開展優質護理服務示範工程
意義：是醫療衛生體制改革，是公立醫院改革的需要
目的：是滿足廣大患者日益增長護理服務的需要
要求：公開臨床護理服務內涵，服務專案、工作標準，簡化護理文書，提高工作效率
目標：1、 患者滿意
2、 社會滿意
3、 **滿意
主題： 務實基礎護理、提供滿意服務
1、護理服務模式改革—— 患者滿意。
以實施責任制整體護理為切入點，為患者提供全程、全面、專業、人性化的護理服務。
2、**管理方式改革—— **滿意。
以實施崗位管理為切入點，為**的配置、考核、分配、培訓、晉公升以及職業發展建立激勵機制。
理念：責任到病人（ **分管病人）
具體實施：
1、 護理排班的改革：
1) 彈性排班：工作高峰時段增加**人數
2) apn連續排班：a上午班、p下午班、n晚班節約上下班時間，減少交**次數
3) 12小時班：加強護理工作連續性，保障患者安全
2、 護理人力資源
1) 視病人病情需要為原則
2) 以病區實際工作量為原則
3) 體現責任**分管病人
3、 績效考核
1） 體現「多勞多得、優質優待」
2） 調動護理人員的積極性
3） 保持優質服務常態化
4、 護理工作時間的優化管理：
1） 護理病歷書寫**式：
2） 時間還給**，**還給病人
5、 推行主動服務模式，細化基礎護理工作內容
六方面重點內容:
1、 建立健全的規章制度，明確崗位職責。
2、 落實基礎護理職責，改善護理服務
3、 深化「以病人為中心」理念，豐富工作內涵
4、 充實臨床護理隊伍加強人力資源管理
5、 完善臨床護理質量管理，改進護理質量
6、 重視臨床護理工作，保障措施到位
優質服務工程小結
聊城市人民醫院 優質服務工作總結 4月7為落實我院優質服務工程實施方案，醫療 護理 門診 行政 後勤等五個條塊牽頭部門高度重視 積極行動，督促所管轄科室結合工作實際，制定了服務用語 服務禁語 服務規範 服務流程 服務新舉措以及個人服務理念，現將情況簡要匯報如下。4月21日下午，醫務處組織召開了醫療系...
電力優質服務工作總結
五是召開重點企業客戶座談會。5月20日公司召開了以 同舟共濟應對危機,並肩攜手共謀發展 為主題背景的xx年度重點企業客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理 供電服務各環節多提寶貴意見和建議，以利於促進我公司提公升服務質量和服務水平。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通...
行風建設及優質服務工作
內容預覽 一 資料名稱 1 行風建設及優質服務工作資料。2 資料盒編號 08 3 資料管理責任者 營業管理員。二 二級目錄 1 供電所行風建設及優質服務工作計畫 布置 檢查 總結。2 供電優質服務客戶評價登記表 附表12 3 供電服務質量客戶評價卡 附表13 4 客戶滿意率統計表 附表14 5 供電...