合力住建.東洋地板
一、客戶進店時應怎樣去接待？
答： 客戶經理採用輪序接待的方法，客戶進店時應面帶微笑並禮貌問候「您好，某某店面」！用誠意的微笑來創造親切熱情的服務開始，目的：
1、既要做到招呼顧客，沒有冷落客戶，給客戶以重視感。2、又要做到不要讓客戶反感，讓顧客願意停留在店裡多看看，多了解。3、留住客戶，增大成交的機會。
可靈活運用掌握。
二、跟客戶交流的機會有哪些？
答：1、當顧客凝視地板或用手觸控地板時
2、當顧客尋找商品時
3、當顧客與自己視線相對時
4、當顧客與同伴商討時
5、當顧客放下手上物品時
6、當顧客探頭**地板標籤時
7、當顧客坐下時，給顧客倒水。
三、怎樣吸引客戶對你的專注聆聽和客戶對你的信任？
答：1、講解產品時要講求邏輯，可以順著顧客提出的問題來講解。不要用「好」乙個字來概括產品。
要注意觀察自己講解時顧客的反映和興趣。要講得洽到好處，要讓顧客願意聽。當顧客有反感的情緒時，就不要再講。
2、平時要多了解和積累裝修及建材的知識，可以和顧客交談顧客目前裝修到什麼程度了,選用的是什麼品牌的瓷磚、潔具、櫥櫃、牆面漆、步入式衣櫃等，並可以很誠懇的給顧客提出一些裝修時的注意事項和建議。可以向客戶介紹一些裝修流程等專業知識，將自己在客戶面前打造成一位專業人士，增強客戶對你的可信度，願意與你多溝通，甚至向你請教一些家裝過程中遇到的問題。
3、以此來判斷顧客會選用什麼價位的地板。通過和客戶的交談來揣摩客戶對何種產品感興趣及客戶的心理價位。
4、對同行業的產品要多做了解，同時也要更多的掌握和熟悉自己的產品工藝、特點、優點及用途。以便給顧客做出對比和正確的評價。
5、和客戶交談時用問句，要表示尊重，拒絕客戶的問題以「對不起」和「請求」並用的方式委婉拒絕。
6、給客戶講解產品時要製造出熱銷的氣氛，激發出客戶的購買慾望，
7、給顧客讓價時，要誠懇的講明讓價的原因，讓客戶感覺到自己確實得到了優惠。
四、當客戶同時看上了三種不同的系列和花色，拿不定主意時該怎樣處理？
答：此時應該給客戶做主，首先了解公司的庫存量，再以客戶的心意為主，主推一種花色讓客戶定購。不能完全順著客戶，必要時運用演示比較的方法，讓客戶感覺到誠懇、負責人及專業。
讓顧客信任並跟著自己轉，不要只是跟著客戶轉。
五、銷售中的誤區有什麼？
答：1、霸談。
2、誇大奇談。
3、待客行事過分熱情。
4、忽略價值和利益。
5、諷刺顧客或貶低其他品牌。
6、與顧客爭論和衝突，贏了辯論，輸了交易。
六、和客戶談判的原則是什麼？
答：1、把客戶思維引到自己的思路中來，起到先發制人的作用。
2、先談價值，後談**，不要在**上爭辯太久。
3、多談價值，少談**，巧妙的將話題轉移到不重要的方面。
七、成交的技巧有哪些？
答：1、便宜沒好貨，這話不是空穴來風，這是市場對產品的經典評價。
2、物廉價美不科學，這話不是完全有道理，好東西一定要有好質量，成本價固然高。
3、一分價錢一分貨，貨真價實，給予質量和**承諾，先做成交易，有了問題再解決。
4、把握時機，說出**，促成交易。
八、團體配合銷售技巧有哪些？
答：1、顧客進入店內1-3人次，由一位客戶經理先去接待，當客戶分散開**地板時，可根據情況分頭接待。
2、當一位客戶經理跟客戶談判交易時，另一位客戶經理只需站一旁聆聽，必要時再補充，兩人一唱一和相互補充，相互幫襯來和客戶交談，但不能讓客戶發覺。
3、**談不下來時，打**請示負責人或換人來交談。
九、成交後注意事項是什麼？
答：1、不要再談**和品質等問題，以防顧客反悔。
2、馬上開單，讓顧客交定金。
3、轉移話題，談笑風生，談其他(愉快的事情、新聞等)無關緊要的事情拉近和顧客的距離，活躍現場氣氛。
十、如何處理「**」問題？
答：「太貴了」是最常見的顧客**異議，針對這種異議，銷售人員可以採取以下技巧：
要向顧客說：「是的，我們的**是高一些，但是我要向您說明我們貴的原因是我們貴的很值得，物有所值，因為我們的地板是純進口的地板，我們的售後服務做的好，我的朋友（我們曾經有個客戶）…….」而不能說「這樣還嫌貴」，「那你多少錢才要」等話語，銷售人員可以再次包裝產品，提公升產品價值，刺激顧客的購買慾望。
此外，銷售人員可以藉機嵌入銷售故事，以此來教育顧客，達到銷售的目標。通過講述別人因為**問題，選用廉價品後帶來的煩惱，還可提醒顧客質量和售後服務的重要性，讓顧客啟發自己。
十一、做工作日誌的好處是什麼？
答：1、對每日的工作做完整的記錄，便於公司統計、整理和分析市場情況，對市場做出正確判斷以促進銷售；
2、追蹤和鎖定意向客戶，便於有目的的開發有效的客戶資源；
3、總結自己每日的工作，發現工作中的不足和失誤；分析與客戶交談中的失誤；
4、便於完善每日的工作，減少疏漏；
5、便於交**，並為下一班同事上班做好準備工作；
6、督促員工之間相互學習，共同進步。
十三、怎樣才能進入小區？如何處理與保安、同行的關係？
1、 進入小區，首先自己應著裝整潔，大方得體，舉止言行不卑不亢；
2、 對於單位集體裝修的小區，進入都挺順利，而對於裝修時間沒有嚴格要求的中、高檔小區，我們可以根據公司提供的小區定單及裝過地板的客戶名單，**，住址等輕鬆地進入小區。
3、 對於有保安的小區：進小區門時不要正眼看保安，直接往進走，裝出很匆忙的樣子。
4、 幾次，再進小區就不難了。對於保安制度比較嚴格的小區，我們可以每次經過時，相互打個招呼，問聲好，詢問一下他們的工作情況，如「一天上幾個小時的班，幾小時倒一次班，薪水如何，經常是否回家等一些關心的話」。這樣一回生，二回熟，去
5、 還可以通過對小區熟悉的同行進入小區，如裝修公司的設計師，市場部的業務員，以及銷售瓷磚、地板、櫥櫃、輔料等。
6、 進入小區的理由：以業主的身份；以給業主看地面的理由；以裝修公司的身份等；
7、 進入每乙個小區，你都認識很多新的同行及保安，所以處理好自己與保安、同行的關係非常重要。在小區，剛開始多和保安聊一聊，還可以給保安贈送小禮品，和他們交朋友等。一兩次混熟了，進入小區就容易。
對比較嚴格的小區，保安不讓發宣傳資料，就不要在當者保安的面發資料了，可以趁機打招呼，增進相互了解。在外面見了面，也要相互問候。多說幾句話就能多辦很多事。
8、 對於同行，見了面也要遞張名片，多認識，多聯絡。應和同行互惠互利，承諾共同推薦對方的產品。並記在固定的本子上，說不定下乙個能幫助你的就是他們。
而且，同行也最容易溝通，要給人一種誠實、可信的印象。說話做事要言行一致，不能到時候，自己很被動。
十四、怎樣和客戶進行面對面的溝通及**聯絡？
面對客戶，要把公司提供的相關資料及樣品準備好，不要找資料沒有頭緒。想和顧客進行很好的溝通，自己的業務知識要非常熟悉，對於業務操作過程給客戶要講清楚。例如產品的特點、效能、結構、鋪裝要求、獲得的榮譽稱號，都要講出來。
不能一問三不知，可以總結一套適合自己的表述方式，可以從產品的基材、結構、工藝到鋪裝要求，最後到售後服務要簡明扼要的介紹給客戶。說話時，要吐字清晰，聲音洪亮，大方有禮。不管客戶是來探價的還是想提出一些不合理的要求及刁難，要有禮貌的講解，讓他們無話可說。
如果客戶把**放的很低，自己要隨時應變，「**我得請示經理，你要是方便的話，不妨留個您的**，我好給你回個**」。在介紹的過程中，要把產品宣傳單傳遞給客戶，想法留下客戶的****住址。對於客戶提出的地面要求，地板是不是進口的，與瓷磚，實木地板比較如何等等問題，每個人都要耐心的講給他們聽，在講解的過程中，要了解對方的意圖，想法，是否看上產品。
在樓上宣傳時，敲開業主家的門，首先要問業主在不在，自己是做什麼的，要是在的話，和業主多溝通，聯絡一下。業主不在，也不要立刻就退出，可以和裝修公司的人聊一聊，了解一下業主及裝修情況。
**聯絡：要是業主打的**，要耐心，詳細地講解業主提出的各種問題，要多了解業主的情況，對地板的要求，想鋪什麼地板，業主是哪個小區，幾號樓幾層的，裝修進展程度，業主沒有涉及的問題，自己也要介紹到。自己打**，聯絡業務要簡短，明確，最多不超過3分鐘。
十五、如何跟單？
一般跟單，對於客戶都對我們的產品有過了解，可能有一點其他的原因，還沒有決定下來定單，我們要經常聯絡他們，了解原因，一般一周打兩次**就可以了，或者根據裝修的情況，確定聯絡的時間長短，最後在把業主約上一次，見一次，喜歡什麼型號顏色的地板，了解業主的興趣、意向如何，或者帶領業主到裝修過的客戶家中看鋪裝的效果。1.當有安裝時蒐集意向客戶資料通知同小區客戶去看安裝效果。
2.親自上樓尋找正在裝修的業主，讓他(她)們也去看安裝效果。作好樓盤裝修情況記錄，定期跟蹤意向客戶，不斷開發新的意向客戶。
十六、如何掃樓？
進入小區了解小區的概況後，首先掃樓應逐一細緻地敲門，對於有人的業主要做詳細的登記和詢問，不要忙於推銷自己的產品，進門要首先觀察業主的地面狀況（如是否鋪設瓷磚或預留地面的現狀，大概的面積，至少知道幾個臥室和客廳。如業主不在應側面詢問工人業主的情況）及在家的時間和**，以便改日再來，如業主在家，要先看房間後在表明自己的身份，詢問業主對地板的想法，考慮然後再介紹自己的產品，頭一次介紹應抓住重點，詢問業主是否知道你推銷地板的型別，要說明。
當該小區有安裝的客戶時，可以及時通知該小區的意向客戶去看安裝效果。親自上樓尋找正在裝修的業主，邀請他們去看安裝效果。
做好樓盤裝修的調查統計記錄，及時和店面聯絡，互通訊息，定期跟蹤意向客戶，不斷開發新的意向客戶。
十七、接到**找領導、同事應該怎麼辦？
1、 禮貌詢問是**的，什麼事由；
2、 然後告知打**者，幫他看一下，人在不在。（不要一下告訴對方人是否在）；
3、 通知當事人是某某找他，什麼事由，是否需要接**；
十八、怎樣給業主看地平和門的預留高度？
1、 要求客戶地面一定乾燥。
2、 預留地面標準每平方公尺誤差不超過3mm。地面不能出現大面積的凹凸不平現象。
3、 預留地面低於客廳或餐廳成品地面15mm。
4、 門扇高度請與地面預留18－20mm。
5、 門套請與地面預留15mm。
6、 請在安裝前做好準備，提供電源及電源線路圖安裝許可。
銷售員與客戶的溝通技巧
對於銷售人員來說，如何把產品或服務迅速銷售出去，這是再重要不過的事情了。銷售人員的工作性質決定了要與客戶緊密接觸，要做好銷售工作，就必須做到能準確識別客戶的溝通風格，然後根據不同的情境，與客戶展開靈活的 有效的銷售溝通。從本質上講，銷售人員的銷售過程就是乙個有效溝通的過程，這個過程包含有目的地提供資...
3630銷售員與客戶的溝通技巧
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銷售員如何快速的與客戶溝通好
7 不可用誇大不實的話來處理異議，當你不知道客戶問題的答案時，坦誠地告訴客戶你不知道。告訴他，你會儘速找出答案，並確實做到 8 異議表示你給客戶的利益目前仍不能滿足他的需求 9 客戶永遠是正確的，銷售人員要誠實懇切，充滿自信，靈活機智，避免爭論。四 放鬆情緒，不要緊張 既然客戶的異議是必然存在的，那...