溝通技巧在康復科護理中的重要性

1.3 注意把握說話的語音、語速、音量

**科住院多為老年人，有聽力下降者較多，我們在床頭卡上作好標記，與患者說話時應保持音量大些，語氣親切、語調柔和、語速平緩，讓其在交流中即感到溫暖、平靜，且感受到醫護人員真誠的態度。有些患者伴有構音障礙，吐字不清，我們要仔細傾聽。盡量避免使用命令式的語言。

在與患者交流時。如果語速過快，容易讓患者產生煩躁心理，甚至產生對立情緒。在護理工作中，對不太容易溝通的患者，不通情達理患者對我們提出了更高的要求，需要具備良好的心態、足夠的耐心和無微不至的關心。

一次有一天中午一位患者在病房內喝酒。如果我們用急促、命令式的高喊「別喝酒了！你素質太差了，不知病房不能喝酒嗎？

那名患者可能會繼續喝酒了，而且可能還會激起矛盾。如果我們換一種方式說「大爺，你瞧你身體剛恢復就喝酒，這樣傷身體的。來，我幫你儲存酒，以後出院到我這取。

」患者自己就不好意思再喝了，同時我們耐心給講解喝酒的危害及與腦卒中的關係。

1.4 掌握專科知識

提高護理人員自身的素質水平，是建立良好護患關係的基礎。腦卒中後患者由於肢體活動障礙、失語、反應遲鈍，會出現嚴重的心理失衡現象。因此，常表現為極度自卑、悲觀、失望、焦慮、急躁易怒等心理特徵。

由於突發病情所造成的現實讓患者難以接受，有些甚至產生輕生之念。所以，我們就給予患者充分的理解和支援，多與患者溝通，分散其注意力，緩解其心理壓力。我們經常用一些**效果好的成功病例鼓勵他們，樹立戰勝疾病的信心，以最佳心理狀態接受功能鍛鍊。

此外要注意患者的心理反應，如過分依賴性、走路時怕摔倒及勞累等。我們還學會轉移患者的注意力，把握自己的情緒，盡可能在患者面前避免商談家庭一些不愉快的事情或經濟問題，以免影響患者脆弱的心理或傷害自尊。我們耐心傾聽患者訴求同時也得到患者的尊重和愛戴。

從**內科專業角度細緻耐心地給患者解釋、安慰、幫助和鼓勵時，能最大限度地消除患者緊張心態，緩解心理壓力，幫助患者正確對待疾病，樹立戰勝疾病的信心。