為貫徹執行衛計委、市衛生局關於《2023年推廣「優質護理服務」工作方案》及《廣安市人民醫院2023年「優質護理服務」持續改進實施方案》要求，根據院部、護理部優質護理服務活動實施方案的精神，神經內科為進一步落實好優質護理服務，形成長效機制，特制定「神經內科2023年優質護理實施方案」。
1、活動小組
組長：陸克蓉
副組長：袁偲旖
成員：彭川、隆素華、張維榮、廖娟、賈香美、劉嚴勵、江丹丹、唐亞萍、楊蘭英、李妹靈、田力、段玉萍、陳麗、雷莉莉、唐小琴、楊靜、黃小歡、林佳、胡雪蓮、彭燦、張莉軍、蔣婷婷、諶昱錦、劉娟娟趙敏
2、實施步驟
1、查詢問題：
根據2023年關於優質護理服務的檢查結果，存在的主要問題有：
（1）優質護理服務知曉率低
（2）健康教育重視不足
（3）患者不知曉責任**
（4）個別**服務態度欠佳
（5）責任**對病人情況掌握程度不足
（6）個別**專科知識缺乏
2、整改措施：
（1）組織學習《廣安市人民醫院2023年「優質護理服務」工作方案》，深化**對優質護理服務的認識，激發**的創新意識和主動服務意識，強化宣傳，使病人對「優質護理服務」活動知曉率達到90%以上。
（2）加強對護理人員的專業培訓
按照護理部《各級護理人員崗位職責》及《分級護理》《基礎護理服務工作規範》、《住院患者基礎護理服務專案（試行）》、《常用臨床護理技術服務規範》，擬定各層級護理人員的培訓內容，提高護理人員的專業水平和服務能力。
（3）繼續推行「責任制整體護理」模式，對護理人員進行分層級管理。
每位**負責7-9名病人，對病人從入院—住院—出院進行全程護理。對**進行分層級使用，高年資**分管危重病人，低年資**分管二級護理病人或病情穩定的一級護理病人。科室民主推選2名高年資**擔任責任小組組長，責任組長負責本組的工作，對質量、安全進行全面監控。
高年資**指導低年資**的工作。按照科室現有人員，將護理人員分為五級：n0級**（6名）、n1級**（3名）/n2級**（4名）/n3級**（8名）/n4級**（4名）/規培生（2名）（名單見附一）。
規培生協助進行基礎護理及部分生活護理工作。
（4）加強專科護理，為病人提供個性化的護理服務
按照護理部《疾病護理常規》進行護理工作，擬定了《神內科臨床護理實踐工作手冊》、《神內科健康教育手冊》，為護理人員提供學習及實踐的指南。針對神內科病人「三多」「一少」的特點，做好病人基礎護理及護理安全等工作，為病人提供有針對性的護理服務，對生活不能自理的病人提供照護，對生活部分自理或完全自理的病人提供幫助。
（5）科學管理，達到護理質量的持續改進。
按照護理部修訂的護理質量考核標準進行考核，**長每天巡查病房，對危重病人、疑難病人、重點病人的護理工作進行指導，發現問題及時對相關責任人進行糾正，提高護理人員發現問題及處理問題的能力，認真落實各項護理工作。
（6）按照醫院pc方案，擬定科室績效分配方案，提高**的工作積極性。
根據2023年神內科績效分配方案進行修訂。成立績效分配小組，績效分配公開、公平、公正，充分調動**的工作積極性，及時糾正**的行為規範，達成組織目標與個人目標的共同實現。
3、在開展「優質護理服務」活動的過程中，接受護理部、大內科的指導、檢查和評價。科室每月進行自查，對存在的不足及時落實整改措施，達到持續改進的目的，使病人滿意率達到95%以上。
附一：各層級人員名單：
n0級：劉嚴勵、楊靜、蔣婷婷、江丹丹、林佳、諶昱錦
n1級：彭燦、張莉軍、黃小歡
n2級：段玉萍、陳麗、雷莉莉、胡雪蓮
n3級：袁偲旖、唐亞萍、賈香美、李妹靈、楊蘭英、田力、張維榮、
唐小琴n4級：陸克蓉、隆素華、彭川、廖娟
規培生：劉娟娟、趙敏
附二：神內科責任分組：
一組：組長：彭川
成員：陳麗1-3段玉萍4-6
楊蘭英7-9彭川10-12
李妹靈13-15田力16-18
唐小琴19-21張莉軍45-47
蔣婷婷60-62劉嚴勵63-65
諶昱錦66-68
二組：組長：唐亞萍
成員：楊靜22-24、48雷莉莉25-27、49
賈香美28-30、50胡雪蓮31-32
廖娟33-35張維榮38、39、52
唐亞萍36、37、51江丹丹56-59
林佳41、55彭燦42-44
黃小歡40、53、54
2015.1
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