自2023年參加農信工作以來，我先後從事過櫃員，大堂經理等工作，前台櫃員的工作經驗，使我積累了相關業務知識，讓我在從事大堂經理工作時，能更好的為客戶解決問題，回答疑問，也正是在大堂經理的這段工作時間，讓我真正體會到山東省農村信用立足三農，服務大眾的理念，在乙個個普通的工作日中，在我平凡的崗位中，收穫著客戶的信任與支援，也收穫著屬於自己的那份感動。
作為一名大堂經理，大廳就是我每天的工作場地，每天晨會後我會先巡檢大堂內的一切設施和裝置，檢查整理完畢後，立於叫號機旁笑迎我的第一位客戶，開啟我一天的工作。工作中我用專業知識為客戶排憂解難，疏理業務分流，提高辦理速度。我總結了自己的一套工作理念，那就是「三心服務」準則，所謂三心，我歸納為誠心，耐心，細心。
誠心：我曾經遇到這樣一位客戶，因急需購房來我社辦理反存業務，卻因收款賬戶性質問題對方行無法給予入賬，由於事情緊急，加之事出時已接近銀行結賬時間，客戶當時產生了牴觸情緒，無論我們如何解釋，客戶仍然無法克制自己的情緒，把責任推給了前台櫃員，認為我們沒有盡心為其服務，要求我們立刻為其解決問題，當時的情況下，解決實際問題是客戶最急需的，於是我主動向領導請示，立刻陪同客戶一起去對方行協商解決問題，就是這樣乙個舉動，他立刻認識到我們確實是急客戶所急，誠心的幫他解決問題，而不是採取事不關己，推卸責任的態度，於是客戶平復了激動的情緒，不再埋怨吵鬧，而是認真聽我的解釋，最後一起來到對方行在其幫助下更改賬戶性質解決了問題，保證其資金按時到賬，一切辦理完畢已經到下班時間，我提出自己回單位，客戶卻執意要開車把我送回去，臨別時，他由心的表示了對我們工作的肯定和感謝，我也深刻體會到誠心為客戶服務的重要性。
耐心：有一天，一位大姨急匆匆的來到營業部，說她的女兒是位殘疾人，居委會給統一辦理了殘疾人發放補貼的存摺，然而她去取款人家說必須改密碼，密碼要本人才能改，她女兒腿部殘疾，外出不便，銀行人員和她解釋了需要帶的證件，而由於大姨本身年紀大了，聽力也不是很好，跑了兩趟還是沒帶齊相關證件，於是她來到營業部，我聽完大姨的解釋，把所有需要的證件都用筆寫下來，讓她帶回去比照準備資料，並留下了我的****，有問題可以直接聯絡我，避免了她一次次往返銀行。還有一位老大爺也是我的「固定」客戶，大爺是孤寡老人，視力不好，自動取款機無法自行操作，每次來我都會協助他來到自動取款機處，避免了等待的時間，同時減輕前台壓力,久來久往，這已經成了我們的一種默契，大爺也喜歡來我們農信辦業務。
諸如此類的很多客戶，雖然都是我們的普通客戶，但正是千千萬萬這樣的人支援著我們農信的工作，長時間的工作也讓我們建立了親人一般的信任與感情。
細心：日常工作中，我們需要客戶填製許多單據，很多都是一式三聯的，我在去外行辦業務時，發現她們把單據分別撕開，乙份份折角放置，這樣既讓客戶方便使用同時大大減少了浪費，於是我借鑑了同行業的這個做法，把這些小細節也用到了我們的工作中，雖然只是小小的乙個動作，卻得到了大家的認可，我們為客戶定期更換最新的報刊，新的產品資料，下雨時準備好塑膠袋避免雨水濺濕櫃檯，造成不必要的麻煩等等，輕聲的一句問候，暖暖的一杯熱水，只要我能做到的從不推辭，小到別針膠水，大到雜誌雨傘，工作雖然瑣碎卻也樂在其中。正如那句話所說，細節決定成敗，我相信，工作無小事，我們的努力，客戶會看在眼裡，感受在心裡。
我們雖然崗位平凡，但是很有意義，工作中有苦有樂，有時也會委屈，也會退縮，但是領導的信任，榜樣的力量，責任的驅使，內心的勇氣支援著我，我相信我可以做的更好。
現在我知道要學習的還有很多，不論是專業技能還是服務規範，無論是大堂經理還是前台櫃員的工作，我們都要按照基本的服務流程嚴格要求自己，始終堅持微笑服務，認真引導每一位客戶填寫單據，耐心為每一位客戶解答疑問，用微笑感染每一位客戶，用真誠贏得客戶的讚許，每一天的工作對我們是機遇也是挑戰，有苦有樂，不管未來會遇見什麼困難只要用心服務，真誠待人，細心工作，困難就會化解，我將繼續用我的「三心」服務理念，在我平凡的崗位上，奉獻自己微薄的力量，收穫屬於我的每乙份感動。
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