2023年優質護理服務工作總結

阿拉善盟中心醫院2023年

優質護理服務工作總結

阿拉善盟中心醫院作為自治區衛生廳「建立全區優質護理服務示範醫院」中唯一乙個二級甲等醫院，根據《阿盟衛生局關於**內蒙古自治區2023年推廣優質護理服務工作實施方案的通知》精神，以爭創**醫院為契機，結合《**綜合醫院評審標準實施細則》要求，遵循「改模式、重臨床、建機制」的工作原則；在總結2023年優質護理服務工作開展情況的基礎上，進一步推廣了優質護理服務，一年來通過大家的不懈努力，優質護理服務試點病房的工作取得了明顯成效，現將工作總結如下：

一、醫院領導高度重視，「優質護理示範工程活動」任納入「一把手」工程來抓，由院長任組長的活動領導小組，護理部制定了2023年的工作實施方案，根據其方案在總結首批試點病房工作經驗的基礎上擴大了試點病房，將優質護理服務推廣到了內三科、外三科，試點病房的覆蓋率達到了60%。

二、醫院結合實際，通過面向社會公開招錄的形式擇優招聘20名合同制**補充到臨床一線工作，進一步充實了臨床一線**隊伍，緩解了臨床**短缺的現象，實現了醫院護理人力資源的可持續發展。

三、建立完善相關規章制度，明確崗位職責。根據衛生部《住院患者基礎護理服務專案》、《基礎護理服務工作規範》、《常用臨床護理技術服務規範》的通知精神，結合分級醫院評審標準及實施細則，制定了阿拉善盟中心醫院《護理質量與安全管理分冊》、《**長工作手冊》、《護理質量考核手冊》，進一步修訂完善健全疾病護理常規，制定了**崗位工作標準、臨床護理服務標準、明確了崗位職責、規範了臨床**執業行為、細化了分級護理服務專案、服務內容、工作標準，並在病區醒目的地方進行公示，接受廣大患者和社會的監督。

四、試點病房遵循「以人為本、以病人為中心」的服務理念，為了方便患者，導診臺提供輪椅、拐杖等方便患者使用的工具。提供了便民服務，制訂了科室護理服務指南，設立便民服務盒（內有針線包、指甲剪刀、水杯、紙巾等），為婦產科、兒科病人提供尿布架，在各護理單元病房衛生間安裝防滑扶手、安全警示標識、應急呼救系統等。在病房配置夏涼被、小暖壺，並為患者提供病號服。

在病區放置安全警示標識，以警示患者提高防範意識。在醫院進行的大型體檢活動中，安排**為體檢者提供導診服務。為了加強護理文化建設，統一訂閱現代護理報。

根據病人需求，**為患者提供合理地生活護理，如買飯、洗頭、剪指甲等。護理部外派**長進行優質護理服務相關培訓，不斷更新新知識、新技術，並增加試點病房護理人員配置。大力營造了關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，進一步提高了護理人員的服務意識，改善了服務態度，轉變了工作作風，試點病房優質護理服務滿意度調查結果由94.

7%提高到97.5%，使護理工作更貼近病人、貼近臨床、貼近社會。

五、為了提高護理人員專業素質、營造良好的學習積極性和工作氛圍，於「5.12國際**節」在全院範圍內舉辦了以「熱愛事業、熱愛生活、崇尚榮譽、爭創**醫院」為主題的「天使杯」護理知識競賽，門診代表隊獲得第一名的好成績，婦產科、內二科取得了第二名，血透室、手麻科、兒科取得第三名的成績，吳淑英、陳雪雲、錢麗琴三人獲得「最佳答題選手」獎，手麻科楊梅獲得「最佳形象**」獎；並開展了「文明**站」評選活動，評選出外一科和內三科為「文明**站」。

六、根據護理人員職稱、學歷及工作能力，結合病區住院患者病情、數量，合理調配了病房**人數。改變原有**一人三班制的排班為雙人兩班制的彈性排班；實行病區分組，病房責任包乾的責任制整體護理管理模式；探索試行護理人員分層級使用管理（在優質護理試點病房內3科），今年醫院加大資訊化系統建設，安裝了以his為基礎的醫院資訊化管理系統，實現了以電子病歷為核心的醫院資訊化管理，同時取消、簡化護理檔案書寫等。

七、以《臨床護理實踐指南》、《優質護理服務規範操作與考評指導》為標準，對低年資的護理人員進行了護理基本理論、基本技能的分層培訓。對院內在崗**長和新上崗**長進行了規範化培訓。對新上崗**實行了崗前培訓和崗位規範化的培訓制度，全面提高了護理管理人員的綜合能力及**的業務技術水平。

八、以崗位職責為基礎，日常工作和表現為重點，對在崗**定期進行了考核，並探索試行**崗位管理和績效考核分配機制。逐步試行考核結果與**的收入分配、獎勵、評先評優、職稱評聘等掛鉤，體現多勞多得，優績優酬，充分調動了廣大**的工作積極性和主動性。

護理部二零一二年十月二十八日

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