尊敬的院領導：
為了貫徹落實衛生部關於推廣「優質護理服務」工作的部署、要求及進一步加強醫院臨床護理工作，落實基礎護理，昇華整體護理，堅持以病人為中心，為人民健康服務的宗旨，我科積極進行自檢自查，發現問題，及時進行整改、完善，特制定以下實施方案：
1、科內總動員。樹立全體護理人員開展優質護理服務的意識。再次組織學習省衛生廳、縣衛生局及本院下發的關於開展優質護理服務的檔案，讓全體護理人員知曉開展優質護理服務的必然性，積極行動起來。
2、認真自檢自查，按照《楚雄州二級醫院優質護理病區驗收標準》
查詢存在的問題及不足，及時進行整改、完善。
3、制定實施方案，建立健全有關規章制度，明確崗位職責。
1) 制定建立計畫、目標、實施措施，全科**共同討論、改進，
讓全體**明白我們要作什麼，將要怎麼作。
2) 健全臨床護理核心制度、疾病護理常規、流程、各級崗位職責
及臨床護理服務規範標準。
3) 臨床**護理患者實行責任制，使責任**對所負責的患者提
供連續、全程的護理服務，增強**的責任感，密切護患關係。工作能力強、經驗豐富的**負責重病區的病人，年輕**負責普通病區的病人。各組人員團結一致，通力合作。
年輕**積極參與重病區的搶救及臨床護理**，使自己的臨床護理技能不斷提高。
4、全面落實各項基礎護理，改善護理服務。
1）組織學習《住院患者基礎護理服務專案》及《基礎護理服務
工作規範》，規範護理行為，改善護理服務
2）正確評估患者，按照分級護理的服務內涵、服務專案及病人的需求，採用不同的護理模式。
a、對於完全不能自理的患者給予完全支援，著重基礎護理。如：口腔護理、會陰護理、床上洗頭、床上擦浴、翻身拍背、尿道口護理、**護理、鼻飼管護理等。
b、對於部分自理患者給予部分支援，以協助、指導為主。如：打水、協助洗漱、排便、訂餐等。
c、對於有完全自理能力的患者給予教育支援，著重於健康教育。如：疾病知識的指導宣教、飲食、藥物指導、功能鍛鍊指導等。
5、規範工作流程，提高整體素質。規範各種護理技術操作流程，採用業務學習、晨會提問等形式組織全科**學習、掌握，不斷提高整體護理水平。
6、整理健康教育資料，加強健康教育。整理本科常見病的健康教育資料，設計成健康教育處方形式，分發給患者。一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減少了**反覆宣教的勞動強度，節約了時間。
7、加強護理查房。每星期針對特殊病例舉行短暫的護理查房，盡快提高年輕**的業務水平。
8、加強與病人之間的溝通、交流，與各輔助檢查科室密切關係，減少輔助檢查退費，提高科室收入。針對我科病人出院時各種輔助檢查退費太多的問題，全體**共同討論，查詢原因，尋求解決方案。
1）作好入院及各種輔助檢查前後的健康宣教，講明作輔助檢查的必要性及重要性。
2）加強與醫生的交流溝通，提醒主管醫生督促所管病人及時完成檢查。
3）帶領並協助危重病人作檢查，，對活動自理的病人作好指引。
4）加強與相關科室的團結協作，為病人提供滿意服務。
a、放射科、功能科檢查人數較多，住院患者等待時間過長，建議能否開設針對住院患者的檢查視窗或者一天的某個時段為住院患者診查。針對危重病人，我們將採取預約方式。
b、檢驗科的標本採集較多，多與檢驗科交流、學習，確保各種檢驗標本的採集準確率。
9、作好細節護理，提供感動服務。在病區醒目位置製作各種標識牌、溫馨提示語、安全小警示等，方便就醫，保證安全。微笑服務，認真、細緻解答病人提出的疑問。
10、完善臨床護理質量管理，持續改進質量。科室質控小組成員共同討論制定護理質量考核標準，每月對科室護理工作開展及落實情況進行檢查，查詢問題，分析原因，提出整改措施。
11、有目的、有計畫申領物品，節約耗材，節省開支，提高科室收入。
12、組織全科**學習相關的衛生法律法規，提高自身法律意識，維護自身合法權益。
「夯實基礎護理，提供滿意服務」是開展優質護理服務的主題，我們將秉承此信念，堅持以病人為中心，為病人提供全程、優質、滿意的服務，用實際行動建立優質護理服務病區。、。
優質護理服務實施方案
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