根據前期會議精神及相關領導指示，作為一名資深服務行業中的一員，應如何看待工作中發生低階服務等問題結合自身從以下幾個方面談談我的體會。
一、心理素質忍耐與寬容結合
客戶服務工作的好與壞代表著乙個企業的文化修養、整體形象和綜合素質，於企業利益直接掛勾；能否贏得價值客戶，不盡是企業的產品質量，產品標準，產品**等方面的問題，客戶服務也是乙個關鍵環節。因此乙個服務人員的心理素質好壞直接影響到服務的質量，只有時刻保持乙個好的心態忍耐自己的情緒寬容的面對一切才是杜絕低階服務的根本。
二、勇於承擔責任注重承諾，不失信於人
在服務中，我們應該站在客戶的角度考慮問題，使客人滿意並成為忠實的宣傳者。一是客人希望自己"總是對的"，不希望自己"有時候是對的，有時候是錯的"。所以，我們服務應該滿足他們的心願，讓他們"對的時候是對的，不對的時候還是對的"。
在做保全服務時要體諒多一點，在遇到問題時，他們難免會流露出一些怨氣，這時我們就要給予理解和體諒，做好解釋工作，處理好業務關係。這樣我們才能多出以個客戶，多出乙份效益。二是不應把對公司或者業務員有意見的客人看成是故意挑剔的客人，應設法消除他們的不滿，獲得他們的好感。
客戶認為他們是來花錢買服務的，也就是享受服務和獲得快樂的，而不是來開展"批評和自我批評"、"接受再教育的"。"認錯"對於客戶來說絕不是一件愉快的事。而我們服務的目的就是要讓客人高興的來，放心的走，自始至終不要發生任何不愉快的事。
三是我們同客人發生任何爭吵或爭論，我們絕對不會是勝利者，因為即使贏了道理，卻失去了客戶，也就意味著失去利益。就算弄清了"誰是誰非"，我們還得按照客人的要求去為他服務，而且還要讓客人滿意為止。如果能夠將"對"讓給客人，其結果將是客人"對"了，我們也"對了"，這就實現了雙贏。
文明優質服務，只有起點，沒有終點。拈花微笑是一種境界，始終微笑著為客戶為業主服務也是一種境界，而將微笑服務內化於心，外化於形是服務行業的最高境界乙個微笑的招呼、一句微笑的問候都能拉近我們與客戶之間的距離，使顧客感覺到心貼心的溫暖、感到我們是用「心」在為他們服務。讓我們以真誠的微笑架起與客戶溝通的橋梁，以一流的服務贏得「上帝」的眷顧吧！
結合自身經歷談有效溝通在工作中的重要性
寧波大學答題紙 2010 2011學年第 1 學期 課號 013m09y01 課程名稱 談判與推銷技巧改卷教師 學號 084770438 姓名 趙淵瑞得分 有效溝通在學生組織工作中的重要性 摘要 大學生在大學生活中，學生組織內的工作經歷作為很多大學生在大學中的必修課之一越來越成為一種趨勢。而大學生在...
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篇一 我在工作中的心得體會 一 擺正位置 邁向社會 踏上工作崗位，需要給自己乙個正確的定位。到村官的崗位上，我也給自己的位置做了乙個定位。首先,我已經是名村官，同時我也是剛剛踏入社會的大學畢業生 其次,我是名村幹部，要樹立正確的為群眾服務意識 最後,我是名在農村工作的學生。我認為擺正位置應該做好兩個...
2019目前納稅服務工作中存在的問題及對策
文章標題 目前納稅服務中存在的問題及對策 自稅制改革以來，特別是新的徵管模式實施以來，以辦稅服務廳為中心的納稅服務體系，一度使納稅人耳目一新，並切身體驗到了徵管改革所帶來的由稅務部門所提供的全新的納稅服務。但是，隨著徵管改革的不斷深入，各級稅務機關提供的納稅服務已被納稅人所熟悉並視為平常，笑臉式 熱...