2023年優質護理服務工作方案

為進一步推進我院優質護理服務工作，提公升臨床護理工作水平，充分發揮中醫護理在臨床診療工作中的作用，根據寧中回醫函【2015】8號檔案《全區中醫醫院優質護理服務工作方案》的要求，結合我院實際情況特制定我院2023年推進優質護理服務工作方案。

1、指導思想

堅持「以病人為中心」，充分調動護理人員工作的積極性，廣泛應用中醫特色護理技術，創新中醫護理服務模式，不斷提公升我院中醫護理服務能力和專業水平，為全縣群眾提供安全、優質、滿意的中醫護理服務。

2、工作目標

1、到2023年底在所有住院病區開展優質護理服務。

2、逐步推行責任制整體護理的服務模式，根據護理人員的經驗能力、技術水平、學歷、專業技術職稱進行崗位分配，以保障護理質量和患者安全。

3、不斷充實臨床護理人員，逐步提高臨床工作床護比，爭取使每名責任**平均負責患者數量不超過8人。

4、建立中醫特色護理模式病房，到2023年年底每個臨床科室開展中醫護理技術不少於4項。

5、分層次對全院護理人員進行中醫護理技術規範培訓。

6、進一步強化基礎護理，改善護理服務，力求做到讓護理貼近患者、貼近臨床、貼近社會，爭取做到讓社會滿意、患者滿意、家屬滿意。

3、組織領導

成立以院長為組長的領導小組，研究解決護理工作中存在問題，督導協調各部門的有效支援工作，確保優質護理服務工作取得實效。

組長：副組長：

成員：領導小組辦公室設在護理部，由負責具體工作。

4、工作內容

1、進一步落實責任制整體護理工作模式，由責任**全面負責分管的病人，為患者提供全面、全程、連續的護理服務，協助醫師實施診療計畫，密切觀察患者病情動態變化，及時與醫師進行溝通，與患者溝通，對患者實施全程中醫藥健康教育。

2、深化**分層級管理，依據患者的病情、護理的難度、技術的要求分配相匹配的責任**，危重患者由年資高、臨床經驗豐富的**負責，合理搭配各班高中低不同年資**，保證重點時段的護理人力。

3、按照《中醫醫院中醫護理工作指南》要求，臨床護理服務充分體現專科特色，開展辯證施護和中醫藥特色專科護理，積極開展中醫護理技術操作。提高中醫護理水平，各科室根據本科室專科特點豐富服務內涵，為患者提供人性化護理服務，保障患者安全，促進患者**。

4、不斷完善護理人員培訓制度，建立並落實**分層培訓的長效機制，培訓的主要內容包括法律法規、服務理念、醫德醫風、醫患溝通技巧、診療護理規範標準、中醫護理技能、臨床護理技術規範等內容。護理部主要進行全員培訓，重點內容為中醫藥知識與中醫護理技能培訓；科室主要採取分層次重點培訓，重點內容為臨床護理技術規範、專科護理常規、護理基礎知識等。

5、每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對護理工作的意見和建議，科室針對患者提出的建議和意見進行整改，優化護理程式、完善護理制度。每季度從操作技術、儀容儀表、健康宣教、服務態度等方面進行滿意度調查，及時反饋並進行整改，盡可能為病人提供更方便、更人性化的服務，堅決杜絕生冷硬推的想象發生。

6、加強病人重點環節管理，建立並完善護理流程，每月對護理質量進行監督檢查，並根據存在問題採取針對性整改措施和防範措施，確保護理安全。

5、保障措施

1、進一步完善績效考核制度，薪酬分配向臨床一線傾斜和中醫護理傾斜，努力做到多勞多得、同工同酬、優績優酬，充分調動**的積極性。

2、全院加強對護理工作的支援力度，洗衣房、**室全面實行下收下送制度，總務科制定日常巡視制度，發現問題及時進行處理，醫院每年至少召開一次優質護理協調會議，討論各科室在保障服務方面存在問題和解決措施。

3、充實臨床護理工作人員，改善護理人力資源配置，調整臨床科室**配置結構，最大限度保障臨床護理工作，根據護理人員的技術職稱和綜合素質，確定工作崗位，實施彈性的**人力調配。

2023年優質護理服務工作方案

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優質護理服務工作方案

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