為使**科護理服務更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會、努力實現護患關係零距離；護理質量零差錯；提高患者滿意度；促進患者早日**。現護理部與科室討論後擬定實施以下優質護理服務方案：
（1）加強**的基本技能及專科業務知識學習
（1）根據護理部及科室的學習計畫，每月組織**進行基本理論及基本技能的學習與培訓，並定期進行考核。
（2）採用「晨間提問」方式提公升專科護理水平，具體安排如下，周一：對危重或特殊病人進行床旁查房，時間10-15分鐘；周二：學習科室一種常用藥物；週三：
一名**小講課，題目自選，內容多樣化，時間10分鐘；周四：**長提問**專科知識，時間10-15分鐘；周五：**長隨機抽取一名責任**匯報分管病人的基本情況。
（二）加強基礎護理，完善細節服務
（1） 建立良好的護患關係從第一面開始，患者辦理入院時**面帶微笑、起立迎接患者，給患者和家屬留下良好的第一印象。首先備好床單元，完成入院生命體徵的收集。主動進行自我介紹，入院告知；向病人或家屬介紹管床醫生和責任**，**長。
介紹病室環境、呼叫器的使用、及有關管理規定等。親自帶患者進入病房，為患者佩戴手腕帶，協助患者及家屬整理用物及床鋪，為患者送上第一壺熱水。為行動不便的病人提供輪椅、平車等便利條件，鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌、建立信賴關係，減輕患者住院的陌生感和孤獨感。
（2）晨間護理採用溼掃法清潔，必要時更換床單元。注意及時與患者溝通以了解患者睡眠情況等，並協助患者清理個人衛生。尤其是保證患者**清潔，確保「三短」（頭髮、指甲、鬍鬚）「六潔」（口腔、會陰、面部、床鋪無渣屑、汙跡、異味）
（3）指導排便：對於絕對臥床的患者，指導患者務必保持大便通暢，防止便秘。且在床邊放置坐便器坐位排便，不可讓患者自行去衛生間。
禁忌蹲位排便或在排便時過分用力。如已經發生便秘，幫助患者採用正確的方法幫助排便，必要時協助患者使用開塞露或服用潤腸通便的藥物。做好失禁的護理，及時更換潮濕的被服，保持**清潔乾燥。
留置尿管的患者進行膀胱功能鍛鍊。
（4）密切觀察病情變化，**科患者由於癱瘓或老年人器官老化、功能低下和患有多種慢性病，由某種誘發因素激發，很容易形成新的疾病。按時測量生命體徵，加強預見性護理，隨時注意多器官病變的出現，重視患者的病史，關心患者的各項功能檢查情況，及時準備好所需的急救物品。
（5）根據病情選擇合適的臥位，指導並協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛鍊。協助患者進行床上的配合行為訓練，如：床上排尿，床上洗漱，鬆弛訓練等
（6）加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時採取有效的預防措施。按需要給予翻身、拍背、協助排痰、必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。
（7）飲食及營養**科患者由於癱瘓或年老等原因，咀嚼和消化功能下降，反覆向患者講解飲食**的重要性，合理安排飲食，以飯軟菜熟、清淡為宜。根據醫囑給予低鹽、低脂、控制糖的攝入，保證營養，忌暴飲暴食，保持大便通暢。
（8）嚴格遵守藥療原則，向患者講解所用藥物的作用、***、常用劑量及給藥目的。按時給患者服藥、並且做到親視服藥，注意藥物的不良反應。使用胰島素時牢記注意事項，防止低血糖發生。
輸液時藥物現配現用，勤巡視，注意輸液速度，隨時觀察病情變化。
（9）加強防護措施，為了保證患者的安全，護理人員加強風險意識，建立醒目標識，如藥物過敏標識、跌倒、壓瘡、鼻飼、留置尿管、膀胱沖洗、輸血、輸液滴速等標識，患者均佩戴腕帶，病房衛生間和病區洗漱間、走廊均安裝防滑扶手，病區通道通暢，保持地面乾燥，根據患者病情及時加放床擋，防止意外事件發生。
（10）加強健康教育，根據患者病種和病情不同、文化程度、對疾病知識的需求強弱，組織患者和家屬制定因人而異的健康教育計畫，負責監督實施，並提供有關知識諮詢和資料。在療區內放置健康教育資料，以通俗易懂的語言提供患者及家屬希望了解的內容。教會家屬如何進行家庭生活護理，並在患者出院時每人發一張寫有基本資訊和注意事項的出院聯絡卡，方便日後複診和諮詢。
（11）心理護理：**科患者住院時間長，常因擔心給家人增加麻煩經濟負擔而情緒低落，更因某些功能減弱或喪失而產生悲哀情緒。責任**主動接近和關心患者，像對待親人一樣經常與患者溝通，了解患者的心理及需求，經常給患者講解相關**檢查的意義及注意事項，介紹取得較好效果的案例，使患者能增強信心，積極配合**。
(三)豐富服務內涵
（1）轉變服務理念：根據病人身心特點給予細緻周到護理，將人文關懷融入護理專業技術操作中：多一聲問候，多一句關照，多一些健康指導；例如：
清晨，**去為病房的患者掃床整理病房時，輕柔地問候一句「昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！」「傷口還痛嗎？
今天有沒有感覺好一些？」向患者的家人朋友一樣的問候拉近了與患者的距離。輸液了，詳細地告訴患者每一瓶藥液的功效和使用目的。
創造適合病人活動的環境，減少病人疑慮，增強依從性，提高**效果。為了加強夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助、避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因導致的安全事件，可推出「無陪伴患者特需服務」。每日下午查房的時候責任**都會了解患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者在**留言本上進行標註，夜班**根據留言即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視並提供適當的生活幫助如倒水吃藥、協助患者入廁，避免跌倒發生。
（2）拓展服務內涵：
加強追蹤與隨訪，根據病人需求，提供個性化、連續性護理服務。繼續完善出院病人「**隨訪」，給病人提供更多疾病預防、飲食調控、**鍛鍊等方面指導，使護理工作由院內延伸到院外。對回訪中反饋的意見進行匯**計，每個月末由**長主持護理人員進行討論總結，並加以改進。
（3）「六聲三到位服務」，在病人入院至出院的各個環節細化服務內容（六聲：來有迎聲、**護理有請聲、巡視有問聲、病人合作有謝聲、工作不周有歉聲、走有送聲。三到位：
做到位、說到位、管理到位。每月護理部發放《病人滿意度調查表》聽取意見；詢問每個病人是否對服務滿意，從細微之處體現關愛真情，超越病人期望，使病人對護理工作滿意度大大提高。
（四）加強病房管理
因**科患者長期住院，個人物品較多，吃飯以及衣物晾曬等問題，所以科室療區內設立晾衣架，設立公共廚房，增加病室內儲物櫃。此外病房內禁止吸菸，禁止使用電器。病房內無雜物，用物擺放整齊，使病房管理規範化。
總之，開展優質護理服務工作，要堅持人性化服務理念，以新目標、新理念、新思想貫穿於每個護理人員的頭腦，真正用實際行動做到從被動服務到主動服務，不斷提高護理服務質量和水平，建立健全長效持續的發展機制，與時俱進，開拓創新，使**護理工作躍上新的台階，為醫院**事業的發展奠定堅實的基礎。
康復科護理組事蹟
記憶中的 活動，都是在有特長有熱情的年輕人指導下進行，包括有唱歌 跳舞 打球及各種活動，這些都是對體能 技藝要求較高的專案。可在我們的 科卻活躍著一群老 她們克服種種困難，努力滿足病人的各種 需求，盡自己最大的能力為病人提供優質的 護理服務。從未搞過精神科的鄭如茝，雖然明年就要退休了，但她仍勤勤懇懇...
關於開展優質護理服務示範工程活動方案
海勃灣區第二人民醫院 關於開展優質護理服務工作的實施方案 按照衛生部醫政發 2010 108號 醫院實施優質護理服務工作標準 試行 2011 23號 2011年推廣優質護理服務工作方案 的精神要求，結合我院等級評審工作的要求，開展優質護理服務活動，成立優質護理服務工作組織領導機構。一 工作目標 服務...
2023年康復科護理工作計畫
在2010年新的一年裡,我們繼續堅持把 以 病人為中心 的護理理念融入更多具體的工作中,並根據護理部的有關精神，特制訂2010年護理工作計畫 1 推進整體護理工作的開展要以病人為中心開展護理工作，認真落實健康教育工作，提高服務意識，更新服務理念，提高 與病人溝通的技巧，廣泛聽取病人對護理服務的意見，...