７８價值工程
薛山ｘｕｅｓｈａｎ
（石家莊東方熱電股份公司熱電二廠，石家莊０５００６１）
摘要：本文對新形勢下供熱企業開展優質服務工作主要做法進行總結：（１）健全制度，加強領導；（２）強化理念，監督到位；（３）完善預案，科學
調配；（４）加強溝通，深化服務，並就提高優質服務水平**幾點體會。
關鍵詞：供熱企業；優質服務；理念；做法和體會
一中圖分類號：ｆ２７３文獻標識碼：ａ文章編號一ｏ１
定期召開使用者座談會，介紹廠裡實際情況，解決使用者實際訴求，拉近隨著社會進步、節能環保意識顯著增強，集中供暖事業受到國與使用者距離，結成利益共同體。家大力扶持，取得長足發展。在當前形勢下，如何通過自身建設，滿２優質服務工作幾點體會足使用者對「熱」產品質量和服務的急劇增長的需求，是每個集中供熱２．１提高認識、轉變觀念是開展好優質服務工作的前提壟斷企企業所面臨極為重要的研究課題。
石家莊熱電二廠作為東方熱電下業在計畫經濟下形成的大鍋飯、鐵飯碗、皇帝女兒不愁嫁等根深蒂屬骨幹企業，擔負著市區西北２０平方公里９０５萬平公尺供熱任務，近固思想嚴重影響到企業發展，成為深層次推進優質服務工作的絆腳年來，通過內強素質，外塑形象，認真踐行「竭誠為省會工業生產和石。為此，廠領導親自掛帥，成立常設機構，不遺餘力為職工「**」，人民生活服務」的企業宗旨，下大力氣搞好供熱優質服務工作，使用者加強職工理論學習，全面提高職工思想素養，關鍵崗位引入競爭機滿意率逐年提高，企業自身也得到發展壯大。制，提出全新服務理念：
即上道工序為下道工序服務、機關為基層服
１優質服務工作主要做法務、全廠為使用者服務，推行以使用者滿意為導向的監督評價機制，完善１．１健全制度，加強領導為使優質服務工作能有效開展，完善客戶服務體系，理順供求雙方關係。通過幾年不懈努力，已建成一支嚴格了各項制度，形成有效的工作機制；規範了上門服務程式、對外上下同心、技術過硬、服務優良、心繫群眾高素養服務團隊。視窗服務用語、使用者意見反饋流程等：
重申了集團公司服務理念，對２．２加強裝置基礎投入，依靠科技創新，為優質服務提供強有力服務工作進行了剛性約束建立了使用者投訴反饋記錄本、走訪記錄技術保障沒有穩定熱源，室內達不到合格溫度，～切服務都是枉本，要求接聽**人員堅持首問責任制，對來電、來訪使用者反映的問然。為此，熱電二廠多方籌措資金，加強基礎設施建設，堅持超前思題在向有關部門了解情況後，第～時間反饋到使用者；依照制度和程維，提前規劃、部署和建設熱源熱網專案，下大力氣抓好裝置檢修，序要求，優質服務領導小組制定了考核方案，根據要求不定期對值強調經濟執行排程，並自主研發建造客戶關係管理系統、管網地理班人員、公開**、各供熱站執行引數進行抽查考核。成立了由廠領資訊系統、終端室溫檢測系統，提高供熱站自動值守和管網平衡調導掛帥，各主要部門負責人組成的優質服務工作領導小組，明確小組節能力，為搞好供熱優質服務打下了堅實基礎。
成員部門職責。２．３做好延伸服務是優質服務工作一項重要舉措供熱管網一
１．２強化理念，監督到位熱電二廠始終將職工服務意識的強化直以來是按產權分屬進行管理的，熱源廠負責管理維護主幹網，而作為首要任務，全員全方位對相關人員進行針對性培訓，使職工加支網和庭院管道由產權單位管理。由於管理水平參差不齊，時常髮深了對服務制度和服務承諾的理解，了解了服務程式，明確了服務生因使用者單位個體原因造成區域性不熱現象，嚴重的可影響主網運宗旨，並以答卷的形式進行考試。利用黑板報、廠演示文稿、ｍｉｓ系統平台行，致使大面積供熱癱瘓。
為減少事故發生，熱電二廠及使用者所急、做好優質服務工作的大力宣傳，大力弘揚「奉獻綠色能源、服務社會想使用者所想，依靠自身技術和管理優勢，為使用者提供延伸服務。一是公眾」的企業精神，樹立新的服務理念，使全員、全方位得到強化。供暖前主動聯絡使用者，一同檢查用裝置，處理管網漏點，提出改造方
１。３完善預案，科學調配為確保供熱質量，熱電二廠根據往年案；二是為新投入使用者產權換熱站派去經驗豐富技術人員協助啟冬運供暖出現的問題進行排查，對能解決的問題及時解決，各車間、站、除錯和執行。三是供暖過程中只要使用者有援助請求，總會克服困部門分別制定並完善了供熱應急預案和採暖高峰期「壓電保熱」的難第一時間趕到現場，提供無償技術服務。
延伸服務進一步拉近與措施，並要求生產部門因臨時故障暫停供熱不得超過２４／ｂｂ，￣，停供使用者距離，縮短事故處理時間，滿足使用者潛在需求，成為優質服務工熱累計不得超過９６／ｊｘｂｔ。外網維修部門設專人對故障停供記錄進作一大亮點。行登記，第一時間將故障通知使用者，上報上級主管部門，使資訊溝通２．４對症下藥，妥善處理好熱費收取與優質服務關係熱費收的渠道更加暢通，減少了環節問的扯皮，避免了搶修時間的延誤。
為取直接影響企業效益，使用者欠費也不可避免與優質服務發生矛盾。使搶修更加迅速快捷，冬季供暖前夕，我們及時調整了搶險服務隊在實際工作中，始終樹立「使用者是公司生存和發展的基礎，是我們的成員，開展了「搞一次冬運動員會，搞一次優質服務培訓，搞一次拉上帝」的觀念，以真情付出、周到服務來贏取使用者對單位尊重，形成練演習，搞一次檢查驗收」主題活動，做到了統一指揮統一排程、統利益共同體，為熱費收取提供有利條件。對於使用者欠費問題，視具體協調，相互聯動。
在冬季供暖期間，遇有突發事件時，搶險隊成員情況，多措並舉，促進熱費**，對於惡意欠費使用者則採取停供措施
催繳熱費，必要時訴諸法律；對於竊熱行為，加大監管力度，定期組由生技部門直接調配工作，統一排程，統一指揮。
１．４加強溝通，深化服務熱電二廠遵循與使用者共存、雙贏的理織人員進行面積核查、空房核實，對私接私增戶按規定要求補交熱
為企業挽回經濟損失。連年熱費收取率都保持９８％以上，滿足了念，堅持定期走訪使用者，廣泛徵求使用者對供熱、服務等方面的意見和費，
也為更好開展優質服務工作創造了條件。建議，能解釋的給予解釋，對需要處理的，立即召開專題會，盡快解企業正常生產經營需要，
總之服務是根本，服務無止境。今後會倍加努力，為使用者提供決。對外聘請行風監督員，對我們服務質量和服務態度進行監督。並
更加優質、快捷服務，堅持「以人為本、誠信服務、和諧共贏、求真務
作者簡介：薛山（１９７４一），男，河北新樂人，經濟師，研究方向為７ｓ現場管理、實、創新卓越」的價值觀，唱響企業服務品牌，更好地實現企業、用
績效考核、市場營銷、全面質量管理。戶雙贏。ｏ引言
供電企業如何做好優質服務工作
摘要 本文闡述了供電企業優質服務的內涵及意義，分析了當前供電行業服務現狀及存在問題，提出了提公升供電企業服務質量的對策建議。要轉變觀念，增強服務意識 推行特色營銷服務制度 利用 進行廣泛宣傳 依靠現代科技手段提供支援 培養高素質職工隊伍 完善激勵監督機制。關鍵詞 供電企業 優質服務 企業發展 對策 ...
電力企業如何搞好優質服務工作
供電企業面對著廣大的城鄉電力客戶，搞好優質服務工作是電力企業興衰成敗的關鍵因素之一，是供電企業營銷的重要策略。近年來，隨著電力體制的不斷改革，優質服務也不斷地被提公升到電力行業相當的乙個高度，被人們所重視，那麼，在市場激烈競爭的今天，我們電力企業應如何看待優質服務，是我們每一位電力員工應該認真思考的...
電力優質服務工作總結
五是召開重點企業客戶座談會。5月20日公司召開了以 同舟共濟應對危機,並肩攜手共謀發展 為主題背景的xx年度重點企業客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理 供電服務各環節多提寶貴意見和建議，以利於促進我公司提公升服務質量和服務水平。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通...