摘要：當前，醫療糾紛已成為醫院管理的難點，時常困擾著醫務人員，有時甚至嚴重干擾醫院的正常工作，如何尋求建立和諧的醫患關係、加強醫患溝通、改善醫患關係、緩解醫患矛盾、提高醫療質量已成為醫院必須面對的重要問題。為和諧醫患關係，真正體現「以病人為中心，提高醫療服務質量」的服務宗旨。
關鍵詞：醫患溝通理念整體護理
【中圖分類號】r47 【文獻標識碼】b 【文章編號】1671-8801（2013）06-0308-01
近年來，在醫療市場競爭日趨激烈的社會背景下，加強與患者的溝通，充分尊重患者的知情權、選擇權，能使患者積極支援、配合醫療工作，減少不必要的醫患糾紛。為了增進醫患間的的理解，融洽醫患關係，提高服務水平和病人的滿意度，維護醫患雙方的合法權益，建立和諧統一的新型醫患關係，促進醫院的可持續發展，醫患溝通促使醫務人員牢固樹立以「病人為中心」的服務理念，更好地激發和調動醫務人員的服務主動性和主觀能動性，通過良好的溝通，可使醫務人員真正了解病人的需求並予以滿足，努力提供超越病人期望的服務，從而不斷提高服務水平。
1 醫患關係緊張的主要原因
1.1 患方因素。醫患關係緊張、矛盾突出，其成因很複雜，其實醫患雙方都有問題，同時社會因素也是重要的一方面。
從患者方面看，主要有以下幾方面的因素：①患者對醫療服務期望值過高。大部分患者認為既然花了錢，就要達到期望的目的。
有不少患者認為，到了醫院，就是進了保險箱，醫院有義務、更應該有能力治好自己的疾病。究其根本原因是患方對醫療行業、對醫學科學的認知不夠，對醫學知識一知半解。現代醫學水平現在達不到，將來很長的時期內也達不到**任何疾病的程度。
②患者的法律意識、自我保護意識不斷增強。這是人類社會進步的表現，然而也有患方在診療過程中採取先入為主，稍有不妥即持懷疑或對立的態度。患方中不少患者對醫方存有戒備心理，出現了對醫方與其談話和診療措施進行錄音或記錄的怪現象。
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