激勵藝術
激勵的定義：
《韋氏新世界英語詞典》的解釋是：向別人提供積極性或以積極性影響別人。
積極性：「促使乙個人做事或以某種行事的內心的動力、衝勁或意欲」。
所以，激勵涉及到如何激發乙個人內心深處的東西，即要激發潛能。
為什麼需要激勵：
人們希望一種外力可使自己和周圍的人朝著預定的方向前進，但凡是由外力促成的行為，都不可能持久，這就像汽車沒有油時，人推汽車一樣。
人和激勵的關係也是這樣，沒有激勵，人就很難動起來，更不可能鼓起衝勁，也就很難發揮潛能，但乙個人不停的受到激勵驅動，他就能永遠前進。
激勵的物件與方法：
激勵顧客。激勵屬員。激勵自我。
不激勵的後果。
語言激勵。行為激勵。態度激勵。吸引力激勵。好處激勵。目標激勵。鯰魚效應。激將法。
激勵顧客：
1、有強烈的服務意識，把顧客視為上帝。案例：必勝客、二星和五星的區別、2、做好細節。
案例：買針、新東方酒店、和外國人的區別、李素麗、推銷梳子。3、全心服務，源於真誠！案例：希爾頓酒店。4、愛你的顧客。案例：德蘭修女。
麥格雷戈的x—y—z理論：
x理論y理論z理論強勢管理＋參與管理＝綜合運用假設人是：假設人是：假設人是：
逃避責任接受任務物質＋精神厭惡工作喜歡挑戰懲罰＋激勵不願思考富有潛力制度＋人性注意：1、人性管理不是人情管理。2、喝酒為什麼？
3、開明**4、一把抓不是攬權5、和屬員在一起就是專業、就是公事。
fiedler的權變觀點：
不同的人、不同的環境、不同的時間、事件，激勵的方式方法也不相同。
不能有效激勵屬下的最大原因就是：對屬員不了解。
你了解你的屬員嗎？一把鑰匙開一把鎖！
主管需要了解屬員的四個方面：出生地、出生時間、血型、家庭環境。
星座與性格
星座與性格血型：
調查顯示：
在一次調查中，要求70位心理學家說出主管人員必須懂得的人性中的最關鍵的東西，有65%的人說「積極性」，就是使人行動起來的那種感受和認識。如果你不能調動別人的積極性，你就不能領導他們。如果你領導不了別人，那麼你想做的一切事情都要由自己獨立完成。
主管的角色：加油工。因為激勵造就人才。
（丁克威的故事。）
激勵處方：如何激勵他人
語言激勵和肢體語言激勵：1、讚美和問候。
讚美的作用：讚美是對別人付出的一種報償，可以使別人感覺到愉快，也可以表現出乙個人的特質（閃光點），可以激勵別人發揮他們的潛能實現他們的理想，可以幫他人建立信心，並使他們成長。讚美別人的工作表現。
批評模式：讚美----批評-----讚美----鼓勵。讚美需要真誠。莫做「好好先生」。
行為激勵：激勵的手勢。
沒有什麼東西比表揚更能啟動人的積極性，我們怎麼期待別人，別人就怎麼回應，當眾表揚乙個人效果就會成倍的增加，這個人不但會更努力的幹，而且會很優秀，這樣做不僅提高了他在眾人心目中的位置，還能調動大家的積極性，向他學習。
2、榜樣的力量是無窮的：
不同的人需要不同的激勵，無論你採用哪種方法去調動別人的積極性，都不如榜樣的力量能激勵人。在一切能調動人的積極因素中，領袖人物的帶頭作用是最重要的，但有時我們還需要再提供一樣東西：一致的目標。
應該注意：
1、說服他人行動起來，可以是調動他人的積極性，也可以是操縱他
人，這要看你的意圖，當為個人利益去鼓動別人時，那是操縱別人。當你為共同的利益鼓勵別人與自己一起行動時，那是調動積極性，我們永遠應該調動別人的積極性，而不是操縱別人。
應該注意：
2、作為銷售主管要的是行動領導，而不是口頭領導，自己要永遠保持積極，充滿激情，情緒是相互激發的。
3、引導比強迫好：
強迫別人做事，會給他人帶來不必要的壓力，請求比命令更容易達到目的。利用地位的影響力不會持久，惟有出自真誠的愛、仁慈、謙恭、說服、溫柔，這些影響力才會持久。
正確引導員工的責任心和工作態度（端正的思想），正確的運用手中的權利。不要說：「你必須怎樣」要說：「我們一起」。重在教化：白慧大師的故事。
4、讓他人嚐到成果和收穫的樂趣：如果你想激勵他人，就要用工作成果來使他們精神有所收穫，讓他們看到成果，讓他們懂得自己工作的重要性，懂得自己在工作中的作用，這對他們是個鼓舞。伐木工的故事。
汽車裝配工、廚師和我們。
5、信賴他們：
每個人都會覺得自己是很重要的，我們希望別人需要自己。要激勵他人，有個辦法是讓他們知道你信賴他們，關心他們。（把重要的工作交給他）
6、把好處作為吸引力：
在銷售產品時，我們最常用的、吸引別人興趣的東西是好處。好處可以是任何東西：感情上的、金錢上的、智力上的、身體上的。
銷售給我們帶來什麼？
.銷售是一種學科，一種藝術，是乙個足以成就人一生的職業。.可以使人在物質和精神兩方面都得到提公升，獲得成長。.可以使人自食其力，憑藉勞動為自己和家人帶來物質上的收益。
.可以學習到豐富的產品和商業知識，開闊視野，增強技能。
有助於增強人際溝通能力，培養活躍、開放的思維。有助於磨礪性格，鍛鍊積極樂觀、百折不撓的精神。有助於培養持續學習的能力，不斷挑戰自我，不斷成長。
激勵處方：如何激勵他人
7、把需要作為吸引力：
在所有能調動積極性的因素中，需要是最基本的。事實上人們的活動都是為滿足自己的需要而進行的，乙個需要滿足了，另乙個馬上來補缺，這一過程是無限的，人們不停的付出努力、不停的工作，也是在滿足自己的需要。懂得推理。
得到承認的需要：
每個人都有感到被人承認，感到自己的重要性的需要，因此，得到承認可能是調動積極性的因素中最具有動力的。
斯太爾博士對員工作過一項調查，他發現引起員工不安心的五個主要因素為：①提了建議得不到表揚。②提出投訴不改正。③不鼓勵員工。
④當著別人的面批評員工。⑤不徵求員工的意見。
以上五項每一項都與不承認員工的重要性有關，也就是說沒有尊重員工的工作。
關聯案例：
ibm的管理哲學：－尊重個人。我們在這方面所作的努力超過了任何其他方面。
－我們希望在世界上的所有公司中，給予顧客最好的服務。－我們認為，乙個組織應該樹立乙個信念，即所有的工作任務都能以卓越的方式去完成！
關聯案例：
香格里拉酒店在員工下班時，班車司機必須侍立車門旁向每個下
班的員工道辛苦；更衣室的管理員要為有需要的服務員擦皮鞋；店裡周年慶典時，酒店請員工所有的服務員在酒店餐廳裡吃飯，管理人員當服務員。因為在酒店這種服務行業，每時每刻要向客人表示尊重，那麼誰來向服務員表示呢？他們也是人啊。
8、目標激勵法：
a、設立高標準：設立的標準越是可行、高遠，你的屬員信心就會越大！
1、你期望別人做到，你首先必須做到，而且要作的更好。2、點燃自己的熱情。自己溫度不夠，何以燃起別人的熱情。3、告訴別人困難總會被克服，給他人以信心。
4、對提高工作效果和效率的努力給予認同，即使有時他們根本不起作用。要保護屬員的積極性，保護他們對公司的認同和信任，讓所有的屬員都有這樣的態度！
5、對克服困難取得成績的人表示讚賞。
6、保持乙個開放的思想，將注意力放在一種新思想的積極方面。7、鼓勵屬員與你多交談。
當個人或團隊的士氣低落時與屬員談談。在團隊中表現自信的態度，希望屬員做的更好，希望他們是最傑出的。給工作富裕樂趣。
幽默的對待自己的錯誤，笑口常開！
注意小的但十分重要的勝利，不要只重視大事。舉辦慶祝活動！
b、協助屬員設定目標：
提醒：不要讓屬員只感到自己是公司實現目標的工具，要讓屬員明白公司是自己實現目標的舞台！
個人目標：包括與工作有關的目標和個人發展目標：
與工作有關的目標：日常工作任務、解決問題、不斷創新。
個人發展目標：技術、專業的提高、個人的成長、職業生涯規劃。目標的設立應該考慮的問題：
1、具體性：具體要實現什麼目標？
2、可衡量性：如何知道自己已經達到了目標。3、可實現性：能夠實現目標嗎？
4、現實性：在這種條件下，目標能實現嗎？5、時間表：何時能夠實現目標
要點：讓屬員參與目標的制定，使大家看到自己的價值和責任！當達到目標時會有樂趣和滿足感！
c、鼓勵屬員自己努力完成目標：1、允許屬員有表現的自由。2、賦予責任。
3、賦予權利。
4、支援屬員的決定。
5、要屬員對結果負責。
小結：給屬員壓力和動力，讓屬員獲得奮鬥、收穫滿足感。
9、鯰魚效應：找乙個和你性格相互補的人，角色互補帶動團隊的激情和氣氛。
10、激將法：請將不如激將。激勵原則：1、公私分明。
2、明暗分開。揚善於公堂，懲惡於私室。
3、大小並重，賞當其功，罰當其罪。有問題不能光找責任，而應找到程式上的漏洞。4、情理結合。
課程回顧
懂得激勵他人的人才是主管，不會激勵他人的人只能做屬員！
電力營銷工作中的服務營銷
關鍵詞 電力營銷 服務營銷 服務觀念 服務營銷策略 服務在社會經濟生活中扮演著越來越重要的角色，已成為競爭的有利 是各企業爭取差別化優勢的源泉。以使用者的滿意和忠誠作為核心歷年的服務營銷，對企業今後的長遠發展將產生深遠的影響，供電企業應結合自己的實際情況，及時構築自己的服務營銷體系，以便在今後激烈的...
教師的激勵藝術
教師一句鼓勵的話語，一張親切的笑臉，乙個關注的眼神，對於小學低年級的學生來說，就是對他們最好的獎勵。在孩子們心中，精神鼓勵遠比物質獎勵跟為重要。或許因為老師的一句表揚，學困生會加倍努力學習，或許是老師不經意的鼓勵，會讓喪生學習信心的學生重拾勇氣。特別是在課後對學生進行激勵，會增加他們的自信，收到意想...
班主任工作中的激勵藝術
激勵，即激發勉勵，是班主任工作中一項很值得研究的藝術。班主任的激勵藝術，是指在班級工作中運用多種多樣的教育方法和形式，充分調動學生的積極性 創造性，充分利用學生的智力因素和非智力因素，使教育效果達到最佳狀態。通常表現為以下幾種形式 一 和諧式激勵 人都是有情感的，成長中的學生則更加充滿情感。從與班主...