3對電力優質服務的深層次認識
隨著企業服務的不斷提公升,客戶也越來越滿意,最終導致企業績效的提高。但是,服務的提高是否與企業績效成正比呢?答案是否定的,因為當服務到達一定程度之後,客戶就認為高質量的服務是理所當然,雖然服務有所提公升,但此時客戶滿意提公升不大。
但是,如果這時候服務質量略微有所下降,客戶的滿意感將迅速下滑。
4進一步加強電力優質服務的對策
4.1塑造高素質的團隊是優質服務的前提
電力企業服務質量的好壞,皆由人的因素確定,企業必須制訂有效的措施,加強對服務人員的挑選、培訓、激勵和考核工作,形成一支高素質的團隊。
4.2建立常態的執行機制是優質服務的保證
由於長期受計畫經濟的影響,習慣的思維方式很容易使人們習慣於通過「運動式」的管理方式來處理和解決問題。優質服務需要常抓不懈,要通過建立常態的執行機制來保證。
4.3先進的科學技術是優質服務的支撐
服務的質量和水平不僅僅體現在服務態度的好壞,服務微笑的多少。優質服務更重要的體現在供電可靠性的高低,體現在電壓合格率的高低上。沒有雄厚的物質做基礎,沒有強有力的科技做支撐,服務的優質是難以實現的。
4.4廣泛的社會監督是優質服務的後盾
提高服務質量和服務水平,已成為**和社會對壟斷行業的普遍要求。自覺接受**的監管,自覺接受社會和客戶的監督是電力企業自身發展的需要。
特別是要接受對客戶的監督,因為市場是由客戶構成的,客戶是電力服務質量最終評判者。要從客戶中聘請服務質量社會監督員,發揚社會評議行風的風格,落實行風社會舉報獎勵制度,要高度重視客戶的投訴,設立專門的部門、視窗、採用多種手段的措施受理客戶投訴,對客戶的投訴、申訴、做到件件有著落,事事有回音,要24小時受理客戶投訴。
電力營銷管理創新與優質服務問題思考
作者 許俊丹 科學與技術 2018年第22期 摘要 電力營銷管理是供電企業經營管理的核心，是對外經營業務的視窗，它以滿足客戶的需求為中心，以完善的工作質量和服務質量為目標，來提高企業經濟效益和社會效益。供電企業面臨著激烈的市場競爭，如何對供電企業電力營銷管理進行加強極為重要，本文即分析了供電企業電力...
電力營銷中優質服務的提公升研究
摘要 電力營銷是電力行業運營發展中至關重要的乙個環節，而優質服務是電力企業打造服務品牌 拓寬消費市場 保持生命力的根本途徑。本文主要圍繞電力企業的市場營銷現狀展開研究分析，提公升優質服務的重要性以及提公升對策，提出筆者的一點淺見。關鍵詞 電力企業 電力營銷 現狀 優質服務 電力工業是國民經濟的基礎產...
簡析優質服務對電力營銷工作的影響
摘要 電力是不可缺少的重要公用事業，它聯絡家家戶戶，關係到國家發展和國民生計 電力產業是國民經濟的基礎，電力工業的健康持續發展是推動國民經濟發展的基本保證。隨著社會的不斷發展，電力企業的不斷改革，電力由緊缺轉變為過剩，電力企業也面臨著越來越激烈的市場競爭。電力企業能否在激烈的市場競爭中占領一定優勢，...