２－４制訂出院護理臥位採取健側臥位，側臥位時要注
術前、術後及出院護理指導，讓患者掌握一定的醫學知識，自我保健能力增強，有效地控制各種併發症，提高療效。以良性的語言、主動的服務、規範的操作、熟練的技術讓患者感受到高質量的護理，從而滿足患者生理和心理的需求，贏得患者的信任。抓住人工髖關節置換術的最佳時機，對疾病的恢復具有積極的作用，可以起到事半功倍的效果。
參考文獻
意手術肢體相對靜止，不能有較大幅度運動；ｅｌ常活動應避免髖部過度屈曲，患肢始終保持被動、相對靜止的運動狀態；術後
６周攝片複查，觀察假體鬆動或位置情況；注意術後因肺炎、齲
齒、尿路感染等菌血症導致髖關節感染的可能；過度肥胖的患者應勸其**，以減輕體重，減少身體負荷。
３體會人文關懷注入醫院文化可使醫院服務質量不斷地得到提公升，而對人工髖關節置換術患者實施人文關懷，是對患者制訂
【１】陳惠榮．人文關懷在手術護理中的實施［ｊ］．中國醫藥導報，２００６，２７
（３５）：１０９．
（收稿日期
人性化護理在體檢中心工作中的應用
石瑜珊（咸寧市中心醫院，湖北咸寧４３７１ｏ０）
隨著社會經濟的發展、人民健康意識的增強、醫學模式的擁堵現象，而在體檢者較少時，則會出現人員浪費的情況。
轉變以及醫療改革的不斷深入，我國人民的平均壽命越來越２－４健康教育不夠深入
一方面，由於大多數體檢者本
長。長命百歲千年來一直是人類相互祝福的不變主題，所以選身為健康人員，存在對體檢專案重視不夠、對疾病知識需求較
擇理想的健康體檢自然成為人們嚮往和追求的乙個重要課題。
少的情況；另一方面，護理人員自身在健康教育知識方面的缺
在健康體檢的過程中，護理工作是非常重要的環節，如何做好
乏以及對健康教育的意義認識不足，都使得針對體檢的健康教
醫院體檢中心的護理工作，是體檢中心護理人員的重要任務。育還停留在起步階段，健康教育不夠深入，就無法真正達到人近年來，我院體檢中心不斷改善服務態度，提高體檢質量，堅持
性化護理的目的。
以人為本的服務理念，設身處地地為受檢者著想，充分體現了３人性化護理的實施
體檢服務全過程的便捷與高效，提高了護理人員的自身素質和
３．１宣傳衛生知識對常見病、多發病的預防、**及保
職業水平，使受檢者感到了溫馨、滿意和放心。
健知識，通過印製宣傳小冊、設定宣傳欄等形式，向受檢者進行
１開展人性化護理的目的
宣傳，組織專家到單位、社群進行健康講座，提高大家的健康保體檢中心開展人性化服務可以提高體檢者的滿意度，而體
健意識，養成健康的生活方式，使不良生活方式所致的疾病消
檢者滿意度是反映體檢質量的重要渠道，可以作為評價體檢質
滅在萌芽狀態，營造人人享有健康的氛圍，自覺接受定期體檢。
量的有效手段。儘管體檢是乙個特殊的行業，用行業的標準和
３．２針對客戶不同的要求制訂合理的體檢**
根據經規範來評價體檢質量歷來是評價的主體，但是體檢工作的本質
濟狀況、體檢目的、內容、時間、年齡、職業等實際情況制訂適合是服務行業，因此讓社會滿意，讓體檢者滿意是我們提高體檢各種人群的體檢**，如招工體檢**、中老年體檢**、經濟
質量的宗旨。
體檢**等，樹立「以人為本，服務至上」的理念，講求科學性、２體檢中心人性化護理的缺陷
合理性，使體檢者感覺到沒有花冤枉錢，物有所值，物超所值。
２．１護理服務理念的落後隨著醫學模式的轉變，人們
３－３告知注意事項
體檢前應告知受檢者需注意的事
對健康這個名詞有了新的認識，對自身的健康狀況越來越重項，以免影響體檢結果的準確性，需空腹抽血和做ｂ超，有些項視，對醫療行業也有了更深入的了解，因此對體檢護理工作也
目需憋尿；體檢禁忌專案：孕婦和疑似懷孕者禁止做ｘ線、ｃｔ
提出了更高的要求。然而，在現有的體檢工作中，醫護人員的素等可能有涉嫌損害的檢查。未婚女性禁止做**檢查，有藥物質高低不同，有些醫護人員責任心差，技術水平不到位，缺乏先
過敏史者盡量不做需進行造影劑注入的檢查，起搏器安置者禁進的服務理念的指導，沒有體現出「以人為本」的理念。
止做ｍｒｉ檢查；告知體檢時間等。
２．２業務知識的缺乏隨著體檢專案的不斷增多，各種３．４注意**儀表
統一著裝，穿**鞋，著**服，穿護
醫療裝置的更新換代也在不斷加快，這就需要**全面發展，
士褲，頭髮使用統一的髮網，戴燕式帽，這樣既可以體現體檢中
除了掌握體檢工作中的各項醫療護理知識外，還應熟知各類覆心的特色，也能夠沖淡患者對醫院的恐懼感，展現親和的工作形象。雜機器裝置的操作技能。然而，就現有的服務來說，**的知識３．５ 良好的語言溝通語言是由詞和語法構成的符號系
結構相對較窄，更新不夠迅速。
統，是人類所特有的，是人際交往的一種主要手段，以實現人體
２－３人員配置靈活性不夠由於前來體檢的人數相對浮獲得知識經驗，相互思想交流和人類知識得以儲存、鞏固和發動大，計畫性不強，當大批體檢者湧入時，容易出現人手不足和
展【１１。語言溝通內容要嚴謹，符合倫理道德原則，語言要清晰、溫
作者簡介：石瑜珊，女，大專，主管護師。
和，通俗易懂，對體檢者的提問做到有問必答，耐心傾聽，態度
誠懇，解釋到位。對有隱私的體檢者，**不歧視、不張揚，同時
基層醫學論壇２０１３年２月第１７卷第６期
注意保護體檢者的隱私，以減輕他們的精神壓力。
３．６優化體檢環境
擺放綠色植物、花卉，給人賞心悅目
的感覺，空間結構上將關係比較密切的科室結合在一起，減少
結果存放有資料室，由專人保管，所有的體檢者資料和體檢資訊必須嚴格為體檢者保密。
３．７．４一流的技術體檢中心人員要進行經常培訓，提高
體檢者來回奔波的次數。設有電視機、飲水機，備有報刊、書籍，有專門的進餐室，配有健康、營養的早餐，**空調保持舒適的溫度。處處為體檢者著想，幫助他們緩解等待過程中的煩躁緊張情緒。
３．７溫馨的服務
護理操作技術，採血時爭取「一針見血」，減少重複穿刺造成的血腫、暈針現象，減少體檢者的痛苦，測血壓、身高、體重時做到方法正確，結果準確，對不正常血壓要反覆多次測量。
３．８體檢後的護理
真誠的微笑、友善的微笑可使體檢者感
指導體檢者培養健康的飲食和生活
習慣，戒菸限酒，科學飲食，均衡營養，適當運動，培養良好的心態，保持身體與心理的健康平衡。
４結論３．７．１微笑服務
到親切，使他們願意向**尋求幫助，同時在微笑中把健康知
識傳播給體檢者，能夠增強體檢者對醫護人員的信任與依從，同時也能給他們帶來關心、體貼和溫暖。
３．７．２縮短體檢時間
按照體檢中心的裝置配置、工作人
隨著健康體檢的發展，體檢者在服務層面上要求更高，因此體檢中心只有堅持以人為本，以高超的技術、完善的服務、優美的環境、合理的**，提高體檢者的滿意度，使他們更加放心地接受體檢，才能達到早診斷、早**、早日**的目的。
參考文獻
員數量，科學合理地安排每ｅｔ體檢接待量，制訂體檢流程，在每個視窗安排專人負責疏導、分流體檢人員，維持秩序，避免矛盾
糾紛投訴現象的發生，對年老體弱、行動不便者派專人全程陪護。
３．７．３保護隱私
體檢過程中有些需要暴露的檢查如
ｂ超、心電圖等應設定屏風，有條件時最好男女分開進行，體檢
［１］黃懷鈞，王鳳霞．１晦床心理學【ｍ］．武漢：湖北科學技術出版社，１９９４：
７７－７９．
（收稿日期
基層衛生院優質護理病房建立與效果評價
郭金鳳（交城縣天寧衛生院，山西交城０３０５００）
我院是一所鄉鎮衛生院，其服務物件主要來自農村。多年來因住院環境差，**素質參差不齊，配套設施裝置不完善，臨近縣醫院等多方面的因素，造成周邊患者長期流失到其他醫
表１患者滿意度調查例（％）
院。我院根據《優質護理服務示範工程活動方案》，轉變服務理
念，建立優質護理病房，在紮實落實基礎護理措施，加強護患溝通等方面進行了積極的探索和改革，取得了較好的成效，現報告如下。
１物件和方法
１．１物件選擇我院開展優質護理實施前（２０１０年３月一由表１可以看出，我院實施優質護理病房前後，患者在健康宣教及技術操作熟練程度等方面有統計學差異（ｐ＜０．０５）；入院介紹、服務態度及**形象差異不明顯（０．０５），總體滿意
５月）內科１５０例住院患者及實施後（２０１１年６月一８月）內科１５０例住院患者作為研究物件患者住院時間ｉ＞７ｄ，年齡３０歲一７１歲。篩選條件：意識清醒，能理解調查表內容並能獨立完成問卷。
度高於優質護理實施前，有顯著性差異（ｐ＜０．０５）。
３討論ｌ－２方法採用我院護理部設計的滿意度調查表，問卷
３．１轉化思想，強化優質護理服務理念。隨著醫保政策的
專案內容經過多次諮詢心理專家和管理專家論證後確定，分為入院介紹、健康教育、服務態度、**形象、行為、技術熟練、總
體滿意等６個專案，每月由**長發給住院患者，在無護理人員干預情況下自願填寫。
１．３統計學方法２結果
調整，一些患者嘗試人住我院，院領導審時度勢，要求全院護理人員以建立優質護理示範病房為契機，改變作風，改善患者就
醫感受，留住患者。因此提公升護理質量勢在必行，而且市場的競爭促使我們改變護理觀念、探索新的護理方法去適應市場的需求ｌｌ】。我院組織護理人員學習優質護理示範工程活動方案，深刻領會醫院戰略思路及優質護理內涵，讓患者有自己的**，讓
應用ｓｐｓｓ１３．０統計學軟體進行資料整
理分析，計數資料採用檢驗，ｐ＜ｏ．０５為差異有統計學意義。
見表１。
患者得到最優質的服務，讓醫院的護理服務水平得到更進一步
的提公升。
作者簡介：郭金鳳，女，本科，主管護師。
３．２院領導高度重視優質護理病房建立工作，給予積極
基層醫學論壇２ｏ１３年２月第ｌ７卷第６期
人性化護理干預在兒科護理中的應用
護理園地愛矍囊 蠹 翼 年 月我院對 護理服務滿意度評價，並以 人文關懷 實施前評價 病人病情危重，傳統護理模式中，總是將大部分精力放在觀察結果為對照。滿意度採用問卷調查法，分為很滿意 滿意 一般 不滿意 個等各項監護指標和搶救病人上，忽視了病人心理和情緒的變化，不了解病人及其 級，以很滿意和滿意計...
人性化服務在婦科工作中的應用體會
作者 徐善敏 現代養生 下半月 2013年第09期 摘要 為了規範醫療服務行為，提高醫療服務質量，減輕住院患者的緊張心理，積極配合 我科全面開展 以人為本 的人性化優質服務提高了患者滿意度，激發了護理人員的工作熱情，使得護理人員的自我價值得到了體現，密切了護患關係。關鍵詞 患者 人性化 優質服務 自...
人性化管理在護士長工作中的應用
齊魯護理雜誌 年第 卷第 期 鼓勵患者與家屬參與醫療安全 護理告知制度 護理或 檢查前的護理告知，使患 安全隱患，掌握了工作失誤的補救措施，網路資訊平台建立了 有效的雙向溝通渠道，合理化建議被及時採納，尤其是 輸液監控系統等預警報警裝置 高危藥物安全屏障的應用，醒目的高警訊標識，增強了護理人員規避風...