小編為大家整理了一篇關於公司優質服務規範的條例，僅供大家參考。
為切實推行和規範優質服務工作，促進工作作風不斷改進,樹立良好的企業形象，切實服務於使用者、服務於群眾，根據公司年初的工作部署和要求，結合企業實際，特制訂本實施細則。
一、服務規範
1、上崗必須佩戴上崗服務證，舉止得體，文明禮貌，自覺使用文明服務用語，不頂撞使用者。
2、熱情接待來企業辦事的人員和來訪使用者，做到熱情、周到、耐心、細緻。
3、認真履行崗位職責，遵守勞動紀律，不擅自離崗、脫崗，不遲到早退，不聚眾聊天、嬉笑打鬧，工作時間不吃零食幹私活，不占用辦公**聊天。
4、遵守業務紀律，嚴守各項工作紀律，認真執行各項管理制度和業務操作規程，嚴禁在工作中弄虛作假，營私舞弊。
5、當天事情當天辦，疑難事情熱心辦，份內事情盡心辦，所有事情依律辦，杜絕索拿卡要，嚴禁利用工作之便要挾、刁難、報復使用者，不得私自收受使用者禮品、現金。
6、實行首問負責，凡首先接到使用者的來電、來信、來訪的科室或員工，首問負責到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難，不推諉，更不得與服務物件發生爭吵;凡涉及其他科室的，立即協調解決，如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責任;凡不能辦到的事，耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實，使來者滿意而歸。
7、虛心接受各方意見和批評，對有意見的使用者不得打擊報復、惡意刁難，嚴肅查處對工作不負責任的人和事。
二、保證措施
1、加強規範化服務工作的組織領導，此項工作由公司「行風建設，優質服務」督查督辦小組負責，有關科室密切配合。督查、督辦辦公室設在公司辦公室，負責督查、督辦資料收集整理和日常督查、督辦工作。
門診優質服務規範
1 導醫服務台 導醫是患者對醫院的第一印象，她們的言行舉止 服務態度和工作表現直接影響患者對醫院的總體評價。1.1導醫的工作職責 面帶微笑，規範坐姿站姿，熱情禮貌，接待患者時站立，耐心回答患者詢問，正確引導患者到各科就診。隨時觀察門診大廳及門口的 動態，主動攙扶年老體弱患者，為行動不便的患者提供輪椅...
優質服務的規範
第一部分 服務規範 一 門診 服務規範 l 提前上班做好診前或 前的準備工作，做好接診工作。2 熱情接待巡視候診患者，病人多時維護秩序，優先安排老 弱 殘 高熱患者就診，及時發現重 危 急患者並積極配合醫生搶救。3 對需要住院或留觀患者給予聯絡，視病情陪伴患者辦理住院手續，直至病房 接待。4 操作認...
優質服務制度規範
優質服務 承諾服務規範 樹立 一切為病人著想，急病人所急，需病人所需 的思想，將服務態度 服務藝術 服務專案等納入我院的日常工作，特定基本優質服務 承諾服務制度。由職能科室檢查落實，必要時與獎金掛鉤。一 臨床醫療服務 1 住院醫師接到新住院病人後，應按規定時間完成各種入院檢查及各種醫療檔案書寫，作出...