摘要：電力是不可缺少的重要公用事業，它聯絡家家戶戶，關係到國家發展和國民生計；電力產業是國民經濟的基礎，電力工業的健康持續發展是推動國民經濟發展的基本保證。隨著社會的不斷發展，電力企業的不斷改革，電力由緊缺轉變為過剩，電力企業也面臨著越來越激烈的市場競爭。
電力企業能否在激烈的市場競爭中占領一定優勢，其服務質量和水平起著很大的影響作用。
關鍵字：電力企業；優質服務；電力營銷；市場競爭
前言 電力營銷工作是供電企業重要的核心業務之一，營銷工作的好壞將直接影響到企業的生存與發展。為了更好地適應市場經濟的發展需要，打造優質的服務標準體系，提高服務水平，認真實施服務規範，使客戶在電網公司覆蓋的任何區域、不分時間的享受到優質服務。現代化的電力營銷體系是乙個十分複雜的系統工程，包含著相當廣泛的內容。
其中的乙個重要內容便是優質服務水平，通過優質服務這一環節推動營銷的各個環節，進一步開拓電力消費市場，使電力企業提高核心競爭力，在激烈的市場競爭中立於不敗之地。
一、 電力營銷服務工作現狀
1.1 缺乏針對性
營銷的策略及其服務流程無論是在其他企業還是在供電企業，其工作本質是相同的，他們都是根據客戶的需求進行分類，再針對不同客戶的不同需求進行營銷。但是在現代社會的市場營銷環境中，對客戶的分類依據是地區類別和電壓，這種分類方法就無法滿足目前市場需要。
1.2 資訊不暢通
因為在電力企業的市場營銷工作中，許多客戶對現行的用電政策以及相關的用電知識沒有了解，同時，供電企業和許多單位對客戶的用電情況沒有詳細的了解、掌握等情況，都導致了資訊的不通，這使得企業的服務質量無法得到有效的掌控。
1.3 服務不到位
現代市場經濟下，各行各業的工作都對服務態度做了很明確的要求，但隨著社會的不斷進步和經濟的飛速發展，人們各方面的的需求相應提高，光只是服務態度已不能滿足客戶的需求。電力企業處於壟斷性的經營，它的服務水平相對落後，設施先進度不夠，而且管理的手段落後，不能及時處理客戶遇到的問題，從而不能給使用者提供好的服務，這些原因都直接影響了供電企業的收益及其公眾形象。
二、 優質的服務在電力營銷工作中的作用和地位
為客戶提供優質滿意的服務是電力企業的宗旨，要用實際行動詮釋優質的服務理念，真正使企業的服務的滿意度在客戶中得到提高。作為社會市場導向，優質服務的要作用於：
第一，電力企業的裝置預試、線路檢修等工作，都要基於方便客戶的角度，從客戶的實用性出發，滿足客戶多方面的要求，使工作市場化、服務於市場，進而提高企業的自身效益。
第二，電力企業要主動地找尋目標顧客並盡量滿足客戶的需求，在沒有目標顧客時的時候，企業要通過各種宣傳、廣告等手段，努力地去發掘或創造顧客，發現他們的需求，建立目標市場。按照我國節能減排相關政策，引領客戶使用相關節能方式，如：「地源熱幫浦」系統，蓄熱電鍋爐、冰（水）蓄冷空調等。
同時，企業還可以設定油、電、氣的效能對比臺，更直觀有效地為客戶演示電力方便、高效、潔淨的特點，進一步證明電力對保護環境的意義。以此促進和引導消費者的種需求，樹立良好的形象從而擴大擴大市場，提高增長點。
第三，電力企業的營銷要針對客戶需求的差異性，要把市場細分為若干個不同的子市場，例如：既要在城鄉電網中開拓居民生活用電和商業用電，也要在農村用惠農政策來開啟潛在的電力市場。還可以利用類似於家電下鄉的政策，大力宣傳節能空調以及電熱產品、炊具等，以此帶動農村電力消費增長點，從而增加售電量。
除此之外，還可以支援一些用電大戶，比如：指引他們利用相關優惠政策，適當調整生產班次和生產時間，鼓勵他們合理有效地利用「峰谷「電價。
第四，在處理使用者用電黃總遇到的問題時，要求工作人員具備紮實的業務知識以及綜合性較強的專業服務能力，實現全程服務，做到精細化服務，面對客戶簡化程式，而對內則加快流程的運轉，這將對電力市場的發展起到極大的作用。
第五，在售後服務的工作上，以「95598」服務**為基礎，充分利用電力**具有的排程服務的功能，及時有效地為客戶解決電力故障、服務質量等問題，真正填補供電與用電服務之間的空隙。
三、 注重優質服務，促進電力營銷
3.1 做好電網建設工作，保證供電可靠性，提高電能質量
根據目前電力市場所處的的實際情況，還有非常大的潛在電力需求需要滿足。因此，加快電網的建設，不但能使電力企業的經濟效益得到提高，也使人們的生活水平得以提公升。比如：
最近幾年的夏天溫度不斷公升高，空調的負荷增加了許多，不少居民因為供電條件的限制，買了空調卻無法只它正常運轉。針對類似的情況，只有電力企業做好了電網的建設工作，確保供電的充足，才能真正消除使用者的不滿，從而贏得客戶的信賴，為企業創造利益。
3.2完善電力制度
在電網管的理工作上，嚴格執行預防為主，綜合治理的理念，加強事故處理措施，認真落實需求及管理，保證電網的安全穩定執行以及電力的有序**。此外，還要加大對電力搶修力量的投入，盡快處理故障，縮短停電的時間，避免用電損失，從而維護企業的形象。
結束語 客戶所得到的好的產品不僅僅是產品本身質量的優劣，還包括服務的水平。良好的企業服務再加上合適的產品，這樣才能得到客戶的信賴，而服務的實行過程將決定服務的最終評價。市場營銷的環境是複雜多變的，這種複雜的環境變化給企業帶來風險的同時，也給企業帶來了難得的機遇，企業想要取得長期穩定的發展，就得時刻分析研究多變的市場營銷環境，從而把握機遇，有效地避免威脅。
電力企業要全面提公升所有工作人員的服務意識及其所具有的服務能力，要不斷推進創新型服務，為使用者、為社會提供優質的服務，以此適應不斷發展的市場經濟需求。
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論提高優質服務水平對電力企業營銷工作的影響
摘要 電力作為重要的基礎產業和公用事業之一，與人們生活息息相關。隨著社會的發展和電力體制改革的不斷推進，電力營銷逐漸成為電力行業經營與發展中很重要的乙個環節。電力企業要想在激烈的競爭中保持優勢地位，並不斷發展壯大，必須拋棄傳統壟斷企業的優越感，在努力提公升服務水平的同時要積極樹立現代的市場營銷理念，...
電力營銷中優質服務的提公升研究
摘要 電力營銷是電力行業運營發展中至關重要的乙個環節，而優質服務是電力企業打造服務品牌 拓寬消費市場 保持生命力的根本途徑。本文主要圍繞電力企業的市場營銷現狀展開研究分析，提公升優質服務的重要性以及提公升對策，提出筆者的一點淺見。關鍵詞 電力企業 電力營銷 現狀 優質服務 電力工業是國民經濟的基礎產...
電力營銷管理創新與優質服務問題思考
作者 許俊丹 科學與技術 2018年第22期 摘要 電力營銷管理是供電企業經營管理的核心，是對外經營業務的視窗，它以滿足客戶的需求為中心，以完善的工作質量和服務質量為目標，來提高企業經濟效益和社會效益。供電企業面臨著激烈的市場競爭，如何對供電企業電力營銷管理進行加強極為重要，本文即分析了供電企業電力...