2019優質護理服務工作計畫

在院領導的正確領導下，在甘肅省衛生廳及金昌市衛生局關於推進「優質護理」的精神指引下，進一步深化優質護理，優化工作流程，完善崗位職責，落實基礎護理，加強護患溝通，切實維護護理安全。強化專科護理知識，規範基礎護理操作，提公升專科護理服務技能，以患者的利益為重，推行a-p-n排班，確保工作量集中高峰時段的人力，合理安排責任**分管的病人數量，落實責任制護理。注重優質護理服務內涵建設，探索建立優質護理服務的長效機制，合理的績效考核，有效的獎勵，充分調動**的積極性，為患者提供安全、專業、全程的優質護理服務。

具體計畫如下：

一、徹底解決下收下送，把**還給病人

1、督促行政科、裝置科經常下病房，及時做好設施、裝置的維修，對所需材料做好下收下送。2、解決消毒物品的下收下送問題，讓**在病房安心工作。

3、組建外勤隊伍，解決西藥及中藥的從藥房的領用、核對、下送問題，切實做到把**還給病人。

4、定期將優質護理開展情況向院領導匯報，取得醫院黨政領導高度重視，每季度召開一次優質護理協調會，加強各部門之間的溝通，了解優質護理服務開展中還存在哪些問題，及時解決存在的問題，力求各部門的大力支援與配合，使優質護理能夠順利開展。

二、創新服務模式，切實做到以病人為中心

1、推行a-p-n排班，徹底改變功能制的排班模式，減少**次數，增加工作量集中高峰時段的人力，切實做到以患者為中心，責任**分管相適宜的患者數量，確保責任明確，工作到位。

2、進一步完善各科加班、備班方案，合理利用人力資源，及時動態調整護理人力，確保工作量較大時有充足的人力。

3、進一步優化工作流程，完善崗位職責，完善各類疾病的護理常規，細化工作標準和服務規範。

三、加強護理團隊素質建設

1、利用多渠道多形式開展人文關懷和服務禮儀培訓，使護理人員徹底轉變服務意識，將主動服務變成一種自覺自願，將自己的行為與團隊的目標結合起來，倡導「謙卑服務」，能夠更加關注患者的感受，體會患者的心情，從而更好的為患者做好溝通，做好照顧。

2、進一步充實一線的護理人員，提高護患之比，加強聘用**管理，定期進行考試考核及綜合評價，繼續實施末尾淘汰，使護理人員有緊迫感，樹立競爭意識，優化護理隊伍。

3、紮實開展培訓，認真落實專科知識、基礎護理、健康教育和操作培訓，以求全面提公升**的服務技能和專業服務水平。

4、開展優質護理服務專項培訓，組織學習上級部門有關開展優質護理服務的精神和內容，學習優質護理病房服務標準，由標準和精神引導行為，扎扎實實做好工作。

5、繼續開展全院交流形式，讓各科的責任**總結服務中的亮點和經驗，充分發揮責任**在工作中的所想、所為，進一步闡明責任**在優質護理服務中的職責，以提高工作積極性和主動參與意識，強化職業修養，提高服務品質。

四、落實護理核心制度，維護護理安全

1、認真落實查對、溝通、巡視、交**制度，堅決杜絕護理差錯，減少護理缺陷，實現護理零投訴。

2、定期組織護理安全會，分析發生的護理缺陷，採取防範措施，進行改進，確保患者安全。

3、定期召開病員座談會，了解患者對護理工作的意見，通過護理部信箱、**長信箱，收集意見和建議，解決護理服務中存在的問題，有效的改進工作。

五、提高優質護理服務內涵

1、按照甘肅省衛生廳的要求，將中醫特色滲透到優質護理中，以中西科為示範，爭取在其他科廣覆蓋，大力推進中醫適宜技術，更好地促進患者**。

2、落實責任制護理，重點抓好責任**的工作，注重細節服務，紮實做好基礎護理，達到三短六潔，盡力幫助和照顧患者，減少家屬的陪護負擔，全面做好患者的**、生活護理、溝通、健康教育等工作，尤其做好病情觀察、專科護理及危重患者的緊急處置，切實做好優質護理服務。

3、派**長及業務骨幹到省級醫院學習，汲取先進的工作模式和服務經驗，開展新專案新技術，使優質護理更具特色。

4、鼓勵各科按照計畫，積極開展專科特色服務，做好人文關懷，做好細節服務和感動服務。

六、建立優質護理開展的長效機制和激勵機制

護理部按照優質護理病房服務標準，加大督促和質量檢查力度，採取多方評價，通過患者、家屬、醫生了解優質護理服務的滿意度，嚴格進行質量考核，每月給予相應的獎勵和處罰。「5.12**節」評選「優質護理服務之星」和「優質護理服務集體」給予獎勵。

通過有效的激勵，使優質護理開展具有持久的動力。

金昌市第一人民醫院護理部

2019優質護理服務工作計畫

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優質護理服務工作計畫2019

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