江西省中醫院
2023年優質護理服務工作計畫
在2023年全院全面開展「優質護理服務」活動的基礎上，為進一步深化「優質護理服務」工作內涵，以「提公升職業素質、優化護理服務」為主題，提公升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一年度開展「優質護理服務」活動經驗的基礎上，特制定2023年「優質護理服務」工作計畫。
一、指導思想
全面實施「優質護理服務」的工作方案，以科學發展觀為指導，深化「以病人為中心」的服務理念,以「提公升職業素質、優化護理服務」為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，立足專業發展深化優質護理內涵，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提公升服務內涵，持續改進護理質量。
三、工作措施
1.嚴格落實各種制度的執行，進一步修訂及完善強化醫療安全核心制度及各種護理操作規範、流程、各種常規的落實。完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規範及標準。
繼續完善修訂質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《**條例》，嚴格執行**執業准入制度，單獨上崗**有執業證並註冊。
2.全面提公升職業素質、優化護理服務
（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從「三基三嚴」入手，組織培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實並保證質量。
（2）提高臨床**的實際工作能力，培訓專科護理骨幹。
（3）加強護理專業技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關**崗位技能所規定的訓練專案，有計畫的對**進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底.
（4）提高**長的管理水平，向標桿科室及其他醫院學習優質護理服務的先進工作經驗。
（5）加強**禮儀規範培訓。**禮儀是**綜合素質的體現，是**在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態等方面的規範和程式；**美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的**。
（6）採取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高**觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
（7）開展感動服務：
①為病人多做一點：多巡視、多觀察、多關心、多照顧、多為病人解決實際問題。
②為病人多講一點：多指導、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問，主動做好健康教育、主動徵求患者意見。通過情景模擬和角色扮演，提高**與病人有效溝通的能力，提高**服務意識和健康教育能力。
③讓病人方便一點：滿足病人的基本需求，提供病人便捷的服務。
④讓病人滿意一點：通過開展特色護理溫馨服務活動，提高**服務品質，由溫馨服務邁向感動服務，最後提公升為卓越護理。
3.加強管理，確保護理安全
（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立並完善護理流程及管理評價程式。抓住**交**、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。
（2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防範措施與改進措施。
（3）加強科室管理。每月科**長對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、**儀表、消毒隔離、年輕**能力培養等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出並限期反饋，在每月組織**長對優質護理病區進行質量控制，綜合評價，對存在問題按pdca進行持續質量改進並追蹤。
4.夯實基礎護理
（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規範化。保持病床整潔、無異味、無汙跡，物品擺設整齊規範，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善於觀察病人，發現問題及時解決。工作表現突出的，**長要在科內會議表揚並根據激勵考核方案給與獎勵。
5.嚴格落實責任制整體護理
（1）實行彈性排班。
（2）全面實施組內責任制整體護理，開展以「家庭為中心的優質護理服務」。責任**為患者提供從入院到出院的各種**給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等連續、全程、全人的工作，切實做好優質護理服務。
（3）全面履行**職責。整合基礎護理、病情觀察、**、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和**指導，提供心理護理。
（4）深化**分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任**，危重患者由年資高、能力強的**負責，體現能級對應。
（5）嚴格落實制度保證護理措施到位率、住院病人滿意度、出院病人滿意度、**回訪滿意度、健康教育指導率及知曉率、**護理指導率達到各類病房的要求。無意外傷害及護理缺陷的發生。
6.定期滿意度調查
（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。
（2）每月進行患者滿意度調查，從**的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心裡滿意，要求每位**樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。
7.加強患者健康教育
（1）個體宣教：個體宣教由責任**做，對分管的每一位患者進行健康宣教，根據科室常見病的**和護理常規、特殊飲食、特殊檢查向病人做詳細的講解，直至病人或家屬了解所講的內容。
（2）集體宣教：由資深**負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護。
8.建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執行
（1）責任**履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據。
（2）**根據考核標準以得分高低進行績效。
（3）強化醫療安全核心制度及各種護理操作規範、流程、各種常規的落實。
2023年優質護理服務實施方案
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2023年推廣優質護理服務實施方案
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優質護理服務實施方案
內三科開展 優質護理服務工程 實施方案 完善為貫徹落實2010年全國護理工作會議精神，積極響應衛生部開展 優質護理服務工程活動 全面提高臨床護理水平，夯實基礎護理，從而讓患者得到實實在在的護理服務，根據省衛生廳的有關檔案精神及我院護理部制定的 優質護理服務示範工程活動 實施計畫，結合我科實際，特制定...