2023年優質護理服務工作是在往年開展「優質護理服務」活動的基礎上，為進一步深化「優質護理服務」工作內涵，繼續以「溫馨服務，從我做起」為主題，提公升服務水平，持續改進護理質量，以嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點,在總結上一年度開展「優質護理服務」活動經驗的基礎上，特制定2023年「優質護理服務」工作計畫。
一、指導思想：我科將以十八大會議內容為指導，深化「以病人為中心」的服務理念，以「溫馨服務，從我做起」為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
二、工作目標：以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優質護理服務工作，提公升服務內涵，持續改進護理質量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準繼續完善修訂我科各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規範及標準。繼續完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提公升職業素質、優化護理服務
（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從「三基三嚴」入手，每月組織一次業務培訓，內容包括危重病人基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實並保證質量。
（2）提高臨床**的實際工作能力，培訓專科護理骨幹。
（3）加強護理專業技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展**技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提公升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
（4）加強**禮儀規範學習。
（5）採取各種形式的學習培訓，加強人文關懷的培訓，以提高全科護理人員的業務素質，提高**觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全
（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立並完善護理流程及管理評價程式。抓住**交**、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。
（2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投訴的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防範措施與改進措施。
（3）加強科室管理。每週對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、**儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出並限期反饋，在每月的**工作例會上進行總結；對優質護理病區進行質量控制
4、夯實基礎護理
（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規範化。保持病床整潔、無異味、無汙跡，物品擺設整齊規範，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善於觀察病人，發現問題及時解決。
5、嚴格落實責任制整體護理
（1）優質護理病區實行彈性排班。工作忙時可加班，閒時可輪休。
（2）優質護理服務病區設立責任組長2名，每組責任**護理8名病人。責任**從入科到出科的各種**給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。
（3）全面履行**職責。整合基礎護理、病情觀察、**、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和**指導，提供心理護理。
（4）臨床護理服務充分體現專科特色，依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者**。
5、定期滿意度調查
（1）每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。
（2）每季度進行患者滿意度調查，從**的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心裡滿意，要求每位**樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。
7、加強患者健康教育：優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線**傾斜，調動**積極性。繼續執行護理人員的績效考核登記，依據責任**出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的**在年終增加獎勵力度。
2023年ICU優質護理服務工作計畫
羀2018年根據護理部優質護理服務工作計畫，繼續落實責任制整體護理，持續深入推進優質護理服務工作，依據我院文化建設理念，深化溫馨服務和親情服務，為使科室的護理工作於護理部的工作同步發展，完成護理工作目標，特制定2018年icu科優質護理工作計畫。腿一 夯實基礎護理，嚴格落實責任制整體護理 芅1 切實...
2019優質護理服務工作計畫
2016年優質護理服務工作計畫及實施方案 gayy hlb 2016 0004 為進一步貫徹落實 全國衛生系統開展優質護理服務示範工程 活動的相關檔案要求，深化拓展 優質護理服務示範工程 活動的工作內涵，我院按照衛生部 2012年推廣優質護理服務工作方案 以及建立 三好 一滿意 的工作部署及要求，在...
2019優質護理服務工作計畫
在院領導的正確領導下，在甘肅省衛生廳及金昌市衛生局關於推進 優質護理 的精神指引下，進一步深化優質護理，優化工作流程，完善崗位職責，落實基礎護理，加強護患溝通，切實維護護理安全。強化專科護理知識，規範基礎護理操作，提公升專科護理服務技能，以患者的利益為重，推行a p n排班，確保工作量集中高峰時段的...