為進一步轉變服務觀念，提供人文關懷，增進護患之間的相互理解，建立和諧統一的新型現代護患關係，充分體現以病人為中心，貫徹全員、全程、全面的優質服務理念，我院在全體護理人員中開展規範化禮儀服務的新舉措。指導思想：通過開展規範化服務，強化為人民服務的思想，制定科學的護理流程，完善服務功能，提高護理質量，打造醫院護理服務品牌。
規範化禮儀服務要求
（1）提高認識，加強領導，切實把規範化護理服務落實到位。開展規範化護理服務是醫院落實優質服務措施、創醫院護理服務品牌、參與醫療市場競爭的重大舉措，各級領導幹部對此要高度重視。為此，醫院成立領導小組，由院長、分管副院長統一領導，護理部具體組織和實施，各臨床科室負責貫徹執行，並狠抓落實。
在工作中，要時刻把病人利益放在首位，把病人需求放在首位，把病人滿意度提公升到首位，切實建立出我院獨具特色的護理服務品牌。
（2）上下互動，橫向交流：護理部要加強指導，不定期舉辦經驗交流會進行切磋，樹立先進典型，相互學習服務亮點，共同提高。要在全院形**人比學習、比創新、比服務、爭上游的良好勢頭。
（3）參照標準和細則，嚴格考核，落實獎懲措施。護理部要定期或不定期組織人員，參照規範化護理服務質量評價標準和考核細則，進行嚴格的考核。考核內容包括：
①定期每季度考評規範化服務1次；②不定期考評月質量、休息日、夜間滿意度調查；③病人投票考核：在病房和門診發放病人滿意度調查表，病人可對**的服務直接投票。對工作滯後，服務意識不強的科室和個人予以重罰。
同時，在年底對工作成績突出、患者滿意度高的科室和個人給予表彰和獎勵。
規範化禮儀服務新舉措
著力培養**優美的氣質，塑造美好的心靈，加強文化素質的培養和訓練，提高**文化品味。主要從兩個方面入手，如講禮儀時，以**應注意哪些禮儀為題進行討論，各抒己見，暢所欲言，最後讓大家知道禮儀是調節社會的潤滑劑，能幫助人們處理各種複雜關係，提高工作質量，工作效率；能反映乙個人的學識、舉止、文化程度。同時還通過電視錄影，向**展示護理形象美的楷模——南丁格爾的風貌。
護理危機管理在臨床護理工作中的應用
年第 期 楊寶麗關鍵詞 危機管理 護理危機 中圖分類號 文獻標識碼 文章編號 醫院護理危機是指能夠對醫院正常運營或聲譽造成潛在破不強，缺乏溝通技巧，如對新人院患者未做人院宣教，做一些特壞的事件，它常常會帶來較大損失，影響醫院的形象和經營。護殊 前未交待注意事項，重要操作未履行告知義務，未說明可理危機...
健康教育在臨床護理工作中的應用
隨著我國經濟迅速發展和醫學模式的轉變，護理工作也發生了深刻的改革，護理專業發展可以概括為三個階段 以疾病為中心的護理 以患者為中心的護理 以人的健康為中心 健康教育是通過有計畫 有組織 有系統的社會和教育活動，促人們自覺地採納有益於健康的行為和生活方式 消除或減輕影響健康危險因素 預防疾病 促進健康...
交往禮儀在護理工作中的應用 醫護禮儀
禮儀是指禮貌 儀容，是人們交往過程中的約定俗成，並為一定的交往環境和人們生活中所接受的一種文化和道德修養。禮儀在護護關係 護患關係中十分重要。1 交往禮儀 護理團體作為醫院的乙個特殊而重要的人群，之間是同事 同志 姐妹關係，相互之間應當互相尊重，互相愛護，維護同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。之間...