2023年優質護理服務工作總結

***醫院優質護理服務示範工作總結

「優質護理服務示範工程」活動於2023年初正式啟動，我院有兩個病房開展了示範工作，在臨床護理模式，護理管理方式，績效考核與激勵機制等方面積極探索，採取可行措施，紮實推進工作。

一、實施責任制，落實整體護理

試點病房均整合基礎護理、病情觀察、**、**及健康指導等任務，實施責任制，落實整體護理。並結合專科特點，豐富護理服務內涵，並擴充延伸到患者入院、住院、出院的各個環節。具體應做到以下幾方面：

1．規範和落實**的服務語言、服務態度和服務禮儀，實行首問負責制。

2．選派**長外出學習，提公升護理理念。

3．做好出入院宣教，及時釋疑解惑。

4. 執行各項操作均需履行告知義務，與病人保持有效的溝通。

5．**定時巡視病房，使病房紅燈呼叫率為零。

6．實施**的層級管理**管床、管病人的「大包乾責任制」，落實「**床邊工作制」。

7．簡化護理病歷，從2023年開始實施**式護理文書書寫，實行實時記錄，減輕**的負擔。

8．明確臨床**應當負責的基礎護理專案及工作規範。

二、建立完善績效考核與激勵機制

試點病房在做好優質護理服務的同時，高度重視**積極性的充分調一

是實現**的崗位管理。在分配機制上向工作量大、技術性強的崗位傾斜，實現按勞分配、多勞多得、優勞優得，提高了護理人員積極性。二是績效考核與薪酬分配相結合。

我院已經將**護理不同護理級別患者的數量、工作考核質量，患者滿意度等要素與績效考核相結合，並作為**薪酬分配、晉公升、評優的主要條件。三是充分發揮**自身價值。**在為患者提供整體護理過程中，能力水平得到發揮，工作成績得到認可，增強了責任感和價值感。

三、試點工作取得顯著成效

我院試點工作取得了顯著成效。主要表現在：

第一，患者滿意度明顯提高，試點病房的護理工作得到患者及家屬的高度認可。

第二，病房秩序進一步好轉。試點病房比以前更加安靜、整潔，為患者創造了良好的休養環境。我院通過實施責任制，為患者提供全面、全程的護理服務，**有更多時間工作在病房，紅燈呼叫基本消除。一

第三，醫療護理質量進一步得到保障。**能夠更加細緻、全面地掌握患者病情，包括患者心理狀況在內的細微變化，**也能發現並及時採取有效措施，保證患者安全。

第四，營造了和諧的醫患關係。**通過為患者提供全方位整體護理服務，增進了與患者的溝通和交流，拉近了與患者的距離。患者和家屬更加信任和依賴**，遇到問題願意告訴自己的責任**尋求幫助，**對自己負責的患者更加用心，與患者建立了更加融洽和諧的關係。