有效溝通
溝通的意義
有利於人際關係的打造
溝通不是一種本能，而是一種能力。
中國人和外國人的溝通區別
例：中國人，日本人，南韓人領工資。
同苦痛哭
梁祝中國人的孩子
溝通的定義
資訊的流通與傳遞。溝、渠道。通、貫通，往來，通過。
觀念：太多的人感到累、恐懼，原因是未曾經過溝通就想直接去說服別人。
溝通決定成果，素質決定品質，任何交易都是人與人溝通的結果。
天底下沒有不能溝通的人，只有沒有掌握溝通的方法與不想溝通的人。
管理的成功是溝通的成功
有100%的溝通意願，就有100%的溝通力量。
工作與生活的品質，取決於溝通的品質。
溝通的障礙：溝通中最大的障礙是思維定勢。；憑空去判斷別人與自我評價，父母/影響的人/形成的世界觀/人是有差異的，所以在溝通中都會形成障礙。
1） 成見：思維定勢，寬容，人有「趨同性」。經理對自己相似著裝表示贊同。例：「我一看他就不像好人。「
2） 敵對情緒：不是朋友就是敵人。
3） 思維定勢：溝通中最大的障礙是思維定勢。；憑空去判斷別人與自我評價，父母/影響的人/形成的世界觀/人是有差異的，所以在溝通中都會形成障礙。
4） 干擾：要有溝通的環境。
5） 傲慢無理：評價、無理、不恰當詢問。
6） 發號施令：
7） 迴避：轉移、摸稜兩可。
溝通的基礎與定律：
1、尊重，不管認不認同，但你有說話的權利。
2、以別人喜歡的方式去對待別人，太多的人感到累、恐懼，原因是未曾經過溝通就想直接去說服別人。讓乙個沒有企圖心的人去做第一名，讓他說出自己想要的結果。
3、懂人性。賺錢要懂人性。
溝通型別：
生意導向型：北歐美，澳、紐西蘭。直接。
關係導向型：間接，面子，東亞，東南亞，泰國。面子
政治式：模糊，不明白，例子：a禪師的一根手指頭。b，「何山無石，c紀曉嵐，侍郎，御使
商務式：直接，清晰，有效
自我克制型：內項、孤立、接受、反饋低
自我保護型：接受地，評價別人多。
自我暴露：強迫別人注意自己，反饋地，接受別人多。
自我交易：與認同的人無話不談。
自我實現：建設性和非防禦性提供。
溝通的技巧
1、 有效的溝通語言：例如，對牛談琴。
特點：邏輯性、層次性、明白，善意。例如，3中人
語速：重要---慢。不重要---快。
注意：多用積極肯定的語言。
吸引力：個性聲音、風格明快、多說肯定的話，多個可戶，眾高我低，眾低我高。
2、 肢體語言：1）姿勢：積極、中間、消極
2）身體語言意義：
3）第一印象：定位，5秒。
4）距離：防衛性與敵對性。
5）有效表達：
6）身體訊號：鼓勵性與制止性。
3、傾聽：1）觀念：會說的不如會聽的
充滿信賴的沉沒，鼓勵語言又止的說話。
誤解是由於選擇性傾聽造成的。
學會聽話比學會說話更重要。
2）原則：始終相信除非
不插花給予回答與價值肯定
認真聽。
4、 提問：觀念：問對問題賺大錢。
銷售品質決定了你問問題的品質
要想得到具體答案就要問具體問題。
原則：適合問題型別
問題準備，第乙個問題問自己
注意力集中便於吸收。
學會確認
不問不該問的問題
5、 反饋與總結：
6、 工具：運用nlp：視覺，聽覺，感覺。聆聽和模仿去除防衛心理。
男女有別看型別。男與女，女與baby， 女人會因為便宜而買下，男人會因為想要，而付出高的代價。
說話方式中的「合一架構」。
例子：舉辦彭老課程時歌手與音控師的溝通。
醫院裡的**與病者溝通的故事。
當乙個老師與下邊聽眾用枝條溝通時。
好心辦壞事。
國際商貿城的看車**。
溝通的原則
一、講出來
尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
三、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的"禍從口出"。
五、不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的"一言既出、駟馬難追"、"病從口入，禍從口出"，甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明;尤其在情緒中，很容易衝動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔!
七、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟於事。
八、覺知
不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什麼?"我錯了"，這就是一種覺知。
九、承認我錯了
十、說對不起
找乙個良辰吉時開始，不論發生什麼事，你都要"講出來"、"表示意見"、"跟他溝通"，如此乙個星期，你會有意想不到的收穫。 純真，不一定懵懂，不一定裝傻，而是人與人之間相處的透澈程度。當我們多了一點年紀，少了一些脾氣，漸漸明了，有些事是可以懂一輩子的，有些事要用一輩去懂。
也許，世界太大了，人太多了，心太亂了，來不及看，來不及想，來不及懂。在著重五顏六色的人際包裝時代，情感的外放，感覺的內斂，我們需要多一點的純真，多一點的透明感。
附加：1、認錯大會，
2、a和b溝通。
如何與領導進行溝通：例如：猴子管理，
艾森豪威爾與士兵的故事。溝通的三要素如下：（１）溝通的基本問題——心態（mindset）。
很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。乙個人的心態不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態的問題。
問題1：自私——關心只在五倫以內
問題2：自我——別人的問題與我無關
很多男士在餐廳都喜歡吸菸，其實乙個餐廳裡面從來不可能是全部都吸菸的。這時你應該不吸。公司開會時總經理把煙一點，哪乙個敢說他不能吸菸，但公司的大部分女士都是不吸菸的。
這時，問題就出來了：為什麼非要在女同事的面前吸菸？為什麼非要回家吸菸，讓太太和孩子吸你的二手菸？
有人可能會這樣回答：那沒辦法呀，她嫁給我了就是倒霉，或者我的孩子敢不吸我的二手菸？有本事出去！
其實這都是不對的。這種心態也許你自己不覺得，其實就是一種自我。
問題3：自大——我的想法就是答案
，我的乙個屬下突發急性腸炎。我帶他到醫院去的時候，屬下跟那個醫生說：「大夫，你看是不是要吊鹽水？
」沒想到那個醫生的回答很輕鬆：「想吊鹽水還不容易嗎？」結果我那個屬下就去吊鹽水。
你猜後面發生了什麼事情？我那個屬下到藥房去領藥的時候，領的是個籃子，裡面裝了十二瓶鹽水，屬下又回去問那個醫生說：「大夫，要吊這麼多鹽水嗎？
」那個醫生說：「你不是喜歡吊鹽水嗎？」
與醫生說這個那個，那個這個，他聽了會非常反感，他想你是醫生還是我是醫生？其實這樣的想法與做法就是自大
（２）溝通的基本原理——關心（concern）。
（３）溝通的基本要求——主動（initiative）。
說：「您看我需要怎麼跟你們配合?」說過嗎?
當你從經理提拔為副總的時候，你有沒有主動地與你的總經理說「老總，以前這個位子是誰坐我們不用去管。現在承蒙您提拔我，我現在坐這個位置，您覺得有什麼地方以前做得不到位，你需要我從哪些方面努力?」說過嗎?
遊戲做法：
1 將a4紙發下去。主持人說：「來，每兩人共分一張a4的白紙，每個人一半。」
主持人的話講到這裡就不講了，猜猜看，會發生什麼事?有的人就把這張紙「譁」地撕開了，有的是橫著撕，有的是堅著撕。主持人如果提出質問：
「我說要撕開嗎?」大家就會笑起來。這就是溝通不良。
主持人只說這一句話，馬上就出現不同的結果。
重新分發a4紙，主持人說：「來，每兩人共分一張a4的白紙，每個人一半。」這一次就乙個人都沒有撕了。
接下來主持人作個示範，並說：「現在每個人半張，然後這樣子撕。」
於是大家全部都照主持人那樣，「譁」地將紙撕開。
2 主持人說：「將半張紙分成一樣的大小四條。
馬上就會出現兩種方法，有的是這樣子分，有的是那樣子分，不是四條瘦的，就是四條胖的。又不一樣。主持人說：
「我要四條瘦的。」於是分成胖的紙條統統丟掉。把紙發下去再分，這回每個人都是四條瘦的了。
3 主持人說：「將每一條放在另一條的中間。」
結果全場至少出現了五六種疊放的樣子，有的像「公尺」字，有的像「井」字，有的統統疊放在一起，總之，各式各樣的都有。
第一， 講話的人要把這個話講給別人聽，要怎麼講。
第二， 第二，聽的人要怎麼去聽。
在人際溝通過程中，如果使用的符號或語言不當，認知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見等等，所有的這些都會形成一種扭曲，如果不想辦法百分之百地使渠道暢通的話，不是聽的人有誤解，就是講的人不滿意。所以說最困難的事情就是每講一句話，聽的人要能夠百分之百地接受到。溝通中間的渠道好比乙個黑盒子，不論在商場，還是在工作場合，大家都應該盡量避免這種黑箱子、黑盒子。
人人都應將每一句話完全地、沒有任何扭曲地傳達出去。否則，上面一句話一到了底下，就不知道你在講什麼了，或者想到另外乙個地方去了，這就產生了扭曲問題。
往上溝通沒有膽。碰到領導沒有那個膽子，這個膽就是膽識。
往下溝通沒有心。這個心叫做心情，沒有那個心情。
工作中的溝通
2011 04 12 14 19 00 星期二 今天在工作的時候涉及到其他部門協助問題，因為剛剛調到公司對部門間的關係還不是很清晰，當協調到工作的相關的事情之後，隨手又讓他協助完善一下此工作，不一會兒其領導過來了，說我影響了他們部門的工作進度，忽然間明白在工作協調的過程中沒有完全理解他們的工作關係。...
工作中的溝通妙句
1 句型 我們似乎碰到一些狀況 妙處 以最婉約的方式傳遞壞訊息。如果立刻衝到上司的辦公室裡報告這個壞訊息，就算和你沒關係的事，也只會讓上司質疑你處理危機的能力。此時，你應該不帶情緒起伏的聲調，從容不迫地說出本句型，要讓上司覺得事情並非無法解決，大家都就是團體的乙份子，我傳達這個訊息是正常的事情。2 ...
有效溝通在護理工作中的重要性
臨床護理 年 月第 卷第 期 汪鈺君四川省廣元市第 人民醫院，四川廣元 摘要 護理工作是一項十分認真 細緻的工作。要做好這項工作，不僅需要有紮實的臨床護理技能，更要有高度的耐心 責任心和同情心，要熟悉本專業的業務，靈活運用所學的知識，協助醫生做好醫務工作。而要做好這些工作，良好的溝通則是必要的前提。...