【摘要】目的：**急診科開展優質護理服務的實踐與體會，提高急診護理質量。方法：
將我院2023年1月-2023年10月給予常規護理的100例患者設為對照組，將2023年11月-2023年8月實施優質護理服務的100例患者設為研究組，評價兩組患者的護理滿意度。結果：研究組患者對就診環境、護理操作、給藥指導、病房管理的滿意度顯著高於對照組，p0.
05）。
1.2 方法
對照組給予常規護理手段，研究組給予優質護理服務，具體護理手段如下所述。
1.2.1 成立優質護理服務小組
優質護理服務小組成員包括搶救室、輸液室、分診台**，並選**長擔任組長。服務小組具體負責全科開展優質護理的各方面工作，包括制定相關規章、制度，明確各小組成員的職責，對全科**進行優質護理服務培訓學習，讓所有護理人員都在思想上認識到優質護理對於提高護理質量的重要性，在服務態度、搶救配合等方面規範護理行為。
1.2.2 創造優質的環境
保持病區的整潔、安靜，做到談話輕、走路輕、操作技術輕，減少噪音對患者危害[3]；強調主動服務意識，對患者主動接診、主動幫助，並實際考慮到患者及家屬的實際需求，提供各項便民措施，如24小時提供恆溫飲用水、輪椅、平車，並為患者隨時提供護理諮詢服務。
1.2.3 優化急診護理流程
建立標準化院前、院內急救流程，由急診**全程轉運、護送、監護、**和護理患者，建立急救綠色通道制度。對病情危重的患者實行優先、及時搶救，先搶救後收費、先入院後辦手續等措施，並對普通患者做好解釋工作，且普通患者則應嚴格按先後順序就診，以防止引起患者及其家屬的不滿；急診患者留觀時，嚴格按留觀患者處置流程處置患者，並用真誠、專業的態度解答患者提出的各種問題，做好患者及家屬心理護理，構建和諧護患關係；加強對交接過程與交接手續的管理，做到各科室快捷、無縫隙的連線。
1.2.4 改革急診科護理崗位設定
實行apn彈性排班制度，按p班一天（16：00-23：00）、a班兩天（8：
00-16：00）、n班一天（23：00-8：
30）、連休兩天迴圈排班[5]，院前出診實行24小時值班制，夜班、節假日等薄弱時段增加**人力，保證護理安全。實行分割槽負責、分片包乾的責任制護理模式，並且護理人員定編定崗不定人，將護理人員根據能級分層安排到各片區合適崗位，讓優質護理體現在每個班次、每個時間段。
急診科優質護理總結
急診科優質護理上半年工作總結 急診科是醫院面向社會的重要視窗，是醫護質量和服務質量的縮影。結合科室特點將 以人為本，以病人為中心 的服務理念和 全心全意為人民健康服務 的宗旨融入到對患者的護理服務中，倡導服務觀念，在做好規定護理服務專案的基礎上，根據患者需求，提供全程化 無縫隙護理，促進護理工作更加...
急診科優質護理服務實施方案
急診科門診優質護理服務 急診，是患者就診的第一站，是生命救治的第一線。在這裡上演著一幕幕喜 怒 哀 樂 悲歡交織的電影。在這裡有歡笑 有淚水，更有許許多多平凡而感動的故事。從患者踏入急診科的那一刻起，首先迎來的是急診分診 親切的微笑，簡單的詢問或熱情的幫助。在這裡急診就診的患者得到了全方位的護理服務...
急診科優質護理實施方案
門 急診科是醫院面向社會的重要視窗，是醫護質量和服務質量的縮影。護理服務物件時來自社會最廣泛最基層的人，樹立 以人為本,關愛生命 的優質服務理念，最大限度的滿足服務物件的多層次需求。服務宗旨 以病人為中心，以真情換理解，以誠信 微笑亮視窗，以用心服務贏聲譽！服務目標 熱情 溫馨 親切 周到！服務口號...