急診科優質護理上半年工作總結
急診科是醫院面向社會的重要視窗，是醫護質量和服務質量的縮影。結合科室特點將「以人為本，以病人為中心」的服務理念和「全心全意為人民健康服務」的宗旨融入到對患者的護理服務中，倡導服務觀念，在做好規定護理服務專案的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會
親情化護理，就是把「視病人如親人」、「急病人所急，想病人所想」的口號，一點一滴的做到實處，盡早為病人解決各種問題。提供特色服務護理服務：(1)增設1名接診**，主動微笑迎接病人，介紹環境，引導病人對號入座，做到「首接負責」、有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。
(2) 提供多種便民措施， 如開水、一次性杯、手紙、便器等。(3) 為無人陪診的提供全程陪伴服務，需要可提供代交費、代取藥、代訂午飯，減少病人的顧慮最大限度地給予關懷。
病人從**、就診、做各項檢查、交費、取藥到輸液室注射，往往要經過一段的「長途旅行」，常因急躁和不耐煩容易與**發生衝突，故**必須理解病人的心理，開展親情化「八聲」服務護理服務禮儀規範化，把親情融入到護理程式的每個細節中。「八聲」服務用語要求「好」字開頭、「請」字當先、「謝謝配合」不離口。具體內容：
病人來時熱情有迎聲;護理操作前有耐心解釋聲; 操作中有溫和問候聲;操作失誤有真誠道歉聲; 巡視觀察有親情稱呼聲;要求配合有誠懇感謝聲。使用眼神、微笑等副語言及身體語言去用心為病人服務。
不斷提高技術能力我科急診輸液病人中兒童、甚至是嬰幼兒輸液佔很大比例，如果護理人員穿刺技術不過關，容易導致病人家屬與護患之間的矛盾，而且會影響輸液的工作效率，造成惡性迴圈，針對這些的問題，嚴格落實溫馨靜脈輸液流程及標準，將溫馨護理與護理技術操作相結合，根據不同年齡、血管的特性和藥物的性質，精心選擇注射部位，合理選用輸液針頭，確保穿刺的一次成功率；操作時態度要親切溫和，動作輕柔，並將健康教育融入操作過程中，提高穿刺技術的同時強調人文關懷。做到年資高低合理搭配，對各種原因致穿刺失敗者，我們深表歉意，並請技術較好的**協助完成，以減少護患之間矛盾。每日統計輸液工作量，每月對穿刺速度快、一針見血成功率高的**進行表彰，以調動全科護理人員努力提高自己的穿刺技術的信心。
這樣不但大大提高了工作效率及服務質量，也減少了病人因穿刺技術不過關引起的投訴。
增加輸液巡迴力量，主動巡視 ，對注射後的患者護送其至座位，根據病情和藥物**需要，再次調節滴速。重點巡查有特殊用藥病人及重症病人，及時發現問題及時處理。盡可能不讓病人叫拔針換藥。
提高健康教育的質量(1)在輸液護理過程中向病人講解輸液的注意事項，病人所用的藥物，疾病的**情況。(2) 利用健康教育專欄給患者介紹四季多發病、常見病的知識。(3) 利用衛生宣教處方對病人進行健康教育。
強化急診急救管理，開展了特殊病人院前急救綠色通道惠民服務。24小時全天候雙崗值班負責接診病人。各項**、檢查、**、用藥等手續簡化，如無家屬，則**代辦。
病人撥打120進行院前急救後可直接進入醫院手術室**，無須在急診室候診。搶救危重症病人尤其是無親人在、無錢、無身份證明的「三無人員」，做到先檢查、先診斷、先搶救**，後辦入院手續及交費，對危重病人檢查過程實行全程陪伴，保證危重症患者在第一時間得到搶救**。
以上工作在上半年的開展過程中得到了上級領導認可，取得了較好的社會效益，融洽了急診科護患關係，預防了醫患糾紛的發生。但在開展的過程中也有一些地方做的不足，比如年輕**的業務技術及理論知識的培養不足，工作流程的經驗欠佳，在下半年的工作中將繼續加強年輕**的培養，以做到急診科優質護理服務措施的全面開展與落實。
急診科優質護理實施方案
門 急診科是醫院面向社會的重要視窗，是醫護質量和服務質量的縮影。護理服務物件時來自社會最廣泛最基層的人，樹立 以人為本,關愛生命 的優質服務理念，最大限度的滿足服務物件的多層次需求。服務宗旨 以病人為中心，以真情換理解，以誠信 微笑亮視窗，以用心服務贏聲譽！服務目標 熱情 溫馨 親切 周到！服務口號...
急診科優質護理實施方案
急診科是醫院面向社會的重要視窗，是醫護質量和服務質量的縮影。結合科室特點將 以人為本，以病人為中心 的服務理念和 一切為了病人，為了病人的一切 的宗旨融入到對患者的護理服務中，倡導服務理念，在做好規定護理服務專案的基礎上，根據患者需求，提供全程化 無縫隙護理 無障礙服務，促進護理工作更加貼近患者 貼...
急診科護理制度
一 工作制度 1 工作人員必須遵守各項規章制度。2 嚴格執行查對制度和無菌操作規程，防止差錯事故發生。3 緊急情況下為搶救危重患者生命，醫生不在場時，護理人員可採取必要的急救措施。4 準時交 堅守崗位。5 維護就診秩序，根據病情合理分診。6 呼叫各科醫生，急會診5分鐘內不到崗或不回 者要做記錄。7 ...