溝通在實際工作中的重要性

溝通是我們每天都在做的事情，並且沒有人太多的關注它，但是他卻起著至關重要的意義。溝通的最起始的動力，除了「自身意願」和「自身心態」外，還有一層是「社會要求」。「學會溝通」是我最先強調的基本工作要求之一，當然，更需要做好的是「平行溝通」和「向上溝通」。

而「向下溝通」是乙個部門主管必須要經常使用的，好處主要是：①能夠傳遞有效資訊，保持資訊上傳下達；

②能夠準確了解下屬的優點和長處，從而針對性地部署工作；

③能夠及時了解下屬的心理狀態和工作壓力，從而針對性地進行指導和舒緩；

④能夠提高下屬的忠誠度，幫助增加部門凝聚力。

對管理者來說，與員工進行溝通是至關重要的。因為管理者要做出決策就必須從下屬那裡得到相關的資訊，而資訊只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時，決策要得到實施，又要與員工進行溝通。再好的想法，再有創新的建議，再完善的計畫，離開了與員工的溝通都是無法實現的空中樓閣。

做好與下屬的有效溝通，必須做到以下幾個方面：

1、保證溝通資訊的準確性

作為資訊上傳下達的關鍵節點，我們在溝通的時候，最擔心的就是下屬誤解或者對我們的意圖理解得不準確。為了減少這種問題的發生，我們可以讓員工對我們所表達的意圖作出反饋。比如，當你向員工布置了一項任務之後，你可以接著向員工詢問：

「你明白了我的意思了嗎？」同時要求員工把任務複述一遍。如果複述的內容與我們的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對我們的意圖的領會出現了差錯，可以及時進行糾正。

或者，你可以觀察他們的眼睛和其它體態舉動，了解他們是否正在接收你的資訊。

2、不同的下屬使用不同的語言方式

其實這一點，主要指的是溝通的方式，也就是溝通方式因人而異。在乙個部門中，不同的下屬往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產生不同理解。另外，由於專業化分工不斷深化，不同的員工都有不同的「行話」和技術用語。

而我們往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當地理解，從而給溝通造成了障礙。在語言的選擇和使用上，我們應該選擇員工易於理解的詞彙，使資訊更加清楚明確，不能使用過多的專業詞彙。在傳達重要資訊的時候，為了消除語言障礙帶來的負面影響，可以先把資訊告訴不熟悉相關內容的人。

比如，在正式分配任務之前，讓有可能產生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先作出解答。

3、在溝通的過程中，要注意傾聽下屬的意見和反饋

傾聽是一種好的工作習慣，不但讓對方心理上得到了應有的尊重，而且讓我們能夠在發表自己的言論前，獲得更多的資訊，以便校正我們言論的正確與否。溝通是雙向互動的過程，要使溝通有效，雙方都應當積極投入交流。當員工發表自己的見解時，我們也應當認真地傾聽。

當別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對資訊進行搜尋和理解。積極的傾聽要求我們把自己置於員工的角色上，以便於正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應當客觀地聽取員工的發言而不冒然打斷對方，或做出結論。

當我們聽到與自己的不同的觀點時，不要急於表達自己的意見。因為這樣不但會使我們漏掉餘下的資訊，而且讓下屬覺得我們武斷專行，以後任何建議或者意見，他們都不會向我們提出了。

我們會在以後的工作中保持這種有效的溝通，使工作更好的完成。