第一部分**服務規範
一、門診**服務規範
l、提前上班做好診前或**前的準備工作，做好接診工作。
2、熱情接待巡視候診患者，病人多時維護秩序，優先安排老、弱、殘、高熱患者就診，及時發現重、危、急患者並積極配合醫生搶救。
3、對需要住院或留觀患者給予聯絡，視病情陪伴患者辦理住院手續，直至病房**接待。
4、操作認真規範、關心體貼、幫助行動不便的患者、對特殊部位**的患者給予保護。
5、不推誘患者，不得關門離崗。
6、遇情緒波動的患者，根據不同情況妥善處理 ，避免衝突，不能置之不理，冷漠對待。
門診**言行服務規範
二、急診**優質服務規範
接診**服務規範
1、實行24小時值班制，每班提前5分鐘**。
2、負責急診接診、分診工作，按本崗位職責先為患者測量生命體徵，並根據病情需要吸氧、輸液、清創、包紮止血等應急處理，然後才讓家屬**，如無家屬陪同，則派**協助。
3、按輕、重、緩、急安排就診次序。堅守崗位，如因故必須暫時離崗，向**長或主任請假，待安排其他**到崗後方可離開，並及早反崗。
4、工作時司集中精力密切留意大廳、接診臺四周患者的來往情況，主動、熱情地接待每一位來診或諮詢的患者專案
5、危重患者就診必須在5分鐘內做出處埋，開放綠色通道，先搶救再交費取藥。如有"急復"檢驗(檢查)及時追蹤結果。
抽血**服務規範
1、優先處理危重緊急或特殊**的患者。
2、靜脈穿刺力求一次成功，切忌迸針反覆穿刺。如果失敗，應向患者道歉並總結失敗原因，吸取教訓。若第二次穿刺仍失敗，應換另乙個**，以免增加患者痛苦緊張情緒。
3、抽血過程中密切觀察患者血色、神志等情況，如有暈針或低血糖反應，立即作出相應處理或將患者護送到急診區配合搶救。
4、對於過於緊張的患者，做好解釋工作，關心體貼，給患者飲熱水或休息片刻。
5、注意周圍患者動態，如患者較多時，向主班或**長報告，及時調配醫務人員;對等候時間較長的患者·應反覆道歉並抓緊時間處理。
6、患者抽血後教會患者正確的按壓方法以免引起皮下淤血，同時向患者講解清楚拿取檢驗結果的時間和地點。
注射室、靜脈輸液室服務規範
1、早上8點鐘準時開門接待患者，安置好坐位。
2、優先處理危重緊急或特殊**的患者。
3、靜脈穿刺力求一次成功，切忌進針後在皮下反覆穿刺。如果穿刺失敗，應向患者道歉，並總結失敗原因，吸取教訓，若第二次穿刺失敗，應換另乙個**，以免增加患者痛苦。
4、密切觀察患者病情，發現病情變化及時處理。
5、經常巡視，注意靜脈輸液的滴速、注射部位是否有腫脹、液體是否已經輸完等，時刻注意患者的呼nq，如因工作很忙，一時不能應答時，應向患者道歉並解釋情況。
6、空閒時不得扎堆兒聊天、看書報、電視等。
7、患者較多時，向主任或**長報告，及時調配人力。對等候時間較長的患者，應反覆道歉並抓緊時間處理。
8、到了進餐時間，主動詢問患者是否幫助買飯。
9、輸液患者去洗手間時，如無家屬陪伴，則**或護工應主動護送。
10、留觀區參照病房要求。
急診科**行為規範
三、病房**服務規範
1、患者入院到病區時應起立、微笑、主動招呼病人;帶患者到病房，如果暫時沒有床位或沒有確定在哪個病床，可以請患者先坐下休息。
2、主管**對新人院患者應做好入院介紹和自我介紹。住院期間做好心理護理和健康教育。
3、稱呼患者使用文明禮貌用語，不能只**號，應該使用對人的尊稱。
4、常巡視病房，及時解決病房中的問題，滿足患者護理的需求。
5、功能檢查有人護送，輕症患者、重症患者**護送，及時為空腹檢查後可進食的患者提供熱的食品。
6、住院期司，可根據醫院的情況送愛心卡、節日卡、生日卡、健康宣傳卡等。
7、遇到天氣變化應提醒患者增減衣服，主動詢問患者是否需要增減被褥。
8、患者進行空腹檢查前，將其早餐由配餐員放置在配餐室保溫，患者檢查回來後，將熱早餐送至床邊。
9、幫助有需要的患者加熱飯菜和中藥。"
10、按專科分類，**對每個住院患者的健康教育不少於3次，包括術前和術後注意事項、檢查前後注意事項、飲食、服藥、功能鍛鍊、生活起居、心理護理、出院指導等。
11、對可能增加患者痛苦的操作，應提前向患者說明，讓患者有心理準備，操作時動作要輕柔、熟練、準確。儘量減少患者痛苫，同時注意患者的反應，隨時調節。操作不成功時向患者道歉，找出原因，切忌魯莽操作。
12、對可能造成不安全的操作，如補液滴空瓶、照神燈、雷射**燈，**應多加巡視，尤其在中午時間，或下午時間。
13、操作**應詳細講解控制靜脈點滴數的重要性，尤其是老人、體弱患者、重病患者、心肺功能較弱的患者。
14、為了不打擾患者休息，早上7:30分後到病房操作，先入單人病房後入大病房，先打招呼後操作(提前一晚通知患者)，操作時盡量縮小干擾範圍，減少噪音影響他人休息。
15、將出院患者服藥劑量、次數、服藥時間寫在出院的藥盒上，讓患者明白服藥的方法。
16、晚上巡視病房時，注意患者蓋被子的情況。
17、抽血及注射後由**給患者按壓針口，不應把棉籤交給患者自己處理。
門診優質服務規範
1 導醫服務台 導醫是患者對醫院的第一印象，她們的言行舉止 服務態度和工作表現直接影響患者對醫院的總體評價。1.1導醫的工作職責 面帶微笑，規範坐姿站姿，熱情禮貌，接待患者時站立，耐心回答患者詢問，正確引導患者到各科就診。隨時觀察門診大廳及門口的 動態，主動攙扶年老體弱患者，為行動不便的患者提供輪椅...
優質服務制度規範
優質服務 承諾服務規範 樹立 一切為病人著想，急病人所急，需病人所需 的思想，將服務態度 服務藝術 服務專案等納入我院的日常工作，特定基本優質服務 承諾服務制度。由職能科室檢查落實，必要時與獎金掛鉤。一 臨床醫療服務 1 住院醫師接到新住院病人後，應按規定時間完成各種入院檢查及各種醫療檔案書寫，作出...
公司優質服務規範條例
小編為大家整理了一篇關於公司優質服務規範的條例，僅供大家參考。為切實推行和規範優質服務工作，促進工作作風不斷改進,樹立良好的企業形象，切實服務於使用者 服務於群眾，根據公司年初的工作部署和要求，結合企業實際，特制訂本實施細則。一 服務規範 1 上崗必須佩戴上崗服務證，舉止得體，文明禮貌，自覺使用文明...