論提高優質服務水平對電力企業營銷工作的影響

摘要：電力作為重要的基礎產業和公用事業之一，與人們生活息息相關。隨著社會的發展和電力體制改革的不斷推進，電力營銷逐漸成為電力行業經營與發展中很重要的乙個環節。

電力企業要想在激烈的競爭中保持優勢地位，並不斷發展壯大，必須拋棄傳統壟斷企業的優越感，在努力提公升服務水平的同時要積極樹立現代的市場營銷理念，這樣才能樹立良好的服務形象，用優質的服務去贏得用電客戶的理解與支援。

關鍵詞：電力企業；電力營銷；優質服務；良好形象

公司的目標旨在為顧客提供最優質的服務。為了使每個地方的服務質量都很高，電力公司不僅要嚴格落實各項服務規範，還要建立優質服務工作標準體系。這也是順應社會主義市場經濟發展的趨勢。

但是，建立現代電力營銷管理體系是乙個複雜的系統工程，關於如何提高優質服務水平是重中之重，要想把服務質量提上去，就一定要提高營銷的進步。只有擴大市場營銷水平才會提高，營銷水平和市場大小息息相關。

1 為了更好地走向市場，電力行業對企業提出新的要求

社會不斷進步，電力企業想要有更好發展，必須相應進行體制改革。電力市場形勢不容樂觀，競爭異常激烈，其中廠網分開競價上網是其主要方面。每乙個供電企業都面臨著幾乎同樣的問題，比如怎樣建立更好地服務形象，如何擴大自己的市場，增加回頭客。

所以，優化電力資源配置，開拓電力市場成為企業面臨的首要問題。

首先，供電企業的落後營銷理念與擴大市場的營銷工作相矛盾。必須要形成「以市場為導向，以客戶為中心」的正確營銷理念。企業內部管所謂的營銷工作只是單純的在管理，沒有從根本上解決消費者的實在問題。

其面臨的首要問題，需要把產品變導向為真正需求。更重要的是，面對客戶，需要你主動出擊，主動提出優質服務，而不是像原來一樣，僅僅是把服務工作停留在某些已定的制度和規定上。僅侷限於表面的所謂的優質服務需要改進。

其次，在市場經濟條件下，電力企業要盈利，必須樹立「客戶就是上帝」的服務理念。為了本企業自己的產品在市場上獲得一席之地，一定要樹立好的市場形象，好的市場形象是從優質的服務更要從多方面培養本企業產品的特點，即通過優質的服務樹立企業好的印象和產品在使用者心目中的良好形象。