為進一步深化「優質護理服務」工作內涵，提公升服務水平，持續改進護理質量，結合2023年國家衛計委《優質護理服務評價細則》及《龍巖市第二醫院2023年推進優質護理服務工作計畫》，特制定2023年「優質護理服務」工作計畫。
一、全科行動、加強思想政治教育，營造團結和諧氛圍
科室高度重視，以主任、護長帶頭，通過全科工作會議，反覆強調，加大宣傳，讓全科**真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為**們的天職和本份，牢固樹立」以病人為中心」的服務理念，不斷提高思想道德教育修養，將被動服務轉變為主動服務。
二、重質量，穩步推進，認真落實優質護理新舉措
1.有計畫、有步驟穩妥地開展優質護理，結合科室的特點「視病人為親人」，「急病人之所急」，「想病人之所想」的服務理念，優化就診流程，盡早為病人解決各種問題。
2.主動微笑迎接病人，做到「首接負責」制，有問必答，和藹可親。
3.提供便民措施，如開水、一次性杯、紙巾、便器等，為無人陪診的患者提供全程陪伴服務，需要時可提供代交費，代取藥，減少病人的顧慮，最大限度地給予關懷。
4.開展親情化「八聲」服務，要求「好」字開頭，「請」字當先，「謝謝配合」不離口。操作前有耐心解釋聲，操作中有溫和問候聲，操作失誤有真誠道歉聲，使用眼神，微笑等身體語言去用心為病人服務。
5.開展延伸護理服務，對出院病人進行**回訪。繼續深入貫徹實施《出院病人回訪制度》及《滿意度交**制度》，不斷提高護理服務滿意度。
6.充分調動護理人員的工作積極性，獎金與**的職稱、崗位、工作質量、服務滿意度及護理投訴掛鉤。
7.設定了預檢分診診**崗位，主動迎接病人，引導病人對號入座，培訓上崗，提高了分診正確率。做到「首問首接負責」、有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。
8.危重病人行檢查及收住院實行**全程陪同。堅持「生命第一」原則。
先搶救，後收費，對急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費用問題延誤救治、轉運。堅持公示制度向社會公開服務承諾、收費標準、護送原則、監督**，主動接受社會監督，做到「有求必應，有應必到」。
9.急診病房為了縮短病人辦理出院手續等待的時間，全體醫生、**緊密配合，在病人出院的前一天就做好出院前的準備工作。使病
人就能夠盡早到收費處結算，大大提高了病人的滿意度。
10.開展各種形式的健康宣教，設定了科室健康教育本、藥品說明書、上牆各種健康教育欄，提高了患者對疾病的認識。
三、加大堅持培訓力度，提高應急搶救能力，確保護理安全。
1.實行**分層培訓。對新上崗人員做好傳、幫、帶工作，實行一對一帶教；其他**分級分組針對性進行業務培訓。
每月組織業務學習及專科知識學習，定期進行急救知識、技能操作培訓及考核，提高整體護理技術水平。
2.鼓勵科室護理人員積極參加上級醫療機構及醫院組織的業務知識培訓，開闊知識面，學習新的業務知識，提高業務水平。
3.爭取醫院的支援，選派業務骨幹外出進修學習，提高專科護理水平。
4.根據科室開展的各項新技術，組織護理人員學習新理論、新知識，推動護理新技術的應用，並及時總結經驗；鼓勵**參加各種形式的學習，以不斷提高**的專業理論水平和護理操作技能水平。
5.加強護理人員對護理記錄書寫規範的學習，提高護理書寫質量。
6.定期組織學習相關的法律法規，提高護理人員的法律意識，轉變觀念，確保護患雙方的利益。強化護理高危告知，保證護理安全，減少護患糾紛。
7.根據護理單元人員特點合理排班，實行彈性排班制，合理應用人力資源，確保護理安全。
8.加強科室搶救物品的管理，平時加強急救儀器效能及安全性的檢查，發現問題及時維修，保持急救物品的完好率100%。
9.在急救工作中，做到隨時出診、迅速出車，準確及時到達急救現場。始終做到急救物品、藥品完好率100％，搶救裝置處於應急備用狀態。
在院前急救及院內急救搶救過程中，從病情評估、預檢、分診正確分流到各科室，保證了病人的生命安全。
10.加強薄弱環節的管理，主要是科室新進人員，責任心不強人員的管理；加強重點環節的風險管理，如急診預檢分診、危重病人交接、搶救技能配合、突發事件應急、輸血、特殊用藥、墜床、跌到及不良事件管理等應重點評估；加強重點病人的管理：如危重病人、高危病人、特殊病人等，在早會或交**時重點**，對病人現存的和潛在的風險作出評估，達成共識，引起各班的重視，加強病情觀察，保證病人安全。
急診科優質護理總結
急診科優質護理上半年工作總結 急診科是醫院面向社會的重要視窗，是醫護質量和服務質量的縮影。結合科室特點將 以人為本，以病人為中心 的服務理念和 全心全意為人民健康服務 的宗旨融入到對患者的護理服務中，倡導服務觀念，在做好規定護理服務專案的基礎上，根據患者需求，提供全程化 無縫隙護理，促進護理工作更加...
2023年急診科護理工作計畫
1 建立檢查 考評 反饋機制，經常聽取醫護人員的意見，及時提出整改措施。2 制定各班次工作職責及質量標準，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。3 積極參加護理部組織的業務查房，學習護理工作經驗，提高護理水平。六 全面推行 績效管理，提高 的工作積極性 1 科室根據醫院的績效管理方案，結合本科室...
2023年急診科護理工作總結
與2014年工作計畫 2013年急診科護理工作在醫院領導及護理部的領導下，在全科人員共同努力下，從院前急救 長途轉運到院內留觀 搶救及輸液等各項工作順利開展。科室堅持優質服務 培養專科人才 提高護理質量 保障患者安全的目標，一年來取得了一定的成績，但也存在很多不足，現總結如下 一 全年工作量統計與對...