第十章：跨文化交流中的非語言因素（ⅱ）
非語言交流包括了體態語、副語言、客體語、環境語等不同型別，在跨文化交流中，每種型別又具有哪些特點，應該注意哪些問題呢？
一、體態語
體態語主要指傳遞交流資訊的表情和動作。斯特的說法更精準一些，體態語是用以同外界交流感情的全身或部分身體的反射性或非反射性動作。艾克曼（ekman）和弗里森（friesen）將體態語分為象徵性動作、說明性動作、情緒表露的動作、調節性動作和適應性動作。
（一）象徵性動作
象徵性的動作是人們有意採用以傳遞資訊的動作，通常都有著清晰明確的含義，如表示「o.k.」和勝利「v」的手勢，它常用來代替語言行為，或者說可以翻譯成語言。
一般情況下，象徵性動作都有明顯的文化特徵。(例略)
（二）說明性的動作
說明性的動作往往與語言行為相伴而生，以說明或者例示語言資訊，用於令所說的內容更形象具體。比如指點乙個物體或方向，描述一種空間關係，描述某一種身體動作等等。
由於說明性的手勢是極為自然地伴隨語言出現的，因此，有人推測這類手勢很可能具有萬國通用的意義，但伯德惠斯戴爾卻說：在所有社會具有共同意義的手勢和其他人體動作迄今尚未發現。人類都會眨眼、搖頭、點頭，但這些動作傳達的非語言資訊卻因文化和社會而異。
語言學家指出，採用的語言不同，說話時使用的手勢、動作的數量和樣式也不同，其帶有很強的文化色彩。（例略）
1（三）情感表露的動作
情緒表露的動作主要是指表露情感或情緒的面部表情，所傳達的資訊就是個人的情緒狀態或反應，或者兩者兼具。表露情感的動作所傳達的資訊一般由臉上的表情體現，但臉以外的其他動作也傳達重要的補充資訊。
與象徵性動作和說明性動作相比，情感表露的動作更為自然，也更難受人意識的控制。雖然有幾種表情，比如歡喜、悲傷、害怕、驚訝等在許多文化中通用，但在對人們情感流露的控制以及解讀方面還是存在大量的文化差異。
就對情感克制的等級來看，從南歐、拉美、中東北歐、美國亞洲（特別是日本）依次公升高。換句話說，越在等級左端情緒越寫在臉上，越往等級右端情緒越藏在心裡。
（四）調節性的動作
調節性的動作多用在面對面的交談中，以控制講話的輪換和其他人際交流的過程，比如用點頭讓講話人繼續講下去，用緊鎖眉頭讓講話人進一步解釋，用清嗓子的方式提示對方自己要講話等等，這些也是近幾年對話輪連線（turn-taking）的研究結果。其中，目光接觸與凝視是進行調節的一種重要形式。在交流中，人們可以運用目光接觸與避開，目光接觸時間的長短、凝視、視線的控制、眼光的抬高和低垂等傳遞出多種資訊。
但是在不同的文化中，對目光的運用和解讀也存在較大差異。在交談中，阿拉伯人和拉美人的目光接觸多於西歐和北美人；而北歐、印度、中國、日本、朝鮮、南韓等地的人目光接觸少於西歐和北美人。
所以，阿拉伯人、美國人和日本人一起討論問題，想要順利地實現話輪轉換，只有多借助語言提示，以防因解讀目光交流的文化差異造成不必要的誤解。
（五）適應性的動作
適應性的動作是一種無意傳達資訊而做出的自我調適性的動作，比如人們克制自己打哈欠、搔癢時的動作，還有人們習慣性的坐、立、行走等姿勢。有時，它只是人們緩解自己緊張、焦慮或其他情緒的一種手段，比如搔搔頭，玩弄一下
手指、或者鉛筆等，並無意傳達任何資訊，更可能是下意識的動作。當然這一類舉動，反而可以讓對方捕捉到你當時的心理狀態。我們說非語言比語言更可信，就是在指這一類體態語所傳達的資訊。
適應性的動作，通常不用來傳遞明確的資訊，只是使用者的自我調適，所以就算在跨文化交流中，引起誤解的機率也比較小。這個領域是犯罪心理學家比較關注的。
二、副語言
形容副語言最傳神的乙個詞是，「陰陽怪氣」。你能聽到一句話的弦外之音就是副語言在發揮著作用。
副語言有廣義和狹義之分，狹義的副語言有時也被稱為「腔調」或「音調」，它包含著別人能夠聽到的言語內容之外的人聲所產生的全部刺激因素。
在跨文化交流中我們要特別注意沉默的態度以及對音高和音量的控制。
至於語言中的語氣、語調，這就要求我們在學習一門新語言時多聽、多練、多悟。
三、客體語
客體語就是利用自身的外在物質傳遞資訊的行為，比如利用衣著、裝飾品、甚至包括乙個人的筆跡。正如我們常說，「字如其人」。客體語的涵蓋範圍很廣，我們主要以外貌、身體的氣味和著裝來介紹一下客體語的文化差異。
（一）美貌
同一文化中的人評價美的標準都各有各的不同，更不用說不同文化看待美醜的差異了。就像我們中國有「環肥燕瘦」的形容，更加說明即使在同一歷史文化傳承中，不同的歷史時期都有不同的審美標準。同樣地在歐美國家，18、19世紀的時候，白瓷娃娃式的肌膚曾被當作「貴婦而非農家女」的標誌受到推崇；而今，被曬得有些古銅色的肌膚則傳達了無憂無慮的戶外生活方式的資訊，更加受到珍視。
各種對於美的不同界定，的確令我們這個地球村絢爛多姿，我們唯一應該謹記的是，在這個舞台上盡量展示我們自己的美，同時尊重別人的美，實現「各美其美，美美與共」。
（二）氣味
人體的氣味也是人類交流的符號之一。不同文化的人，具有不同的氣味。影響人體氣味的因素很多，包括飲食、民族、年齡、衛生習慣、性別等。
另外，不同文化的人對他人身體氣味的反應也不同。在社交場合，英語國家的人非常忌諱口氣強烈、液處流汗、因衣著不潔或洗漱不勤出現的身體怪味。而我們中國人對這類問題不是那麼敏感。
阿拉伯人卻認為人體的氣味是乙個人人體的自然擴充套件，阿拉伯人在談話的時候，會不斷吸對方的氣味，吸對方的氣味令人愉快，不讓對方嗅到自己的氣味是對對方的羞辱，這與美國人恰恰相反，這一點還涉及到身體距離的問題，我們稍後會涉及。
在跨文化交流中，人們總是對本文化人的氣味習而不察，但對異文化人的氣味卻很敏感，如果我們不能妥善地處理，必然會給交流帶來不快甚至中斷，所以對待氣味，宜秉承下述原則：一是正確對待來自不同文化背景的人的身體氣味，即使對方的氣味令自己難以忍受，也不可做出掩鼻等誇張動作，可以調整一下與對方交談的身體距離和方位；二是從自身的方面來說，要有良好的衛生習慣，認真對待因某些原因而產生的自身特有的不良氣味。
（三）衣著
我們在觀察他人的時候，有80%到90%的注意力集中在對方的服飾上，所以服飾與外貌具有同等重要的意義。恰當合宜的著裝可以為你的外貌加分，俗語「人靠衣裝，佛靠金裝」。人們的衣著也會提供大量非語言資訊，便於我們了解其隱藏的價值觀。
有時利用民族服飾的特點可以成功的塑造令人難忘的形象。最佳的代表莫過於被譽為巴勒斯坦民族之魂的阿拉法特。再比如被香港人譽為「煲呔（bow tie）曾」的特首曾蔭權。
如果能夠很好的利用民族服裝，的確可以為自己增色不少，但在跨文化交流
中，忽略服飾問題也會製造不少麻煩。
2023年5月3日晚，伊朗外長穆塔基參加晚宴的經歷（略）
2009，世界小姐選美的服裝之爭（略）
目前，國際上公認的著裝原則是tpo原則。在跨文化交流中，也應該注意對這一原則的遵守。其中，t，即time/時間，指衣著要順應時間、季節、時令、時代，就比如一年中分冬裝、春裝、夏裝和秋裝，不能不顧及社會規範過分強調個性，標新立異；p，即place/地點，指衣著要適應地區習慣，置身室內或室外，國內或國外，身處單位或家中，隨著這些地點的變化，著裝的款式理當有所不同，切不可以不變應萬變；o，即object/目的，也有觀點認為o代表的是occasion/場合，其實二者都強調人們著裝應適合自己當時所扮演的社會角色。
在每年召開一次的亞太經合組織領導人非正式會議上，多數東道主國家為與會人員贈送的民族服裝都極好地體現了tpo的原則。
四、環境語
環境語也是非語言交流的一種重要形式，在跨文化交流中更是不可小覷，比如時空因素，都受到文化的極大影響。關於文化對時間的影響，我們在文化模式一章已有提及，此處就只以空間為例作一介紹。
霍爾認為，空間的變化會對交流發生影響，它可以增強交流的效果，有時甚至會超過言語的作用（hall, 1973: 180）。人的空間觀念是後天習得的，因此人們的領地要求和空間關係也存在文化差異。
文化不同，人們對空間的需求和與空間有關的交往規則也不同，如體距差異；文化不同，空間範圍所引起的聯想和感受也不同，如對個人領地的不同態度；文化不同，對使用空間距離的價值觀念也不同，如利用空間距離顯示地位差異。正因為存在文化差異，在跨文化交流中，人們會因為異文化的人對空間處理方式的不同，而感到受到衝撞和侵犯。
霍爾將空間範圍分為三種型別（hall, 1966）：
固定空間（fixed-feature space），由固定的牆欄和物體構成的空間，如房間；
半固定空間（semi-fixed-feature space），由桌椅板凳之類較大的、可移動的物體構成的空間；
非正式空間（informal space），人們在與他人交往中每個個體所習慣維護的
個人空間氣泡（bubble of personal space），非正式空間指人際交往中的近體距離和領地要求，具體可以分為擁擠、近體距離、領地性、空間取向等。哪些問題？6
簡析跨文化交流中的障礙
作者 姜華 讀與寫 教育教學版 2015年第06期 摘要 經濟全球化不代表文化全球化，世界文化的多樣性將作為一種客觀現實繼續存在。在面對外來文化，或者在與外來群體交流的過程中，如果對彼此的文化差異毫不在意，或者缺少相應的文化知識和交流技巧，那麼跨文化交流就會產生障礙，往往會弄得當事人啼笑皆非，事與願...
風險管理的第十章
第10章 企業關鍵流程與風險管理 本章選取了製造型企業具有典型意義的十個業務流程 銷售和發貨 物資採購 存貨管理 固定資產 貨幣資金 稅款核算和繳納 生產和成本核算 借款和費用報銷 工資薪金和社會保險 財務會計報告 介紹了每一流程的適用範圍 各部門職責 重要風險和控制程式等，並提供部分範例，供讀者參...
第十章材料的強化
韌性是材料變形和斷裂過程中吸收能量的能力，它是強度和塑性的綜合表現 強度是材料抵抗變形和斷裂的能力，塑性則表示材料斷裂時總的塑變程度 材料在塑性變形和斷裂全過程中吸收能量的多少表示韌性的高低 金屬材料缺口試樣落錘衝擊試驗側得的韌性指標稱為衝擊韌性 高分子材料衝擊試驗的韌性指標通常稱為衝擊強度或衝擊韌...