2023年優質護理服務工作計畫及實施方案
（gayy-hlb-2016-0004）
為進一步貫徹落實「全國衛生系統開展優質護理服務示範工程」活動的相關檔案要求，深化拓展「優質護理服務示範工程」活動的工作內涵，我院按照衛生部《2023年推廣優質護理服務工作方案》，以及建立「三好、一滿意」的工作部署及要求，在總結2023年度開展「優質護理服務示範工程」活動經驗的基礎上，制定2023年推行優質護理服務工作計畫。
一、指導思想
貫徹落實《「十二五」期間深化醫藥衛生體制改革規劃暨實施方案》，結合全國衛生系統創先爭優和「三好一滿意」活動，按照《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》和《臨床護理實踐指南（2011版）》，紮實推進優質護理服務，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
二、工作目標
2023年優質護理服務病房達到100%。
三、活動範圍及主題
(一)活動範圍：全院各臨床科室，門診部、手術室（2023年新增）推行優質護理服務。
(二)活動主題：「夯實基礎護理，深化優質護理服務內涵」。
四、實施方案
1.改善臨床護理服務
（1）深化護理模式改革。繼續推行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務。在門（急）診部探索優質護理的實踐形式，優化門（急）診服務流程，推行「一站式服務」，做好對患者的健康教育和指導，為手術患者提供規範的圍手術期護理，手術室做好術前術後回訪工作，詳細講解手術過程，做好心理護理，保障患者安全，體現人文關懷。
（2）全面履行護理職責。責任**全面履行護理職責，關注患者身心健康，做好專業照顧、病情觀察、**處置、心理支援、溝通和健康指導等任務，為患者提供整體護理服務。建立科室**群，定期發布健康教育知識，科室配備宣傳欄，科室製作健康教育宣傳單，從病人飲食、功能鍛鍊、出院後的注意事項等製作紙質版，以供患者及家屬閱讀。
（3）加強護理內涵建設。認真落實臨床護理實踐指南和護理技術規範，細化工作標準，規範護理行為。責任**能夠正確實施**處置，密切觀察、評估患者病情並及時與醫師溝通，配合醫師共同完成診療計畫，同時，加強與患者的交流，尊重關心愛護患者，增進護患信任。
（4）積極開展延伸服務。鼓勵對出院患者進行隨訪，與科室醫療配合進行出院病人回訪工作。
2.加強**科學管理
（1）保證臨床**配備，科室要實施責任制分工管理。明確**職責，相對固定患者床位**，每名責任**平均負責患者不超過8人，全員參與基礎護理工作。
（2）合理調整護理人力。實行彈性排班，根據工作量、技術難度等因素合理調整護理人力，加床或者危重症患者較多時，及時增加**數量；制定**人力緊急調配預案，遇有突發事件和特殊情況時，保證**的應急調配。**排班兼顧臨床需要和**意願，體現對患者的連續、全程、人性化護理。
（3）完善績效考核制度。**的績效考核以護理服務質量、數量、技術風險和患者滿意度為重點，注重臨床表現和工作業績，將績效考核結果與**的收入分配、職稱晉公升、學習進修、獎勵評優等掛鉤，向工作量大、技術性難度高的臨床護理崗位傾斜，體現同工同酬、多勞多得、優績優酬。
（4）加大護理培訓力度。制定並實施**的在職培訓計畫，根據實際需要開展新**規範化培訓、專科培訓和管理培訓等，創新培訓的方式方法，深化「以病人為中心」的理念，注重人文精神和職業素養的培養，提高服務能力和專業技術水平。
3.保障**合法權益
（1）根據醫院的服務規模、床位數量等發生變化時，應當合理調整**配置數量。
（2）保證**福利待遇。醫院執行國家有關工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉公升的規定，提高臨床一線**的工資待遇水平。醫院聘用的合同制**與編制內**享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。
（3）落實支援保障措施。關心**的身心健康，改善**的工作條件，建立健全支援保障系統，減少病房**從事非護理工作，形成全院各部門服務於臨床的格局，提高護理工作效率。
五、實施計畫
1、組織全院**認真學習衛生部關於《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》和《臨床護理實踐指南（2011版）》，紮實推進優質護理服務，並在此基礎上，護理部全面部署推行優質護理服務的工作計畫。
2、以科室為單位，組織全體**晨間學習及周講座，強化**執業行為，履行**職責。查詢護理管理及服務中的缺陷和薄弱環節，制定改進措施，創新專業服務專案，提公升護理服務品質。
3、組織全體**「禮儀服務培訓」，全面提公升**禮儀服務水平。
4、建立不同層級**技能考核，各科室按照考核計畫落實完成，護理部加強對專業技能及三基知識考核。
5、對全院各病房在督察的基礎上對其管理方法、護理模式、護理服務特色等進行評價。總結工作經驗，使優質護理服務得到持續改進，並在全年考核的基礎上，在**節上推出上年度優質護理服務先進科室和先進個人進行表彰。
六、加強優質護理服務的質量控制措施
1、加強**長夜查監管：護理部每週安排至少兩名**長，根據臨床
危重患者情況及護理工作重點，安排重點檢查工作。
2、通過基礎護理質控組現場檢查、詢問**、訪視患者等形式加強
督導。3、護理部將修訂優質護理服務考核細則，針對病房、手術室、門診不同崗位制定確實可行的考核方案，定期對優質護理服務病房的服務質量進行督察，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務滿意度問卷調查、分析及資訊反饋。
4、將優質護理服務工作作為護理質量考核的目標，成立護理質控小組，結合本院實際情況，每月進行質控檢查，對發現的問題及時反饋整改。
2023年1月6日
2019優質護理服務工作計畫
在院領導的正確領導下，在甘肅省衛生廳及金昌市衛生局關於推進 優質護理 的精神指引下，進一步深化優質護理，優化工作流程，完善崗位職責，落實基礎護理，加強護患溝通，切實維護護理安全。強化專科護理知識，規範基礎護理操作，提公升專科護理服務技能，以患者的利益為重，推行a p n排班，確保工作量集中高峰時段的...
優質護理服務工作計畫2019
4 以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧並尊重 意願，用好 用活 用足現有的護理人力資源。完善 技術檔案管理和分層管理模式。5 完善績效考核體系。一季度重新修訂完成以不同崗位 不同風險 不同工作量 病家的反饋等綜合測評結果為依據的考核方法。真正體現多勞多得 優質多得的合理分配原則，進一步提公升護理人...
優質護理服務工作計畫
為貫徹落實2010年全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點任務，加強醫院臨床護理工作，夯實基礎護理，全面提高醫院臨床護理工作水平，結合我院實際，特制定本計畫。一 組織準備 一 成立領導小組 二 召開小組會議，傳達精神，學習檔案 1 臨床護理實踐指南2011版 2 護理技術操作標準五十項 ...