交流在生活中無處不在，在工作中也隨時應用，特別是在醫療護理工作中顯得尤為重要。據《現代護理報》調查有80%的護患糾紛是由於交流不良造成的，30%的**不知道如何根據不同的情緒採取不同的交流技巧，83%的**對交流方式基本不了解。筆者在工作中也發現許多由於護患交流不當而引起的護患矛盾。
因此，筆者認為學習和掌握溝通技巧是非常重要的。有技巧的溝通可以增進護理人員與患者之間的相互滿意，並可能取得最佳配合，為患者的**創造了良好的條件。現筆者對在護理工作中就如何做好護患交流的體會報告如下。
1 護患交流障礙的原因分析隨著社會文明的進步和醫學知識的普及，人們文化生活水平日益提高以及健康觀念的轉變，人們越發重視自己的健康狀況，住院患者的自我保護意識日益增強，如果護患交流不當，容易產生護患糾紛。在工作中，筆者發現護患溝通主要有以下幾種不足。 1.
1 交流資訊量不足患者入院後首先接觸的是**，這時患者及其家屬的情緒都非常焦慮，迫切的想知道有關住院**的一系列相關問題，如病情、用藥、**措施、預後、護理安排，由哪位醫生主管，責任**是誰，業務水平等情況。因此，**在接待患者時，如未及時將相關問題解釋交代清楚，會影響護患溝通。 1.
2 **的責任心不強，態度冷淡，語氣生硬主要反映在**對工作不認真，不嚴格執行護理規章制度和操作規程，發生護理糾紛；其次**未及時、熱情的解答患者的詢問，未及時給予幫助，引起患者的不滿。據筆者了解到有56%的護患糾紛是由於**的責任心不強引起的，有21%的護患糾紛是由於**的態度較差引起的。 1.
3 使用專業術語過多如果護患交流時，**過多採用專業術語與患者交流，容易產生誤解或不解，影響交流效果。 1.4 技術水平不高醫療是服務行業，患者對醫護人員的技術水平和服務質量要求很高。
如果護理過程中技術差，服務不到位，很容易造成患者及其家屬的不滿。 1.5 表述、解釋不到位語言失度、解釋工作不到位現象時有發生。
1.6 保護患者的私密性不夠在與病人交流中，如果**把了解到的病人的隱私隨意告訴他人，易引起患者的不滿，產生護患矛盾。 1.
7 醫療費用一方面，人們對健康的需求不斷增加，總希望以最低的**獲取最好的醫療服務，另一方面，醫療費用的增長，特別是藥品**的偏高，因此，易產生護患矛盾。 2 建立良好護患關係的措施隨著整體護理在各醫院得到深入開展，由臨床護理走向全科護理成為護理學發展的必然。這種「以病人為中心」的護理模式以其合理、科學和完善的優越性適應了時代的要求、病人的期盼。
「以病人為中心」就是要提供人性化的護理，致力於為患者營造乙個和諧、溫馨的就醫環境。筆者認為構建良好護患關係必須做到以下幾點。[!
--empirenews.page--] 2.1 入院護理當患者入院時，**應主動、熱情接待，並護送入病房、送上一杯熱水，向患者和其家屬介紹病房環境、入院須知、科室主任、**長、經治醫生的情況、責任**是誰等患者關心的問題。
協助並詳細介紹有關檢查的注意事項。為構建良好的護患關係建立基礎。 2.
2 轉變服務理念，認真開展護患交流一切「以病人為中心」，尊重病人的人格和權利，讓病人清楚地知道自己的健康狀況和選擇**方案，充分發揮其配合**的積極性，使**和病人一同和疾病作鬥爭。這就要求我們的護理工作必須從以疾病為中心，轉變到以病人為中心的基礎上來，樹立整體護理觀點，要對病人實施主動的、全面的、系統的護理。在進行護患交流時，首先要明確自己是乙個護理工作者，時刻注意自己的形象，做到舉止端莊、溫文爾雅，從而給病人以純潔、明快、高雅之感；其次要以關切的表情、虛心的態度、通俗的語言、簡明的哲理與病人進行交流與溝通。
2.3 以真情換真心以誠待人，以心換心，把病人當親人，**應加強學習，提高自己的文化修養和道德修養，提高自己的整體素質。在護患交流中，首先，**要真誠相待，站在病人的立場上為他們考慮，這樣才能取得他們的信任，才能構建良好的護患關係。
其次，**在交流中必須做到全神貫注傾聽病人的談話，表情不能拘謹、嚴肅，應時時保持微笑，因為**的一句甜美的語言、乙個鼓勵性手勢、一張和藹的笑臉，都會使患者感到溫暖和親切，從而使之增加戰勝疾病的信心和勇氣，消除病人的恐懼感、厭惡感、陌生感和孤獨感。然後在語言上要耐心解釋，熱情開導，消除他們的顧慮，使他們積極配合**，使病人安心養病，早日**。 2.
4 加強學習，提高**的自身業務素質，技術水平要多學習理論知識，注重實踐操作鍛鍊，虛心向經驗豐富的同事學習，不斷提高自身的綜合素質，平時還要學習多學科的知識，拓展自己的知識面，以自己過硬的技術贏得患者的滿意與肯定。護理人員在技術操作上要做到準確無誤，如果發生失誤，應及時向病人道歉，尋求病人的諒解。 2.
5 主動關心、詢問患者，傾聽患者心聲患者住院渴望得到醫護人員的關心、同情和照顧，因而應注重情感**，人性化護理，倡導心理護理模式，多和患者交流，了解患者的需要，及時給予幫助，對患者的進步要給予充分的肯定，以提高患者的主觀能動性。注意尊重病人的各項權利，保護患者的隱私，應使用保護性語言、感情性語言和安慰性語言，以增加病人的安全感，使病人感到家庭的溫暖，從而在心理上得到慰藉。 2.
6 營造溫馨環境，實現環境**住院環境的好壞對於患者來說極為重要，要盡一切力量改善病房的硬體設施，盡可能地創設一流的住院環境，應做到周圍環境整潔規範、消除噪音、空氣流通、陽光充足、色彩協調。作為護理人員要時刻注意維護病房環境，經常向病人宣傳醫院有關的衛生規章制度，督促病人及其家屬自覺愛護這種美好的環境。另外，還要開展相應的健康教育宣傳活動，發放一些健康教育宣傳資料，普及健康教育知識，提高患者的自我防護能力，實現環境**的功效。
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7 合理收費，嚴格執行物價政策耐心解釋病人及家屬的疑問，對經濟非常困難的病人在政策許可的情況下，可適當減免部分費用。 2.8 出院後有效的交流，可提高病人的保健意識和能力要做好對病人的整體護理，就必須重視其出院後的交流工作。
如定期隨訪或**隨訪，了解患者出院後的情況，隨時給予指導。總之，護患交流在日常護理工作中發揮的作用已引起廣泛的重視，良好的護患交流有利於消除患者的顧慮，降低護患糾紛，增進彼此的信任與理解，從而達到患者早日**的目的。
護理危機管理在臨床護理工作中的應用
年第 期 楊寶麗關鍵詞 危機管理 護理危機 中圖分類號 文獻標識碼 文章編號 醫院護理危機是指能夠對醫院正常運營或聲譽造成潛在破不強，缺乏溝通技巧，如對新人院患者未做人院宣教，做一些特壞的事件，它常常會帶來較大損失，影響醫院的形象和經營。護殊 前未交待注意事項，重要操作未履行告知義務，未說明可理危機...
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