為進一步深化「優質護理服務」工作內涵，以「提公升職業素質、優化護理服務」為主題，提公升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一年度開展「優質護理服務」活動經驗的基礎上，特制定2023年「優質護理服務」工作計畫。
一、 指導思想
全面實施「優質護理服務」的工作方案，以科學發展觀為指導，深化「以病人為中心」的服務理念,以「提公升職業素質、優化護理服務」為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
二、 工作目標
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提公升服務內涵，持續改進護理質量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準
繼續完善修訂各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規範及標準。加強對危重病人的管理。嚴格落實《**條例》，嚴格執行**執業准入制度，單獨上崗**有執業證並註冊。
2、全面提公升職業素質、優化護理服務
1）加強基礎理論知識的培訓，從「三基三嚴」入手，組織培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實並保證質量。
2）提高臨床**的實際工作能力，培訓專科護理骨幹。
3）加強護理專業技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關**崗位技能所規定的訓練專案，有計畫的對**進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底.
4）加強**禮儀規範學習。**禮儀是**綜合素質的體現，是**在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態等方面的規範和程式；**美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的**。
5）採取各種形式的學習培訓，以提高全科護理人員的業務素質，提高**觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全
（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立並完善護理流程及管理評價程式。
（2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防範措施與改進措施。
（3）加強科室管理。在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、**儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出並限期反饋，每月組織責任**對病區進行質量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態的形式限期整改。
4、夯實基礎護理
切實做好基礎護理，使護理工作更加規範化。保持病床整潔、無異味、無汙跡，物品擺設整齊規範，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善於觀察病人，發現問題及時解決。對於做得好的**，**長要在科內會議表揚並根據激勵考核方案給與獎勵。
5、嚴格落實責任制整體護理
(1）實行彈性排班。工作忙時可加班，閒時可輪休。
（2）責任**從入院到出院的各種**給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，做好優質護理服務。
（3）全面履行**職責。整合基礎護理、病情觀察、 **、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和**指導，提供心理護理。
（4）深化**分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任**，危重患者由年資高、能力強的**負責，體現能級對應。
6、定期滿意度調查
（1）每月舉行工休座談會，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。
（2）每月進行患者滿意度調查，從**的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心裡滿意，要求每位**樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的現象發生，決不允許與病人發生爭吵。
7、加強患者健康教育由責任**做每天不少於1次，根據科室常見病的**和護理常規、特殊飲食向病人做詳細的講解.
8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執行
（1）責任**履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據。
（2）**根據考核標準以得分高低進行績效。
（3）強化醫療安全核心制度及各種護理操作規範、流程、各種常規的落實。
2023年優質護理服務工作計畫
2016年優質護理服務工作是在去年開展 優質護理服務 活動的基礎上，為進一步深化 優質護理服務工作內涵，以提公升職業素質 優化護理服務 為主題，提公升服務水平，持續改進護理質量，以嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量 環節質量 終末質量，其中環節質量是重點，在總結上一年度開展 優質護理...
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一 指導思想 根據衛生部關於 示範工程 的總體部署，在總結2010年優質護理服務經驗的基礎上，根據衛生部 關於推進優質護理服務的工作方案 的要求，以 落實責任制整體護理 為核心內容，在廣度和深度兩方面加大優質護理服務推進力度，充分調動 積極性，探索建立優質護理服務的長效機制 績效考核機制，為更多患者...
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3 以衛生部 優質護理醫院 病區評價標準 為參考依據，制定我院優質護理病房評定標準 除常規質量考核外，應增加合理實施排班 臨床服務體現專科特色及突出 對患者了解的程度 護理措施的落實 護患溝通等實質性護理專案的評估細則。4 以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧並尊重 意願，用好 用活 用足現有的護理...