2011-04-12 14:19:00 星期二
今天在工作的時候涉及到其他部門協助問題，因為剛剛調到公司對部門間的關係還不是很清晰，當協調到工作的相關的事情之後，隨手又讓他協助完善一下此工作，不一會兒其領導過來了，說我影響了他們部門的工作進度，忽然間明白在工作協調的過程中沒有完全理解他們的工作關係。更沒有搞清楚他們的領導關係，作為領導可能覺得受了冷落，不知道自己員工在幹什麼。通過這件事情，其實我們應該明白的是在工作協調當中，不光是事情的協調，更多的是需要人之間的協調。
照顧好各個關係人員的面子及情感問題。各部門的工作，無論多小，都得讓他的直接領導下達。並且應該讓領導知道工作的結果。
做業務應該和什麼樣的人搞好關係
2011-04-12 09:13:12 星期二
在日常銷售工作中，我們會經常請朋友吃飯，或者給一些客戶送送禮物等，做這些其實目的很明確，都是為了與他們搞好關係，關係搞好了，對於做業務很有好處。
那麼，在這個過程中，會有這麼乙個現象，就是說：客也請了，禮物也送了，但是最後對我們的業務卻沒有帶來什麼幫助，這種現象很普遍。
為什麼會有這樣的現象呢？問題的關鍵就在於，大家沒有做乙個識別和區分，也就是說不清楚到底應該請什麼樣的人吃飯，應該給什麼樣的人送禮，因此做了很多的無用功。
怎麼樣才能知道該和什麼人搞好關係呢？方法很簡單，我們只需要知道什麼樣的人給我們介紹的客戶最多就行了，那麼這種給我們能夠介紹很多客戶的人就是我們應該搞好關係的人。具體怎麼做呢？
平時把每一位客戶的介紹人姓名記錄下來，堅持記錄，記錄以後，我們自然就會從中發現誰給我們介紹和帶來的客戶最多。這裡，建議大家用軟體工具，軟體的好處就是把客戶的介紹人姓名記錄下來以後，軟體會自動幫助形成乙個該客戶的人脈關係圖，從這張圖上，我們就能很清晰地看到誰給我們介紹的客戶最多。
這裡給大家介紹的這種方法簡單實用，關鍵是所有的人都能夠掌握，建議大家不妨試一下。
您真的懂 」溝通 」嗎?
2011-04-12 12:09:16 星期二
通往內心深處的路是 ~ 耳朵
本文節錄自何權峰《別扣錯第一顆扣子》
許多婚姻諮詢顧問和離婚專業律師會告訴你，
他們天天在聽委託人抱怨：「他（或她）根本沒在聽我說話！
妻子：「我跟你講什麼，你總是這耳朵進，那耳朵出，講跟不講都一樣。」
丈夫：「我跟妳講什麼，妳總是兩隻耳朵進，一張嘴巴出，講比不講更糟。」
在這個日益講究溝通的年代，人們似乎變得愈來愈難以溝通。
你可以隨便去問乙個人際關係不好，
或是夫妻失合的人，為什麼會這樣？
如果他們有想過真正的原因，通常都會得到同乙個答案，
就是──我們根本無法溝通。
這是真的，這世界上所有的衝突、誤解大都是因為溝通不良所造成。
你說了一些話，但對方卻將它想成另一些話；
或者對方說了一些事，而你卻將它當成是另外一件事。
你們只關心著自己想說的話，或只聽進去自己想聽的話，
這也難怪雙方的「溝」會愈挖愈深，愈挖愈「不通」。
到處普遍都有這種情形，
許多婚姻諮詢顧問和離婚專業律師會告訴你，
他們天天在聽委託人抱怨：「他（或她）根本沒在聽我說話！
不少企業的老闆、職場的主管也常有過類似的煩惱，
他們以為已經把自己的意思說得夠清楚了，
卻發現下面的人根本沒聽到他們說了什麼。
你也有相同的困擾嗎？或者你是他們所說的那種人？
傑克是夢幻西餐廳裡新來的服務生。
這天晚上有兩個客人用完主菜牛排之後，
傑克走過去幫他們把餐盤收走，並問他們，飲料是要咖啡還是茶。
乙個人說：「我要茶。」
另乙個人說：「我也是，麻煩幫我看一下裝紅茶的玻璃杯幹不乾淨。」
一會兒，傑克端來兩杯茶，問他們：
「這是你們的茶，請問哪位先生要乾淨的杯子？」
你可曾注意到這種情形？
當別人正對著你說話時，你是那麼地忙碌，
忙著準備你要接著說什麼、忙著弄清楚對方說的是對或錯，
或是你的腦子已被別的人、別的事塞滿了……
所以你只能聽到片段的訊息，最後的結果也就「半調子」，
就像那位服務生一樣。
這就是大家溝通不良的主要原因──根本就沒有在溝通。
「傾聽」才是溝通的第一步
許多人常會用主觀認知來揣測說話者的意思，
並先入為主地下判斷，因而無法真正聽進去對方所說的話；
其次，聽者也可能急於將自己的感受、經驗或意見告訴對方，
以致於最後常變成了雞同鴨講、各說各話。
你可以注意一下，兩個人在談論某件事情時，
他們會從別人的談話裡抓幾句話，
然後將自己想說的話依附在那些話上面，再繼續講。
即使有時候他們也會閉上嘴巴，但並不是傾聽，
而是在為「下一波」的發言在做準備。所以兩個人聊了半天，
即使交往已久的朋友，卻常會有「我認識他，卻不了解他」的感覺。
我看過生活在一起
二、三十年的伴侶，
但他們似乎跟陌生人一樣不了解對方，有時話還沒說幾句又吵了起來。
先生在說一些事，太太卻在提別的事；
或者太太一直在說某件事，先生卻當作沒他的事。
相處了幾十年，那個抱怨還是一樣：「他（或她）根本不了解我。」
你總是這只耳朵進，那只耳朵出，講跟不講都一樣。」
丈夫立刻回道：「不錯，妳說得對，不過，如果我跟妳講什麼，
妳總是兩隻耳朵進，一張嘴巴出，講比不講更糟。」
溝通已經變成這麼大的乙個難題，
每乙個人都覺得無法跟別人溝通，問題到底出在**？
在於願意傾聽的人實在太少，不是嗎？
我有一位病人，曾陷入沮喪憂鬱的深淵中，她想把自己的感受告訴父母。
她第一次說：「我覺得了無生趣。」可是父母毫不在意。
後來她又對父母說她不想活了，但雙親仍不以為意，
只回道：「別再胡思亂想了！」
她終於自殺，最後所幸救活。
當父母趕到醫院才心急如焚地說：「妳好傻，為什麼這麼做？
有什麼不能解決的，為什麼不早告訴我們。」
各位不難想象，聽到這話的女孩，心裡會有多難過。
用心傾聽是一種愛的表現，而家庭或婚姻則是這種表現的最好場所。
可惜的是，很多父母、配偶從不用心聽對方說話。
傾聽代表耐心、開放與想要了解對方的誠意，
這些都屬成熟人格的修養。
心理醫師在協助家庭或婚姻失和時，
最主要的工作往往就是教他們彼此傾聽。
因為光說不聽、聽了卻不了解，就好像把一截電線剪成兩段，
然後插入插頭，還指望某個東西會發亮一樣，你想，這可能嗎？
要真正的聆聽，就必須把所有的成見、預設、判斷、信仰都擺在一邊。
只要你的心處在接受的狀態，你才可能進入對方的內心世界，
真正了解「他在說什麼？」「她的意思是什麼？」
溝通的目的是「了解」而非「改變」
伏爾泰曾說：「通往內心深處的路是耳朵。」
早在兩千年前，希臘哲人戴奧真尼斯也說過：
「上天給我們兩個耳朵、乙個嘴巴的意思，就是要我們多聽少說。」
的確，一雙願意聆聽的耳朵，遠比一張愛說話的嘴巴更受歡迎。
我們都知道說話沒被對方傾聽是多麼令人挫折沮喪的事，
但我們又有多少人曾真正靜下來聽聽別人的心聲？
父母抱怨孩子不聽話，孩子埋怨父母只會說教；
先生指責太太意見太多；太太責怪先生不聽別人的意見；
就連一些同事、同學、朋友，我們也因太忙或太懶，
而忘了去傾聽他們的心事。
要知道，溝通的目的是為了「了解對方」，而不是「改變對方」。
多數的人有種謬誤，以為溝通就是要表達自己的看法，
希望對方能改變，改變成你喜歡的樣子，這顯然「扣錯了扣子」，
往住很多的衝突和誤會也由此而生。
記住，重要的不是「講」什麼，而是「聽」什麼。
真正成功的溝通就是：
「無我」的傾聽，靜靜地聆聽對方的想法及憤怒和失望，
而不加任何否定或批判，這就對了
乙個(企業的)領導者，就像戰爭打仗一樣，你最終建立的影響力就是你的戰績。你成為了乙個戰績卓越的人，然後才能換來大家的認可
作者：劉積仁**：中國企業家**發表時間：2011-03-22
編者按：
近日，東軟集團董事長兼ceo劉積仁做客優公尺網，就企業家和教授雙重身份以及如何做好乙個企業領導人，發表了自己的看法。
在劉積仁看來，企業領導人的影響力是建立在自己的業績和跟隨者的信任之上的。他認為，如果靠董事會賦予權利，領導人的地位就會很脆弱。而當大家都對你認可，願意跟你走的時候，領導人才算真正樹立起權威。
由教授轉型做企業家，劉積仁表示，兩者存在著很多共同點。他認為，領導企業其
公司領導用乙個簡單的客戶分類就可以批量複製銷售經驗給自己的團隊
時間：2011-03-30 11:11:39 使用者：卡里麼發專業度： 66 進入我的部落格
絕大多數企業在銷售培訓方面的投入都比較大，無論是銷售主管，還是老闆自己都會不斷地向業務員傳授經驗，為了讓業務員掌握自己的一套本領真是煞費苦心，想方設法，然而最後的結果都不令人滿意。
為什麼會這樣呢？
目前很多的培訓是這樣做的：主管告訴業務員我是怎麼說的，結果下面就按照這些話去說，這樣做肯定「完了」，為什麼？原因很簡單，因為業務員並不知道這些話應該在什麼情況下說，特別是應該對什麼樣的客戶說。
而作為主管，或者老闆來說因為已經積累了很多的經驗，所以他們一般都能比較準確地對客戶進行判斷和識別，而這一點普通業務員是不具備的。
那麼怎麼樣才能把這種經驗讓更多的業務員掌握呢？就是把銷售過程進行分解，分解成乙個個簡單的動作，主管只需要糾正每乙個動作，這樣業務員永遠都是在做簡單的事情，簡單就容易掌握，簡單就容易複製。
推薦一種方法，即：客戶五級分類，這個方法最大的好處就是讓銷售這個複雜的事情變得簡單容易。
「客戶五級分類」是乙個典型的銷售實戰經驗，它是根據客戶所處的狀態把客戶分成五個階段，即：凡是有可能對我們產品有需求的客戶就標識為潛在客戶；對產品已經表示出興趣的客戶標識為目標客戶；把進入購買程式的客戶標識為準客戶；購買了產品的客戶為成交客戶；持續購買產品的客戶標識為忠誠客戶。
主管如何應用呢？比如：我們現在準備向一些客戶推廣我們的產品。
首先，把所有準備推廣產品的客戶標識為潛在客戶，這個動作完成以後，告訴業務員，針對這些潛在客戶說什麼話，做什麼事情；接下來，當客戶出現主動問一些問題，想獲取詳細的產品資料等等反映的時候，這個時候，讓業務員把潛在客戶轉換成目標客戶；
當客戶是目標客戶的時候，這個時候，一般要做的事情就是進一步激發客戶的興趣與需求。針對這些客戶主管告訴業務員應該說什麼話，做什麼事情，如果客戶出現了什麼反映和狀態，比如：詳細詢問**，詳細詢問售後服務情況等，這個時候，我們讓業務員把目標客戶轉換成準客戶；顯然，當客戶是準客戶時，通常我們需要做的事情就是消除他的購買障礙了，針對這樣的客戶主管再告訴業務員做什麼事，說什麼話。
這樣依次類推。
那麼通過這樣簡單的客戶分類，我們就把客戶從初次接觸產品到最後成交這麼乙個複雜的過程分解了，並且把主管的銷售經驗融入到每乙個環節中了。
和上司溝通必備8個**句
時間：2007-12-13 10:33:01 使用者：foxfox 專業度： 41844
1、句型：我們似乎碰到一些狀況
妙處：以最婉約的方式傳遞壞訊息。 如果立刻衝到上司的辦公室裡報告這個壞訊息，就算不?
你的事，也只會讓上司質疑你處理危機的能力。此時，你應該不帶情緒起伏的聲調，從容不迫地說出本句型，要讓上司覺得事情並非無法解決，面我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線，並肩作戰。
2、句型：我馬上處理。
妙處：上司傳喚時責無旁貸
冷靜，迅速地做出這樣的回答，會令上司直覺地認為你是名有效率的好部屬；相反，猶豫不決的態度只會惹得責任本就繁重的上司不快。
3、句型：安琪的主意真不錯。
妙處：表現出團隊精神安琪想出了一條邊上司都讚賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快；與其拉長臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會讓上司覺得你富有團隊精神，因而另眼看待。
4、句型：這個報告沒有你不行啦！
妙處：說服同事幫忙
有件棘手的工作，你無法獨立完成，怎麼開口才能讓那個以這方面工作最拿手的同事心甘情願地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會答應你的請求。
5、句型：讓我再認真地想一想，3點以前給你答覆好嗎？
妙處：巧妙閃避你不知道的事上司問了你某個與業務有關的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時為你解危，也讓上司認為在這件事情上頭很用心。
不過，事後可得做足功課，按時交出你的答覆。
6、句型：我很想知道你對某件事情的看法
妙外：恰如其分的討好
你與高層要人共處一室，這是乙個讓你能夠贏得青睞的絕佳時機。但說些什麼好呢？此時，最恰當的莫過乙個跟公司前景有關，而又發人深省的話題。
在他滔滔不絕地訴說心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。
7、句型：是我一時失察，不過幸好……
妙處：承認疏失但不引起上司不滿犯錯在所難免，勇於承認自己的過失非常重要，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在於別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠卻談化你的過失，轉移眾人的焦點。
8、句型：謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議
妙處：面對批評表現冷靜
自己的工作成果遭人修正或批評，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫出在臉上，不卑不亢的表現令你年起來更有自信，更值得人敬重。
工作中的溝通妙句
1 句型 我們似乎碰到一些狀況 妙處 以最婉約的方式傳遞壞訊息。如果立刻衝到上司的辦公室裡報告這個壞訊息，就算和你沒關係的事，也只會讓上司質疑你處理危機的能力。此時，你應該不帶情緒起伏的聲調，從容不迫地說出本句型，要讓上司覺得事情並非無法解決，大家都就是團體的乙份子，我傳達這個訊息是正常的事情。2 ...
工作中的有效溝通內容
有效溝通 溝通的意義 有利於人際關係的打造 溝通不是一種本能，而是一種能力。中國人和外國人的溝通區別 例 中國人，日本人，南韓人領工資。同苦痛哭 梁祝中國人的孩子 溝通的定義 資訊的流通與傳遞。溝 渠道。通 貫通，往來，通過。觀念 太多的人感到累 恐懼，原因是未曾經過溝通就想直接去說服別人。溝通決定...
工作中如何與領導溝通
陳振興 2013 5 19 在工作中怎樣和領導做好溝通，讓領導認識到你的重要性和必要性，這是每個職場人都要面對的問題,在此談幾點看法和大家交流。1 做好自己的崗位工作。這是基礎中的基礎，工作必須積極主動，認真負責，要有創新意識，不能因循守舊，做好自己的工作就是對領導工作的有力支援。2 要服從組織服從...