三亞喜來登員工手冊

三亞喜來登度假酒店

r e s o r t

親愛的同事:

我們真誠地歡迎您加入三亞喜來登度假酒店!

三亞喜來登度假酒店是喜達屋飯店及度假村管理集團在中國大陸地區的第一家度假酒店.您決定加入我們的團隊,成為我們的一員,這充分地表明了您希望工作在乙個充滿活力,生機勃勃的團體中.

我們的業主三亞盈灣旅業****給我們建立了乙個裝置設施一流酒店來經營管理.

我們的承諾是追求卓越,力臻完美;我們的目標是在獲得良好的經營效益的同時,使三亞喜來登度假酒店成為亞洲公認的最出色的度假酒店.

我們將致力於為您提供培訓與發展的機會,確保您在本職工作崗位上為客人提供高度專業的服務。同時，這將進一步拓展您個人事業發展的空間。

正如我們對您的承諾，同樣我們也期望您：忠於職守、樂於奉獻、尊重客人，提供超越客人的期望值的卓越服務品質。

當我們以行動實踐以上承諾一定會對我們的企業及您個人的職業生涯產生重大影響。

作為我們大家庭中的一員，希望我們彼此支援、互相信任、相互關愛，讓支援、信任、關愛成為我們共同的準則和規範。

再次祝賀您加入三亞喜來登度假酒店，同時對我們輝煌燦爛的未來致以最美好的祝願！

誠摯的問候，

那瑞帝總經理

目錄總經理歡迎辭

第一章簡介1~4

·喜達屋飯店及度假村管理集團

·喜達屋使命及宗旨

·三亞喜來登度假酒店簡介

·三亞喜來登度假酒店的使命及宗旨

·三亞喜來登度假酒店組織機構

·員工手冊的使用

第二章聘用條件5~8

·招聘·健康檢查

·個人檔案

·試用期

·勞動合同

·工作時間

·超時工作

·工作評估

·公升職·調職

·第二職業

·親屬的聘用

·辭職·辭退

第三章工資與福利9~13

·工資支付

·所得稅

·獎金·工作餐

·員工宿舍

·法定假期

·年假·婚假

·產假及護理假

·病假及醫療制度

·事假·喪假

·工作·退休

·勞動保險

·培訓與民展

·員工獎勵

·員工活動

第四章規章制度14~19

·入職培訓

·人事記錄

·員工通道

·工作時間外出

·考勤規定

·員工證

·名牌·**

·更衣室

·索要金錢

·個人儀容儀表

·員工布告欄

·個人行為及工作態度

·標準行為準則

·保密制度

·公眾傳媒

·拾遺·客用設施

·私人傳呼機/移動**

·私人拜訪、**及信件

·物品出入

·吸菸·受傷及意外事故

·電梯·電腦裝置使用規定

·部門規章制度

·酒店安全措施

第五章紀律處分及執行程式20~25

·目的·概要·過失類別

·處分型別與適用

·申訴程式

第六章酒店安全及緊急程式26~27

·安全原則

·消防·疏散程式

·緊急事件

第七章酒店承諾28

·平等聘用機會

·良好工作環境

第八章喜達屋明星服務29~30

第九章員工手冊的修改及補充31

附：酒店組織結構圖

員工簽認回單

第一章簡介

1．喜達屋酒店及度假村管理集團

喜達屋酒店及度假村管理集團成立於2023年，是全球規模最大

的飯店連鎖集團之一，在全球80多個國家擁有、管理並特許經營超過750間飯店，遍布北美、拉丁美洲、歐洲、中東、亞太區、印度等地區。位置旗擁有六個品牌，每乙個品牌均提供各自的產品及服務以滿足特定顧客群體的需要，這六個品牌分別是：威斯汀、喜來登、福朋、瑞吉、至尊精選、w飯店。

作為喜達屋集團的重要品牌，喜來登酒店及度假村管理集團的第一家酒店於2023年在美國麻薩諸塞州的波士頓開業。2023年喜來登在中國開設了國內第一家由國際酒店管理集團經營管理的飯店北京長城喜來登飯店。喜來登擁有遍布世界各地的分支機構、行銷網路和全球訂房系統，並以其新的產品特徵而獨樹一幟。

在過去產的三年中喜來登蓬勃以展，現已將30多間新酒店列入發展計畫之中。無論在世界的任何角落，喜達屋的員工都充滿省略、熱情洋溢，並以高度的自豪感提供關懷備至的、和賓客至上的服務。

2．喜達屋使命及宗旨

使命：作為乙個集高水準與傑出服務為一體的全球性酒店集團，它將為世界各地旅遊者提供豪華與舒適的享受。

宗旨：只有達到並超越顧客、業主和股東的期望，我們才能成功。我們追求卓越，力爭達到誠信與公正的最高境界。

我們讚美人、思想和文化的多姿多彩。我們推崇團隊協作中個人的尊嚴和價值。我們努力改善我們所處的環境。

我們也鼓勵創新，承擔責任，迎接改變。我們勤奮好學，追求知識，尋求發展。我們同有緊迫感，我們靈活敏銳，我們樂在其中。

3．三亞喜來登度假酒店簡介

三亞喜來登度假酒店由喜來登酒店和度假村集團管理，喜來登酒店及度假村隸屬於酒店及度假村。酒店業主為三亞盈灣旅業****。

三亞喜來登度假酒店隸屬亞太區域，總部設在新加坡。三亞喜來登度假酒店位於亞龍灣中心，背靠亞龍灣高爾夫球場，地理位置得天獨厚。湛藍的大海和銀白沙灘是海洋生物棲息繁衍的天堂和戶外活動的理想之地。

酒店離三亞市鳳凰機場僅30分鐘的車程，離三亞中心僅一石之擲的距離。

酒店共有511間客房，包括49間套房。每間舒適豪華的客房均配有空調、電子保險箱、國內國際直撥**、迷你吧和衛星電視。從客房裡可直接觀賞到壯觀的亞龍灣海景，枝繁葉茂的熱帶園林、環礁湖泳池，或18洞的亞龍灣高爾夫場。

酒店擁有亞龍灣最寬敞的客房，典雅精緻衛生間裡浴盆與雨林式淋浴分隔的設計更是添花妙筆。酒店房型眾多，可供客人任意選擇。豪華房的陽台正對賞心悅目的海景，客人還可以從自己的客房裡直接躍入環礁湖泳池，享受愜意的清涼。

喜來登的套房更加無與倫比，大使用權套房面積達213平方公尺並帶有乙個71平方公尺的陽台和私人按摩浴池，可以俯視光粼粼的亞龍灣水域。酒店所有房間都裝有24小時電影頻道和高速寬頻網路介面。

酒店擁有現代文化的各種療養健身設施及豐富、時尚的休閒娛樂專案，如摩托艇衝浪、滑水、航海、獨木舟、深海捕魚、香蕉酒吧、大堂酒吧、潛水、沙灘排球等。飯店還擁有亞龍灣最大的宴會廳、可容納1400人。飯店的其它餐飲設施還包括西餐廳、亞洲餐廳、中餐廳、池畔酒吧、沙灘酒吧、大堂酒吧與***等。

酒店為客人提供24小時前台、外幣兌換與客房送餐服務，此外還有兒童樂園、幼嬰保姆與兒童看護服務。

4．三亞喜來登度假酒店的使命及宗旨

定位宣言

三亞喜來登將樹立超越海南島任何現在的五星級酒店的服務質量與標準的新高度。客源市場向國內與國際商務和休閒旅行。我人瓣酒店時尚入流，服務設施更是無與倫比。

我們在友善，休閒，輕鬆的環境中提供高度專業的服務，即使眼光最挑剔的顧客也將為之折服，並讓客人有「舊地重遊」的願望與「賓至如歸」的感覺。

承諾，發展，回報，樂趣，價值觀

公司的文化

我們的價值觀

我們致力於傳授與分享經驗和知識。不僅僅是金錢的回報，更多的是以知識和經驗回報我們所有的合作夥伴和同事。提供讓客人有「舊地重遊」願望的服務體驗，為我們的度假酒店在市場中樹立積極的形象。

趣事永不停，以期獲取更多的時間。

物有所值的服務與裝置，完美的時間投資與最佳的選擇。

我們的個性

樸素謙遜，同時充滿信心，認真負責。正面的批評意見讓我們愈加勃發生機。雖還不完美，但我們行事積極主動，並知曉自己的不足，認可不同觀點的存在的價值。

我們總能滿足顧客的期望值，事事臻求完美卓越。

對我們的最重要的事

完美無暇的服務質量

最好的投資回報

—貫認真負責

贏取各方的忠誠度

—支服務大眾的專業團隊

我們的事業環境

我們為自己的一切行為負責

我們不責怪他人

我們是領導者，不是追隨者

我們博學並經驗豐富

我們制訂的具有預見性的決策

我們在保障經營的情況下承擔風險，同時堅持我們的價值觀與原則。

我們勇於承擔自己的工作責任。

我們從錯誤中學習與並汲取經驗，並決不重蹈覆轍。

我們善於授權，但仍然承擔相應的責任。

我們致力於通過系統的培訓，輔導和裝置為團隊的成員提供有力的支援。

我們期待高水準的工作表現得到正確的評估，並獲得公平的獎勵。通過正確行為來保證公平的一致性。

我們始終如一，講求誠信，營造彼此信任的氛圍。

我們必會深感自豪，因為我們的團隊出類拔萃，並獲得客人與市場的一致認可。

5．三亞喜來登度假酒店組織機構（後附）

6．員工手冊的使用

每位新員工在入職時都將收到手冊，這本手冊中包含了員工應遵守的酒店規章制度和政策，以及員工應享有的福利待遇等供員工杳閱，您必須認真閱讀，如有任何問題，請向部門經理或人力資源部諮詢。另外，您還可查閱員工布告欄，它將提供最新的酒店資訊。

第二章聘用條件

1．招聘

酒店堅持根據個人能力和表現聘用優秀員工。

所有的招聘必須通過人力資源部進行。

應聘人員必須準確填寫職位申請表並根據要求完成測試。如發現應聘過程上虛構或隱瞞事實或有作弊情節的，將被取消申請資格；在錄用後發現有前述情節，酒店可以解除勞動合同。

所有應聘人員須通過健康體檢及信用調查後，方可錄用。

原則上，當酒店有職位空缺時，酒店將優先考慮內部員工的申請。

2．健康檢查

員工在入職前須到酒店指定的衛生部門參加體檢，並將所取得健康證明遞交到酒店人力資源部。

酒店將每年定期為員工安排體檢，如發現員工患有傳染性疾病等不適宜繼續在原工作崗位工作的情形，酒店有權力視情況對其職位進行調整，或建議在病假或解除勞動合同，以保證酒店的衛生及服務標準。酒店保留要求員工進行進一步體檢的權利。

員工入職時第一次體檢費由員工自理。員工工作滿一年後按酒店要求再次體檢，體檢費由酒店承擔。

3．個人檔案

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