作者：潘麗娟高向順
**：《商業文化》2023年第12期
摘要：客戶檔案資訊是電力營銷的基礎資訊，是開展各項營銷業務的基礎。通過分析客戶檔案資訊的準確性、完整性和對營銷相關業務的影響，以及當前sg186營銷應用系統對客戶檔案的管理，闡述了客戶檔案在電力營銷管理工作中的重要性和加強客戶檔案管理的必要性。
關鍵詞：客戶檔案；電力營銷；管理工作
中圖分類號：f426.61 文獻標識碼：a 文章編號：1006-4117（2011）12-0134-01
引言：客戶檔案管理是電力營銷管理工作中的一項重要工作，客戶檔案資訊的完整性、準確性直接影響著電力營銷工作中的電費計算、報表統計、線損統計、營銷分析等諸多業務的準確程度以及優質服務的質量。
一、客戶檔****性對營銷業務的影響
2023年4月，我局「sg186」工程營銷業務應用系統成功上線，但系統上線後客戶檔案維護一直是各級領導十分重視的一項基礎資料資料。為了確保客戶檔案資料的準確，在系統上線前公司就組織投入大量的人力物力進行客戶檔案資訊普查。系統上線後，由於系統中存在的不符合業務邏輯的資料較多，導致寧夏公司的客戶檔案基礎資料可用率及資料準確率排名一直居國網公司後列。
為了提高基礎資料可用率及資料準確率，2023年12月公司又開展了「營銷基礎資料調查」勞動競賽。活動開展之後，雖然各局客戶檔案基礎資料可用率及準確率均有大幅提公升，但是到目前為止仍有個別使用者的檔案會出現不同程度和不同原因的檔案異常問題。鑑於此，我就我在工作崗位中對客戶檔案資訊的維護從目前同業對標中的對標資料以及未對標的資料做以簡單介紹。
二、系統中對標資料需要注意的問題：
（一）合同容量小於執行容量。居民供用電合同中用電容量指電能表所能承載的最大用電負荷，臨時供用電合同、低壓供用電合同中明確指出經用電人申請、供電人核准用電容量，該容量為合同約定用電人最大裝接容量，即最大用電容量。因此使用者現場執行的容量最大不應大於合同容量，即合同容量≥執行容量。
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