一、樹立指導思想，明確工作目標
我科根據醫院「以病人為中心」，全面實施優質護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一訊號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量。
二、具體優質護理服務內容與工作措施
1.加強核心制度建設，落實護理安全措施
1)強化醫療安全核心制度及各種護理操作規範、流程、各種常規的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。
2)不定期的進行護理安全隱患排查，發現問題，及時處理。病人的環節管理：建立並完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。
**的環節管理：對新調入**以及有思想情緒的**，做到重點交待、悉心指導。
3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出並限期整改。
2.轉變護理觀念，提高服務質量
1)繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統護理。
2)從「三基三嚴」入手，有計畫的對**進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識等;加強護理技術操作的培訓，根據**崗位技能所規定的訓練專案，全面提高護理人員的綜合素質及專業能力。
3)加強**禮儀規範學習。培養**注重「美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節」的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立**良好的職業形象。
4)培訓專科護理骨幹，提高臨床**的實際工作能力。採取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業務素質。
3.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育
1)根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標。
2)密切觀察患者病情，及時與醫師、患者溝通，細緻做好從入院到出院的各種**、護理活動，認真開展健康教育和**指導，為患者提供連續、全程的優質護理服務。
3)深化**分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任**，危重患者由年資高、能力強的**負責，體現能級對應。
4.夯實基礎護理，建立績效考核制度
1)規範病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無汙跡，加強巡視病人，及時觀察發現問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。
2)明確績效考核機制，責任**嚴格按照崗位管理進行考核，並進行患者滿意度調查，獎優罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優質護理服務是護理管理的重點，細節服務工作要長抓不懈。
切實做好優質護理服務管理工作，才能減少醫療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫安全。
為進一步貫徹落實「全國衛生系統開展優質護理服務示範工程」活動的相關檔案要求，深化拓展「優質護理服務示範工程」活動的工作內涵，我院按照衛生部《××年公立醫院改革試點工作安排》，關於「推廣優質護理服務工作」的部署及要求，在總結上一年度開展「優質護理服務示範工程」活動經驗的基礎上，制定××年全面推行優質護理服務工作計畫如下。
一、指導思想
我院將深入貫徹落實《××年公立醫院改革試點工作安排》，全面實施衛生部關於「推廣優質護理服務」的工作方案，以科學發展觀為指導，深化「以病人為中心」的服務理念，緊緊圍繞「改革護理模式，履行護理職責，深化優質服務，提高護理水平」的工作宗旨，在多年開展「人文化護理，親情化服務」及「感動服務」的基礎上，認真落實衛生部下發的《醫院實施優質護理服務工作標準(試行)》，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
二、活動目標
(一)××年底，優質護理服務試點病房開展達到100%。
(二)爭創「全國優質護理服務先進單位」。
(三)爭創「××市優質護理服務示範醫院」。
(四)爭取乙個病房進入「全國優質護理示範病房」的行列。
三、活動範圍及主題
(一)活動範圍：全院各臨床科室全面推行優質護理服務。
(二)活動主題：「創新優質護理服務模式，深化優質護理服務內涵」。
四、實施計畫
(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(1-2月份)
1、建立以醫院「一把手」為核心的領導小組：
組長：××(全面負責)
副組長：××(具體負責)
副組長：辛巨集業、王瑛、王宇、李強、吳寶新(協調支援)
成員2、成立「優質護理服務管理委員會」
組長：××
副組長：××
成員3、成立優質護理服務督導組
組長：××
成員4、任務分工
(1)院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會，協調解決在優質護理服務推行中相關部門的支援保障等方面的問題。
(2)人事處負責保障臨床一線**的人力資源合理配置。
(3)後勤總務處保障病區的環境秩序、衛生保潔、藥品配送、物品上收下送及營養配餐等工作。
(4)資訊交流部協助做好優質護理服務對外宣傳工作。
(5)核算辦對護理系統的績效考核和獎金分配制度給予協助完善。
(二)開展優質護理服務專項培訓工作(3-4月份)
1、護理部在**長範圍內組織學習衛生部印發的「醫院實施優質護理服務工作標準(試行)」，各科室組織**學習，知曉率達到100%。
2、組織全院**長認真學習衛生部關於「深化優質護理，全面提公升護理服務內涵」的工作會，組織學習衛生部「××年優質護理服務活動方案」、學習××市「××年優質護理服務示範工程」工作方案，並在此基礎上，護理部全面部署本年度推行優質護理服務的工作計畫。
3、以科室為單位，組織全體**學習「**條例」，強化**執業行為，履行**職責。開展「規範執業行為，強化職業修養」服務大討論，尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環節，制定改進措施，創新專業服務專案，提公升護理服務品質。
4、以科室為單位，組織全體**「禮儀服務培訓」，學習醫院禮儀服務手冊，護理部建立禮儀服務督導組，全面提公升**禮儀服務水平。
5、建立不同層級**技能考核卡，各科室按照考核計畫落實完成，護理部三基考核組加強對專業技能及三基知識考核，每月抽考率達5%以上。
6、全院學習推行「5s」巡視病房標準，培養年輕**以系統觀為指導的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求的服務能力。
7、護理部教學組對新**進行「優質護理服務」專項培訓。
8、對首批試點病房(甲狀腺科、消化內科、胰腺科、乳腺一科、結直腸科)在督察的基礎上對其管理方法、護理模式、護理服務特色等進行評價，組織現場觀摩，全院推廣。
(三)鞏固試點病房成績，發展試點病房數量，推進優質護理服務(5-10月份)
1、對院內所有試點病房進行階段性檢查(××年5月)。
2、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內科、頭頸一科、乳腺二科、婦部腫瘤科(××年6月)。
3、組織**長優質護理服務管理的報告會及院內外交流(××年7、8月)。
4、開展第五批試點病房：放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫科(××年9、10月)。
(四)總結評價階段(11-12月份)
總結工作經驗，使優質護理服務得到持續改進，並在全年考核的基礎上，推出××年示範病房(優秀試點病房)和先進個人進行表彰。
五、保證計畫落實配套措施
(一)優質護理服務重點工作的實施與考核
1、啟動「加速優質護理服務模式病房建設，爭創優質護理服務示範病房」評比活動。護理部對示範病房實施准入制度，試點病房必須經過「優質護理服務管理委員會」按照「示範病房的考核標準」進行考核，合格者確定為示範病房，並在「5.12」**節期間進行表彰。
2、各病區修訂完善各類疾病護理常規，完善各崗崗位職責、臨床護理服務規範、工作標準，細化分級護理內容。
3、進一步健全科室的規章制度，實施崗位責任包乾制的整體護理工作模式。
4、**有效的績效考核方法，將護理人員績效考核結果與質量促進獎掛鉤，調動臨床一線**工作的積極性。
5、降低病區內的陪伴率，一類高度風險科室陪伴率控制在15%以下，二類中度風險科室陪伴率控制在10%以下，icu零陪伴。
6、組織特殊服務案例的討論會，通過個案分析，全面提公升**的服務技能。
7、為了保障優質護理服務的不斷深入，護理部優質護理服務督導組將定期對已開展的試點病房的服務質量進行督察，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務滿意度問卷調查、分析及資訊反饋。
8、與中醫藥大學護理系學生開展護理志願服務活動。
(二)加強宣傳報道工作：
1、為充分發揮**導向作用，在全院營造「以病人為中心」優質護理的服務氛圍，護理部建立優質護理服務宣傳組，定期收集各病區的先進事例及創新的服務專案，加強與醫院資訊交流部聯絡，加大我院護理工作的**宣傳力度。
2、建立護理網路維護小組，及時將醫院優質護理服務的進展情況進行網上公布。
3、繼續完成每半年一期的優質護理服務專刊，定期向衛生部中國護理管理雜誌開創的優質護理服務專刊投稿。
4、建立優質護理服務示範工程活動資訊通報制度，實施院內「優質護理服務試點病房工作資訊表」，科室每月25日前上報護理部，資訊小組負責彙總分析。
(三)建立優質護理服務激勵保障機制
1、申請優質護理服務示範病房專項獎勵**。
2、積極申請提高三班**的夜班費待遇。
3、建立機動**人力資源庫，保證臨床急需時的調配。
4、加大派遣**的轉製比例，提高派遣**的獎金待遇。
一、加強護理服務建設
(一)優化服務理念
培養護理人員樹立「以病人為中心」的觀念，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識、質量意識及安全意識，在進一步規範護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。注重收集護理服務需求資訊，獲取病人的需求及反饋資訊，經常聽取醫生的意見，及時提出改進措施，對**工作給予激勵，調動她們的工作積極性，從思想上行動上作到真正的主動服務。
把「用心服務,創造感動」的服務理念運用到實際工作中。
護理部優質服務方案
湖南省腦科醫院 關於護理部開展 優質服務年 的活動實施方案 為進一步提高護理部工作的主動服務水平，加強行風建設，建立和諧 健康向上的工作氛圍。護理部將為臨床一線提供主動服務，圍繞改革護理工作流程 加強 專業指導 豐富 人文內涵等核心內容，提公升護理服務水平，持續改進護理質量，促進護理工作更加貼近患者...
2023年優質護理服務工作計畫怎麼寫例文
新年的鐘聲即將敲響，過去的一篇也即將翻頁，新的一年裡，醫院的優質護理服務將繼續在緊鑼密鼓的展開之中大力推進。一 提高思想認識，營造創優氛圍。組織科室護理人員學習建立優質護理示範崗活動的相關檔案，收集全國各地創優的先進經驗及宣傳資料，使大家認識創優的目的 意義 活動方案和具體措施，做好科內動員及培訓工...
優質護理服務工作計畫
為貫徹落實2010年全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點任務，加強醫院臨床護理工作，夯實基礎護理，全面提高醫院臨床護理工作水平，結合我院實際，特制定本計畫。一 組織準備 一 成立領導小組 二 召開小組會議，傳達精神，學習檔案 1 臨床護理實踐指南2011版 2 護理技術操作標準五十項 ...