活動主題：夯實基礎護理，以病人為中心，實行基礎護理三化一體，提高滿意度。
三、活動重點內容
進一步貫徹落實《**條例》，認真貫徹執行衛生部《關於加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務專案（試行）》、《基礎護理服務工作規範》、《常用臨床護理技術服務規範》，切實加強護理管理，規範護理服務，落實護理工作，努力提高護理質量，惠及廣大患者。重點做好以下9項工作：
1、 建立健全臨床護理工作制度、疾病護理常規和臨床護理服務規範、標準。建立**崗位責任制，制定並落實各級各類**的崗位職責和工作標準，規範臨床護理執業行為。建立**績效考核制度，根據**完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與**的晉公升、評優及獎懲相結合。
2、 加強全員培訓，強化服務理念。開展《住院患者基礎護理服務專案（試行）》、《常用臨床護理技術服務規範》的學習培訓，以及**素質教育，提高認識，使**明確臨床**應當負責的基礎護理專案及工作規範，臨床**必須履行的基礎護理職責，規範護理行為，改善護理服務。
3、切實落實基礎護理，進一步完善崗位職責，改善護理服務。臨床**護理患者實行責任制分工方式，每名責任**均負責一定數量的患者，整合基礎護理、病情觀察、**、溝通和健康指導等護理工作，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。結合**分層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術要求的患者給責任**，危重患者由年資高、能力強的**負責，體現能級對應，全面落實護理職責，為患者提供整體護理服務。
並協助醫師實施診療計畫，密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育，**指導，提供心理護理。
4、 將「以病人為中心」的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中。在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務專案的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
5、醫院保證臨床一線**隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的**配置，醫院臨床一線**佔**總數的比例不低於95%。依據各病房（病區）護理工作量和患者病情配置**，病房（病區）每張床至少配備0.4名**。
每名責任**平均負責患者數量不超過8個。實施**的分層級管理，採用以臨床護理工作量為基礎的**人力配置方法，並依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的**人力調配。切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。
6、 進一步完善臨床護理質量考核標準，細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。建立落實基礎護理責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床**的質量考核標準及制度，將經常性檢查和定期考核相結合，並將檢查和考核結果作為**個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進護理質量。
7、 取消不必要的護理文書書寫，簡化護理文書，臨床**每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。採用**化護理文書，縮短**護理文書書寫時間，真正做到把時間還給**，把**還給病人，提高基礎護理和專科護理質量。
8、進一步完善護理支援系統，理順各部門工作職責，調動各方面的力量為全面加強臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障，形成全院共同的工作目標。充實護理員隊伍，強化輕症病人基礎護理。完善後勤保障系統，進一步理順各部門工作職責。
9、醫院切實履行領導責任，高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫院「抓服務、樹形象」的重要契機，明確和落實醫院各有關部門的職責分工。加強有關部門團結協作，加大經費投入，提高**福利待遇。在**待遇上，重點向臨床一線**傾斜，實行同工同酬，調動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。
進一步貫徹落實《**條例》，關心**的生活和身心健康，保障**合法權益，在實行責任制整體護理的基礎上，建立績效考核和激勵機制，為**工作營造良好的職業氛圍。
四、實施步驟
（一）組織實施
根據方案的具體要求，圍繞「以病人為中心，實行基礎護理三化一體，提供滿意服務」的主題，落實各項工作措施，積極推進「示範工程」活動，科室**長每季度對優質護理活動進行自查，對存在問題及時整改，護理部制定優質護理服務評價標準，對已開展優質護理活動的科室進行督導檢查，對存在在問題及時反饋給科室及相關部門、院領導，以取得支援，解決護理工作中遇到的工作難點。
（二）總結交流
護理部將對實施「示範工程」的落實情況進行階段性總結，對患者和社會反映好，提供優質護理服務並能發揮示範作用的病房及個人進行表彰。組織召開現場交流會，組織科室間交流經驗、總結工作，組織全院**長參觀學習，交流經驗，宣傳和推廣好的做法和經驗，為全院各護理單元開展優質護理服務打下良好的基礎。逐步建立護理質量管理持續改進的長效機制，不斷提高護理工作水平，同時接受上級行政部門的檢查指導。
五、工作要求
(一)提高認識,加強組織領導
醫院統一思想，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發動工作，確保各項工作取得實效。
為確保「優質護理服務示範工程」的順利開展，成立以院長張賢江為組長、其他院領導班子成員為副組長的領導小組。
（二）認真貫徹落實，紮實穩步推進
認真貫徹落實衛生部及衛生廳有關檔案精神，明確職責，周密部署，結合我院實際情況及特色，創造性地開展工作，探索建立長效機制，發揚求真務實的工作作風，真抓實幹，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作紮實穩步開展，持續改進臨床護理工作。
（三）加強指導檢查，確保取得實效
認真做好自查自糾工作，及時有效的進行工作分析、總結，避免「走過場」。通過接受上級部門的指導檢查，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提公升患者滿意度。
（四）積極穩妥，形成常態
積極穩妥推廣優質護理服務，將責任制整體護理模式堅定不移地落實在工作中，糾正對優質護理服務的片面認識，重視護理服務內涵建設。同時，積極探索建立工效掛鉤的績效考核制度，充分調動廣大**的積極性，形成持續提高護理質量和專業技術水平的長效機制。
2023年1月
優質護理服務示範崗實施方案
中醫骨傷科 優質護理服務示範崗 試點科室的實施內容 為了認真貫徹衛生部關於加強臨床基礎護理工作的各項檔案精神，以實現護理服務工作 貼近患者 貼近臨床 貼近患者 為目標，紮實做好16項重點工作，實基礎護理，進一步強化服務意識，提高護理服務質量，構建和諧的醫患關係。中醫骨傷科作為華一醫院優質護理服務示範...
優質護理服務示範工程的實施體會
年 月第 卷第 期 護理學報 優質護理 優質護理服務示範工程的實施體會 羅玉紅，劉沛珍，柯志麗 廣東省人民醫院廣東省醫學科學院骨科 廣東廣州 摘要 目的加強醫院臨床護理，回溯護理本源，提供優質服務。方法開展前加強優質護理服務示範工程活動內容的培訓 與宣傳 重建工作流程，加強基礎護理，制定新排班模式，...
新優質護理服務示範病區建立活動實施方案
推進優質護理 改善護理服務是 進一步改善醫療服務行動計畫 的重要內容，對於提高護理質量 滿足人民群眾健康需求具有重要意義。為進一步強化護理服務意識，提高護理服務水平，充分體現以病人為中心，全員 全程 全面的優質服務理念，護理部以建立優質護理示範病區為抓手，結合醫院實際情況制定優質護理服務示範病區建立...