武警醫學(medicaljournalofthechinesepeople』sarmedpoliceforces)vol.13no.032002-03出版
武警總醫院口腔科李華高亞軍劉克禮張英(北京100039)
關鍵詞非語言交流護患溝通應用
非語言交流是以體態語言(非語言行為)作為載體,即通過人的目光、表情、動作和空間距離等,來進行人與人之間的資訊交往1。在護患溝通過程中,非語言交流常能表達語言所無法表達的意思,且能充分體現護理工作者的風度、氣度,有助於提高溝通交果,增進和諧和護患關係。
1非語言交流的特點
非語言交流的資訊是不間斷的,是多個感覺器的綜合資訊,它可在同一時間內刺激人的視覺、聽覺、觸覺。而語言資訊是間斷的。語言交流是一種近距離的交往,是在感官能及的情況下不斷進行的無聲的語言2。
它可不斷的將**的情感、態度、技術水平等傳遞給病人,使病人產生不同的感覺。研究表明,允許患者表達主觀感覺是一種有效的**方法3。
2非語言交流的技巧
211手勢以手勢配合口語,以提高表現力和感應性,是護
理工作中常用的。如病人高熱時,在詢問病情的同時,用手觸控患者前額更能體現關注、親切的情感。當患者在病室大聲喧嘩時,**做食指壓唇的手勢凝視對方,要比以口語批評喧鬧者更為奏效。
212面部表情面部表情是溝通雙方判斷對方態度、情緒
的主要線索。在護患溝通過程中,**合理控制自己的面部表情,能有效促進護患關係4。據研究發現,交往中乙個資訊的表達=7%的語言+38%的聲音+55%的面部表情5。
可見,面部表現在非語言交往中的重要作用。常用的,最有用的面部表情首先是微笑。**常常面帶欣然、坦誠的微笑與其交談,本身就是「安慰劑」;病人恐懼不安時,**鎮定、從容不迫的笑臉,能給病人以鎮靜和安全感。
其次是眼神,恰當地運用眼神能調節護患雙方的心理距離,如在巡視病房時,儘管不可能每個床位都走到,但以眼神環顧每位病人,能使之感到自己沒有被冷落;當病人向你訴說時,不應左顧右盼,而應凝神聆聽,患者才能意識到自己被重視、被尊重5。
213目光接觸**與患者的目光接觸,可以產生很多積
極的效應,如**鎮定的目光,可以給恐慌的患者帶去安全感;**熱情的目光,可以使孤獨的患者得到溫暖;**鼓勵的目光,可以給沮喪的患者重建自信;**專注的目光,可以給自卑的患者帶去尊重。
214體態位置工作中體態,位置是否恰當,反映**的職
業修養和護理效應。注意醫護人員不能背手、插手,雙手放
入兜內等方式,因為他們往往給人們高傲自大,不願助人,不負責任的感受6。**的形體姿態應能給人以飽滿熱情,充滿活力的健康形象。
215溝通距離護患交往的溝通距離,在臨床上應根據患
者物件的不同,而選擇適當距離,避免不恰當的距離給患者帶來心理壓力。如對年老患者和兒童患者,溝通距離可近些,以示尊重或親密;年輕的**對同齡的異性患者,溝通距離則不宜太近,以免造成誤解。
216觸控觸控在人際溝通中是表現情感的一種重要方
式,可以縮短護患之間的空間距離,增進護患的感情交往7。在臨床上,**在適當的時機或範圍內對患者的觸控行為,如拍拍肩、拉拉手等,能使患者感受到一種支援、鼓勵和關注。必要和適宜的觸控行為,也是護患溝通的一種積極有效的方式,觸控能滿足患者的需要,使患者感覺到一種支援和關注。
如常常撫摸患病的嬰幼兒,可以消除他們的「**飢餓」,使他們產生安全感,以促進其身心的健康發展。
綜上所述,在以病人為中心的系統化整體護理思想中,溝通技巧尤為重要8～10。在護患溝通過程中,**的非語言行為為患者提供了豐富資訊,同時反映了**對患者是否尊重、理解、體貼和友好,患者的非語言行為也有助於護理人員了解患者的真實感覺和需要,這對建立良好的護患關係起到了極其重要的作用5。
3參考文獻
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患者中的作用研究1解放軍護理雜誌,2000,17(1):1～3
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北京醫科大學、中國協和醫科大學
聯合出版社,19981201
7陳宇,林明南,林欣1非語言交流溝通在燒傷患者心理護理
中的作用1解放軍護理雜誌,2000,17(1):38
8佟術豔,呂中傑1開設護理溝通課的必要性1中華護理雜誌,
1998,33(9):522～529
9許又新1現實—心理**的乙個基本概念1中國心理衛生雜誌,
1998,12(2):118～119
10孫曉姬,趙智1**素質的培養與整體護理的實施1中華護理
雜誌,1998,33(5):297～299
(2002-01-16收稿,責任編輯梁秋野)
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