三、用對方熟悉的語言把事情的原委弄清楚，與對方進行溝通。
與他人說話時必須依據對方的經驗。如果乙個經理人和乙個半文盲員工交談，他必須用對方熟悉的語言，否則結果可想而知。談話時試圖向對方解釋自己常用的專門用語並無益處，因為這些用語已超出了他們的知覺能力。
接受者的認知取決於他的教育背景，過去的經歷以及他的情緒。如果溝通者沒有意識到這些問題的話，他的溝通將會是無效的。另外，晦澀的語句就意味著雜亂的思路，所以，需要修正的不是語句，而是語句背後想要表達的看法。
有效的溝通取決於接受者如何去理解。例如經理告訴他的助手：「請盡快處理這件事，好嗎？
」助手會根據老闆的語氣、表達方式和身體語言來判斷，這究竟是命令還是請求。所以，無論使用什麼樣的渠道，溝通的第乙個問題必須是，「這一訊息是否在接受者的接收範圍之內？他能否收得到？
他如何理解？」
四、與一線員工溝通，不需要透露太多的公司的發展資訊。
有人認為，與一線員工談理想，談公司遠景，會是有效的溝通，但實踐證明，這不是有效的方式。試想，富士康「十四跳」的員工難道不了解企業在中國甚至是世界的影響力嗎？資訊不是溝通
公司發展中的報表中的數字是資訊，在每年一度的公司總結大會上的講話則是溝通。當然這一溝通是建立在年度報表中的數字之上的。溝通以資訊為基礎，但和資訊不是一回事。
資訊與人際關係無關，不是人際間溝通的關係。不涉及諸如情感、價值、期望與認知等人的成分。資訊過多或不相關都會使溝通達不到預期效果。
而溝通是在人與人之間進行的。資訊是中性的，而溝通的背後都隱藏著目的。
儘管資訊對於溝通來說必不可少，但資訊過多也會阻礙溝通。公司發展對乙個單純的工作人員不會有太多的注意力，公司越發展，工資收入越低或不變，會讓人不解或懷疑，甚至會起反作用。
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