關鍵詞：電力營銷；服務營銷；服務觀念；服務營銷策略
服務在社會經濟生活中扮演著越來越重要的角色，已成為競爭的有利**，是各企業爭取差別化優勢的源泉。以使用者的滿意和忠誠作為核心歷年的服務營銷，對企業今後的長遠發展將產生深遠的影響，供電企業應結合自己的實際情況，及時構築自己的服務營銷體系，以便在今後激烈的市場競爭中立於不敗之地。
1 服務營銷
服務營銷是指企業在滿足了消費者物質和產品需求的前提之下，為了獲得消費者的信賴和喜歡而開展的一系列具有人文關懷的營銷活動。電力企業的營銷活動中的服務營銷是指在滿足使用者供電需求的同時，注重顧客服務和供電質量等多方面內容的一種營銷手段。簡單來說，電力營銷工作中的服務營銷就是為用點使用者提供滿意的服務，比如營業視窗的微笑待人，認真接待向企業反映供電情況的使用者等等。
通過關注顧客，進而為其提供滿意的服務，已達到企業的營銷目的，這一全過程便可稱為服務營銷。
對於企業來說，服務營銷中「顧客服務」工作質量的高低，將直接決定其營銷的成敗，並對服務整體方案的效果產生嚴重影響。電力企業也不例外。
2 培育服務觀念
2.1 全員服務策略
當前，在電力企業的經營管理活動中存在著這樣乙個認知誤區，即認為電力服務營銷工作中的服務僅僅只是企業內部幾個相關部門的事，與其他人無關。其實大錯，良好的服務是企業拉攏消費者，並獲得消費者喜歡與支援的基礎，因此，服務意識應該是企業內部所有人員都需要具備並加以重視的一種思想。
電力企業內部的每一位在崗人員都應該充分認識到服務的重要性，並注意在實踐工作中努力提高供電服務質量，滿足用電使用者一切適當、合理的需求，並且根據實踐所得的經驗或結合自身遇到的問題，為企業提出一些具有建設性的建議。而電力企業領導以及管理人員也應該具備全員服務的意識，積極鼓勵企業員工參與到提出服務問題和建議的活動中來，甚至，還可以對每一位員工所提出的建議和要求做好記錄，並且按照崗位責任制認真的登記。這是電力企業內部可實行的服務建議制度，而對於外部的服務建議接待，企業可以實行「第一受理人制度」和「首問負責制度」，將負責接待外來人員問詢的工作人員作為第一負責人，即外來人員所諮詢的問題將由第一負責人全權幫助解決和處理，且第一負責人不可推脫，對其所問到的問題要進行耐心的解答，不可對使用者進行誤導、推卸。
這便是電力企業在服務營銷中需要樹立的全員服務意識，對內培養員工的服務意識，對外做好用電使用者的服務問詢工作。
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