寧波大學答題紙
（2010-2011學年第 1 學期）
課號： 013m09y01 課程名稱： 談判與推銷技巧改卷教師
學號： 084770438 姓名： 趙淵瑞得分
有效溝通在學生組織工作中的重要性
【摘要】：大學生在大學生活中，學生組織內的工作經歷作為很多大學生在大學中的必修課之一越來越成為一種趨勢。而大學生在組織工作中的磨練也成為自身能力鍛鍊的一種方式，很多大學生將不斷協調組織內部關係，在組織中進行有效溝通作為自己不斷晉公升得到提拔的一種手段。
在這片**中，我將以自身的切身經歷來**大學生有效溝通在學生組織工作中的重要性。學生工作離不開管理，離不開溝通。溝通在管理學中的定義是指可理解的資訊、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程,整個管理工作都與溝通有關。
【關鍵字】：有效溝通大學生學生組織學生工作管理
1、什麼是溝通，什麼是有效溝通
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通可以傳遞和獲得資訊，資訊的採集、傳送、整理、交換，無一不是溝通的過程。通過溝通，交換有意義、有價值的各種資訊，生活中的大小事務才得以開展。
溝通也能改善人際關係，溝通與人際關係兩者相互促進、相互影響。
有效溝通是指在具備兩個必要條件：資訊傳送者清晰地表達資訊的內涵，以便資訊接收者能確切理解：資訊傳送者重視資訊接收者的反應並根據其反應及時修正資訊的傳遞，免除不必要的誤解的情況下所進行的溝通。
有效溝通主要指組織內人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。有效溝通的意義可以總結為以下幾點：滿足人們彼此交流的需要；使人們達成共識、更多的合作；降低工作的**成本，提高辦事效率；能獲得有價值的資訊，並使個人辦事更加井井有條；使人進行清晰的思考，有效把握所做的事。
2、有效溝通在學生組織中的作用
我們在學生工作所遇到的很多事情都需要靠有效的溝通來解決，包括活動策劃、工作執行、組織管理等等。有效溝通能夠讓我們在學生工作中得到交流，使我們之間達成共識，減少時間和金錢的不必要浪費，提高大家的工作效率。溝通的功能從管理的角度看主要有控制、協調、激勵、交流等作用。
有效溝通不僅僅能傳遞意義,還對其加以理解並讓各方達到共識。在學生組織的管理中,有效的溝通所起的作用是顯而易見的。所以，我們在**有效溝通在學生組織中的作用的時候就從溝通的功能入手，然後從溝通的功能中找出良性作用作為我們在學生組織工作中的有效溝通的表現。
（1）控制。控制指工作人員必須遵守組織中的權利等級和正式指導方針,執行組織的行為規範。而要做到這些,必須通過溝通才能把上級的方針政策傳達給下級,並把下級的不滿和抱怨反饋給管理層,以適時調整,使控制真正得以實現。
有效溝通使領導決策得到準確理解,迅速得以實施。在實際的有效溝通運作中,決策的描述應該是準確、清晰、簡潔的,決策的表述應該能夠充滿活力,引起幹事和下屬的注意力和共鳴。有效溝通往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對他們現有工作狀態的影響等。
我們在經歷一些活動的時候，我們往往會經歷很多的困難，包括說在籌備活動和對下屬進行培訓的時候。這個時候我們需要很好的控制大家的思想情況，把握住下屬和同事對於工作的看法，對這些情況要有相當的了解。對於不解的管理措施，我們也需要得到及時的反饋。
學生組織的工作成員都是學生，大家並不把學生工作當做主業，所以大家在工作命令執行的時候如果得不到支援，就會出現工作效率低下等問題，所以，在學生工作中進行必要的控制會使得溝通變得有效，也能避免組織內部出現混亂情況等。
（2）協調。有效溝通是協調各個體,各部門,形成良好組織文化的途徑。學生組織的部門間能否及時消除誤解,密切合作,不僅關係到同學間的團結,而且關係到組織中心工作的順利完成,嚴重的會影響到組織的工作進行。
還記得我們在舉辦寧波大學2010十佳歌手大賽的時候，由於組織內部人員存在誤解，各個部門的頭形成乙個相互抱團的局面，導致各個部門的相關人員也統一進行抱團，嚴重的影響的組織工作的開展，對十佳歌手的籌辦產生很多不利的影響，也導致很多任務作滯後。所以，進行有效溝通,需要在實際操作中互相補充,互相信任,避免暗箱操作。每個部門要想做到有效溝通就應該擅長相互理解,正是差異的存在,不斷調整自己的溝通風格,保證資訊的接收和理解的準確性,這樣才能保證部門間合作溝通所依據的資訊的客觀和準確性,即溝通的有效性,促進部門間的團結和合作,保持工作的高效性,避免不必要的損失的發生。
再言，團結是學生組織戰鬥力的巨大體現，組織的團結，是組織生命力的體現，也是大家工作效率的助推劑。
（3）激勵。在學生工作中,每個幹事或者委員都有要求得到他人尊重和自我價值實現的需要。對於幹事來說,他們能否有效地工作,是否會對組織和組織目標萌生出責任感、忠誠心和熱情,以及他們能否從自己工作中得到滿足感,在很大程度上取決於組織與幹事之間「心理契約」的實現程度。
管理者在實際工作中只有根據每個員工的不同情況採取不同的溝通方式關心、鼓勵他們、及時肯定他們的成績才能構建「心理契約」。很多學生幹事在成功進入組織成為正式幹事以後做事就會恨鬆懈，很有能力的幹事在乙個學期的磨練以後也會覺得學生工作的無聊，大家不了解學生工作的真實快樂。所以，很多時候我們採用激勵的手法來使他們重新建立對組織的新觀念，產生繼續工作並且踏實工作的念頭。
在實際的溝通激勵工作中,對待不同的幹事,我們應採取不同的溝通激勵方式。如對待剛剛進入組織的幹事,我們通常採用的做法是給予更多的關心和愛護,經常與他們交流,把組織對他們的期望和要求直接傳達給他們,並多給他們鼓勵和提醒,必要時給予指導和幫助。在時機成熟時,給他們自主行動的自由,讓他們獨自承擔和完成較重要的工作,保持經常的接觸,並及時給予他們鼓勵,肯定成績和進步,公開地表揚和獎勵工作優秀的員工等。
對待資歷深的部門副的負責人,我第一是把他們看作是財富。在工作中尊重他們,對他們想法進行參考，讓他們認為自己雖然沒有當上主要負責人但是依然能夠在工作中主導工作，實現自我價值。可見，有效的溝通能夠激勵學生組織的各個成員，使大家永葆對工作的熱情和活力，充分的實現自我價值，得到尊重等。
（4）交流。學生組織的工作很大程度是閉塞的，大家嫉妒彼此的工作成效，暗地的組織活動，進行自我管理，而不是走出去大家暢所欲言式的溝通。「無論多偉大的思想,如果不傳遞給其他人並被其他人理解,都是毫無意義的。
」所以，大學生組織之間的交流時非常必要的，不管是學校內部的組織交流還是校際之間的交流，都會不同程度上促進學生組織之間的相互學習，對各自的工作成效都會有不同程度的幫助。但是，學生組織在相互交流的時候需要考慮到對方的理解能力,共同之處以及對方組織的影響,達到雙贏的目標。交流只有建立在資訊準確、清晰、簡潔和具有活力的基礎上,才能充分發揮其有效性。
而有效溝通的最終目的也就是要使資訊準確、清晰、簡潔乃至生動地傳達下去。學生組織在交流的過程中，也會不同程度的考慮自己利益的得失。在這樣的情況下需要雙方明確各自的責任、義務和權利,進行有效溝通,即在實際操作中互相補充、互相信任,避免暗箱操作,遇到特殊情況雙方隨時進行溝通,這樣就能及時解決實際工作中的難題,把組織之間合作的過程中可能產生的猜測、誤解和矛盾得到化解。
3、在學生工作中實現有效溝通的策略和技巧
1、學生組織管理者的重視和身先士卒。在學生組織中，負責人與幹事進行有效溝通是實現組織目標最重要手段，負責人必須親自倡導溝通活動，樂於交流重要資訊，願意花大量時間與幹事交談，解答他們的問題，傾聽他們的需要，並通過交流傳達組織的目標規劃，從而減弱員工對正在實施的某些行動的焦慮和不安。
2、負責人必須言行一致。所謂「聽其言，觀其行」，行動比語言更具有說服力。在給幹事的培訓中，幹事很多時候會問我們，我們做這個工作需要具備什麼能力，需要怎麼去做，要求有哪些，我們都會一一解答，告訴他們應該怎麼做，而如果我們在工作和生活中沒有像要求他們那樣去身心力行的去做，他們看到後就會失望，覺得這不是一種敷衍的行為，從而導致幹事們的工作積極性降低，導致組織工作停滯等問題。
3、保證雙向溝通。有效的溝通應是自上而下與自下而上相結合的溝通。通暢的溝通渠道是順利實現有效溝通的保證，包括鼓勵和允許幹事提出自己的問題、疑問，並且自己一一作答。
對於自己的上級，也要保證溝通到位，及時了解自己的上級的想法，保證雙方的資訊暢通，沒有溝通方面的障礙等。
4、重視面對面的溝通。在變革和動盪時期，例如大家在競選和組織整頓的時候，幹事的內心充滿了畏懼和擔憂。很多資訊是通過非正式渠道傳遞（小道訊息），而這些資訊常常是非正規的、模稜兩可的。
因此，作為負責人的我們應走出閉塞的空間，親自和幹事們交流資訊。坦誠、開放、面對面的溝通讓幹事覺得上級關心他們的生活，重視他們的意見，使他們願意與單位同呼吸共命運。
5、正確運用語言文字。在溝通中能否正確運用語言文字，與溝通效果關係頗大。我們在做簡訊通知和工作安排的時候，如果不能運用正確的語言文字，就會對資訊的接收者產生不解、誤解和疑惑等。
所以，正確運用語言文字是非常必要的。要做到正確運用語言文字，需要從以下幾個方面加以注意：第一，要真摯動人，具有感染力；第二，要使用精確的語言文字，措詞恰當，意思明確，通俗易懂；第三，酌情使用圖表；第四，盡量使用短句；第五，語言文字要規範化，不要用偏詞怪句，避免華而不實之詞。
6、恰當安排溝通時間。我們在工作中，相相互之間的溝通方式主要是利用大家的空餘時間進行工作上與生活上的交流。這必然會要求統一大家的空餘時間，或者是因為我們的交流而改變行程。
這或多或少會對大家的積極性和情緒造成影響。因此，有效溝通要注意安排恰當的時間。對我們來說，可採取兩種方式：
一種是規定某一時間接收或傳送特定資訊；另一種是規定在繁忙工作以外的時間的接收或傳達資訊，這可確保注意力不致分散。
7、共同承擔溝通的責任。每一名學生組織的部長或者副部長都有責任確保幹事充分理解組織的工作目標，當這些資訊沿著組織層級向下傳遞時，目標變得越來越具體。幹事都希望從上級那裡，而不是從同事或小道訊息那裡了解目標將對自己產生的影響。
這就要求各級管理者及時向下屬全面通報目標規劃、傳遞必要的資訊，最大限度地減少模稜兩可的資訊。
8、把溝通視為乙個持續的過程。一方面，溝通應該是不間斷的，如果管理層致力於保持資訊溝通的持續性，組織中的成員就會體諒偶然出現的失誤或缺陷。另一方面，選擇適當的時機，管理者要在成員最想知道某一資訊的時候告訴他這一資訊，這種方法可以減弱小道訊息的力量，提高管理層的信譽。
9、不要強制幹事們對資訊的反應。人們都不希望別人告訴自己該如何解釋和感受各種資訊，這樣做不但不能增進信任和坦誠，反而會激起對抗性的情緒。在溝通中明確指出「誰、什麼、何時、何地、為什麼、怎麼做」，最後讓幹事自己得出結論的方式會更加有效。
10、調整溝通風格。在日常生活中，人們習慣使用某種溝通方式，用這種方式與人交往，會使人感到得心應手、游刃有餘，並逐漸發展成為乙個人的溝通風格。具有不同溝通風格的人在一起工作，若彼此不能協調與適應的話，那麼彼此之間不僅不能實現有效溝通，還會造成無謂的衝突，阻礙工作的順利進行。
總之，由於諸多影響因素的存在，完美的溝通目標是可望不可及的，然而有效的溝通可以最大限度地實現溝通目標。當然，由於人類本身固有的因素使資訊失真不可能徹底解除，使得資訊接收者得到的意義與傳送者的本意可能相似也可能不同。而正是這種現實決定著個體的工作績效、動機水平以及工作滿意度。
所以，在企業中要重視溝通的作用，特別是在當今知識經濟時代，資訊共享的理念已經深入人心，只有更好地利用溝通才能使組織中的不同個體達成一致、有效的目標。
如何在工作中進行有效溝通
三 用對方熟悉的語言把事情的原委弄清楚，與對方進行溝通。與他人說話時必須依據對方的經驗。如果乙個經理人和乙個半文盲員工交談，他必須用對方熟悉的語言，否則結果可想而知。談話時試圖向對方解釋自己常用的專門用語並無益處，因為這些用語已超出了他們的知覺能力。接受者的認知取決於他的教育背景，過去的經歷以及他的...
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在工作中怎樣和領導做好溝通，讓領導認識到你的重要性和必要性，這是每個職場人都要面對的問題,在此談幾點看法和大家交流。1 做好自己的崗位工作。這是基礎中的基礎，工作必須積極主動，認真負責，要有創新意識，不能因循守舊，做好自己的工作就是對領導工作的有力支援。2 要服從組織服從上級。這是鐵的紀律，只要沒有...
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一 為諮詢的病人或家屬進行多方面的了解，包括患者的情況，患者的心理，患者的意圖，患者的想法等問題。站在醫療角度來考慮問題，從患者的角度來看在接受諮詢的同時就不怕被醫生多問，因為只有多了解患者的情況，我們才能多為患者分析病情和講述嚴重發展。同時我們在了解患者的情況時候要多加提醒患者，醫院會保密患者的隱...