xx銀行xx支行文明規範服務事蹟材料
作為乙個城市新興的開發區，這裡的人口和資金毫無疑問是流動的、分散的，但是xx支行像巨大磁場，將大量優質客戶攬入了自己懷中。作為規模偏小的城商行的一級支行，面對蜂擁而至、實力雄厚、意欲到開發區淘金的眾多銀行機構，xx支行十年磨一劍，以小勝強、積極搶占市場份額，樹立了良好的社會口碑和形象。
成立於2023年8月的xx支行，現有在崗職工33人，平均年齡29歲，其中本科以上學歷佔比55%，50%以上員工獲得專業職稱，金融理財師等資格，30%以上員工是黨員，是一支青春活力，奮發向上的團隊，支行內設綜合管理部、客戶經理部、營銷部、營業部等四個主要業務部門。
走進xx支行，院內整潔敞亮，櫃前微笑拂面；分割槽處處錯落有致，9大功能樣樣齊全，從業務硬體區到便民文化區，從員工減壓區到餐飲服務區，這邊小心燙傷、小心玻璃、高峰期提示溫馨暖人，那邊愛心專椅、殘障人員輪椅、嬰兒車、盲人密碼鍵盤、擦鞋機彰顯真情；櫃員辦理業務熟練自如、彬彬有禮，客戶喝著茶水、就著wifi玩手機悠閒自在，這裡處處傳遞著家的溫馨、洋溢著親人般的融洽和溫暖這裡處處似家園，成績也斐然。
xx支行始終堅持以客戶為中心，以服務客戶、奉獻社會為宗旨，以心相隨、無距離為服務理念，踐行忠誠、信任、擔當、奉獻的企業精神，經營業績年年攀公升，取得了喜人的成績：
關愛員工無微不至
我快樂，我努力!、快樂工作，幸福生活!在支行員工心語牆，洋溢著員工的快樂和幸福，而這正是支行對員工無微不至關愛的真實寫照。
xx支行始終從關心人、凝聚人出發，全力為員工解決學習、工作、生活上的困難，努力營造和諧穩定、風順氣正的發展氛圍。你看：
我們為員工的健康和快樂操心。定期組織員工進行體檢，經常對家庭困難的職工進行慰問，為員工子女就業牽線搭橋，解除員工的後顧之憂。經常組織豐富精彩的文體活動，豐富員工班餘生活。
10年以來，他們堅持做到，凡是員工家裡的婚喪嫁娶，支行都積極的幫助出主意想辦法。每位員工在生日的那一天都會收到支行的生日蛋糕及禮物，每年的三八節六一兒童節母親節支行都會組織節日活動，各個階段充滿活力和溫情的系列活動，讓員工們感受到了組織的溫暖，內心充滿了建設美好家園的激情和幹勁。
我們為員工打造成材綠色通道。制定成才獎勵辦法，積極鼓勵員工參加專業職稱、學歷等****，每年開展競聘上崗，營造能者上、平者讓、庸者下、幹成事有回報的良好氛圍。
我們將關愛延伸到員工家屬。支行班子成員按照既定安排，輪流排班不定期的走訪員工家屬，了解員工的家庭情況和面臨的困難，傾聽員工和家屬的心聲，無微不至的關懷，增強了員工歸屬感，增強了團隊戰鬥力。
服務社會竭盡所能
我們把支行和客戶關係看成魚和水的關係，而整個開發區就是我們取之不盡、用之不竭的客戶之海。為此，我們扎根開發區、深耕細作、服務實體、專注小微，服務市政、市企、市民，急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需，用滿腔熱忱換取了客戶的忠誠。
我們通過積極推進網點轉型，合理配置人員和流程再造，努力為客戶提供一流的服務。制定實施了《營業網點服務質量管理實施細則》，明確服務質量管理標準、檢查監督方法和考核獎懲措施，全面規範視窗服務行為；明確了員工一日行為規範和服務考核的標準，規範員工的服務行為、網點的營業環境、全行的對外形象；經常組織員工**《規範化服務演示片》和《現代禮儀》知識講座錄影片，推行服務之星、服務明星評比活動，進一步提高了員工的服務質量。
我們突出特色，努力為客戶提供個性化差別服務。主要表現在兩方面：一是為客戶建檔案。
我們為客戶建立詳細的個人檔案，其中包括生日、家庭住址、**號碼、個人喜好、家庭成員、身體狀況等。指定專人負責聯絡這些優質客戶，逢年過節與客戶溝通聯絡，生日壽辰為客戶發簡訊或打**表示祝賀，不斷地增進與客戶的感情。二是滿足客戶多樣化需求。
我們經常進校入院、進園入企、市場、鄉鎮、小區走街串巷，便民服務兌換零幣破鈔，舉辦金融理財沙龍講解金融風險，溫情服務為老弱病殘的客戶提供預約特殊服務，讓特殊客戶群體倍感溫暖。同時通過四個一，即開設乙個優先服務櫃檯、專設一條服務諮詢**、建立一本便利服務台帳、組織一次愛心理財宣傳，為孤寡老人和殘疾群體提供周到溫馨的服務。今年6月有一名超市員工需要1000元面值5元的人民幣，恰巧當時零幣緊缺，支行留下了他的**，一小時後讓這名客戶如願以償地拿到了零幣，從此成為了支行忠實的客戶。
我們想方設法為客戶解決各類難題。支行自2023年起，與開發區管委會合作，共同搭建了下崗再就業平台，在2023年至2023年累計發放小額創業擔保貸款243筆，金額1688萬元，至今共扶持各類小微企業460餘戶，貸款金額7.8億元，有效的解決了開發區下崗職工就業難、農村民工創業難、小企業起步難的三難問題。
支行員工經常為客戶做好事、辦實事。今年4月18日，一位客戶在辦理存款業務後，將1000元現金遺落在櫃檯上，櫃員發現後趕緊上報，經檢視監控確認客戶資訊後，及時將1000元現金送回給客戶。這樣的好人好事在xx支行層出不窮，處處洋溢著正能量。
銀行文明優質服務競賽活動先進事蹟材料
文明優質服務競賽活動推薦事蹟材料之一服務能手 細心服務換來豐厚果實 女 一九 年十月出生，一九八七年參加金融工作，二 一年七月入黨，現任 支行 營業室主任。自開展文明優質服務競賽活動以來，她除了抓好本單位的文明服務競賽活動外，主動承擔了網點的導儲員的工作，在二個多月的時間裡，十六個週六週日她天天堅持...
銀行文明規範服務建立經驗交流材料
一 總結提高，學習借鑑，推動 百佳 文明服務單位經驗產生示範效應 發揮引領作用 近幾年，我省銀行業金融機構十分重視文明規範服務工作，在行風建設 環境衛生 公共秩序整治 社會文化環境淨化 文明服務等活動中湧現了不少優秀單位。各行營業網點功能分割槽明確 營業環境良好 人員配備齊全 精神狀態飽滿 辦事高效...
文明服務標兵事蹟材料
自2009年參加農信工作以來，我先後從事過櫃員，大堂經理等工作，前台櫃員的工作經驗，使我積累了相關業務知識，讓我在從事大堂經理工作時，能更好的為客戶解決問題，回答疑問，也正是在大堂經理的這段工作時間，讓我真正體會到山東省農村信用立足三農，服務大眾的理念，在乙個個普通的工作日中，在我平凡的崗位中，收穫...