1 護理服務模式改革 患者滿...
電力優質服務工作總結
五是召開重點企業客戶座談會。5月20日公司召開了以 同舟共濟應對危機,並肩攜手共謀發展 為主題背景的xx年度重點企業客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理 供電服務各環節多提寶貴意見和建議，以利於促進我公司提公升服務質量和服務水平。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通...
行風建設及優質服務工作
內容預覽 一 資料名稱 1 行風建設及優質服務工作資料。2 資料盒編號 08 3 資料管理責任者 營業管理員。二 二級目錄 1 供電所行風建設及優質服務工作計畫 布置 檢查 總結。2 供電優質服務客戶評價登記表 附表12 3 供電服務質量客戶評價卡 附表13 4 客戶滿意率統計表 附表14 5 供電...