2023年 4月，優質護理服務活動在我院全面展開。綜合門診針對門急診病人起病急、進展快、病情重，病人及家屬情緒波動大等特點，制定並落實了優質護理服務活動方案，現將活動內容及成效總結如下：
一、積極培訓，轉變服務理念，明確服務目標：護理部下發相關檔案後就及時召開全科護理人員會議，組織學習優質護理服務活動方案，詳細討論並制定急診護理組、門診輸液室優質護理服務方案、措施，多次組織**禮儀、護患溝通技巧、健康教育知識及技巧等培訓與講座，轉變服務模式，從以往的被動接待的服務模式變為現在的主動詢問的服務模式，樹立了主動服務意識。
二、修訂制度，不斷優化急診就診流程，保障綠色通道暢通：通過多次與收費室、藥房、檢驗科、放射科、b超室及後勤保障科的溝通，結合急診病人就診特點，實行急診病人「三優」服務，即優先檢查、優先住院、優先手術。
三、落實急診病人無縫隙管理模式，先診療再**、先搶救再收費、先預約再轉科，最大限度縮短急診病人就診、**、檢查、住院及手術的等待時間。護理人員代為取藥、全程護送輸液患者、危重患者檢查與轉科等，在病人檢查、轉科途中切實做到熱情引導、細緻觀察、詳細交接。
四、進一步規範了門、急診輸液、注射等流程，強化了關鍵流程的核查，如門、急診病歷與處方的核查，通過請病人自報姓名、與病人或家屬共同檢視處方籤、輸液瓶等方式進行身份核查，遇有疑問時立即與主治醫師的核查等，讓病人及家屬感到安全、放心。重點加強了留觀病人、危重病人的床頭交接，落實基礎護理各項措施，確保病人安全、清潔、舒適。
五、明確崗位職責，改進排班方式：實行統籌與彈性相結合排班，根據護理人員資質、實際工作能力，兼顧護理人員意願進行新老搭配，保障護理服務質量與病人安全，減少了護理人員交**次數及護理工作連續性的中斷。改變原有**班、護理班、急診副班的作息時間，重新明確各班職責。
每天設白班 1-2 名，負責對門、急診輸液患者的巡視、病情觀察、健康知識宣教及滿意度調查，主動徵求病人、陪人意見及時解決問題。根據急診病人就診隨機性強，就診高峰不明顯，晚夜班病人就診量大等特點，改變護理人員值班模式，將單線值班改為雙線、三線值班的模式，解決了單線值班時護理人員工作量大、安全核查落實不到位、護患糾紛隱患大等問題，很大程度上規避了護理風險，保障了病人安全。
六、人性化管理，優化工作環境：在搶救室新填放多功能**車一台，指定專班專人負責管理該**車，**車上用物按病室搶救車的「四固定、三及時」的要求進行管理。**車上備有心電圖機、除顫儀及常規輸液用物，便於醫護人員在第一時間為急診患者進行輸液、採血、檢查等**及緊急處置。
在門診一樓二樓輸液室放置**車，車上備常用**用物、手消毒劑及過敏性休克搶救盒等，形成流動**站工作模式，方便護理人員及時處理巡視過程中發現的問題，如輸液換瓶時及時消毒、輸液漏針時及時拔針及再次穿刺、藥物過敏的緊急處理等。杜絕護理人員在輸液換瓶時不端盤、不消毒等不良習慣，減少護理人員往返於病房與**室的頻率，縮短了病人等待時間，減輕了護理人員工作強度。
七、公開、公示本科室優質護理服務專案及措施，設立意見箱，在輸液室、留觀區、病區走廊張貼急診常見**措施的相關知識和注意事項。根據科室特點，**長及護理組長隨時到輸液室、留觀區、搶救室檢查健康教育落實情況，指導護理人員針對病人個體差異調整健康宣教方式和內容，設計個性化健康教育方案並認真落實。**長在晨會上以提問的形式，評估**對疾病相關知識掌握情況及宣教水平、溝通能力。
再結合個人能力，通過現場指導與個別指導相結合，幫助護理人員鞏固了三基知識，提公升了業務素質及人文素養。
十、結合醫院內部機制改革方案和急診專科特色，制定並落實了護理人員績效考核制度，人人熟悉考核細則。由**長、護理組長及自我考核共同組成，考核專案包括護理人員的職業素養表現、工作量、工作質量、勞動強度、風險係數、病人滿意度等，通過現場溝通、月底反饋、每月**例會總結等溝通形式，肯定成績，激勵上進，指出不足，積極改正，基本實現多勞多得，同工同酬，提高了護理人員對職業的認同感和自身價值的肯定，激發護理人員樹立職業理想與目標，充分調動了護理人員的積極性和創造性。
綜合門診通過一年的積極開展與改進，取得了一些成績。護理人員轉變了服務理念，明確了服務目標，在很大程度上方便了急診患者得到及時有效的救治。也提高了護理人員的主觀能動性，有效的激發了護理人員的潛能，提高了護理質量，規避了護理風險。
通過規範化的禮儀培訓，提公升了**的職業形象；通過健康宣教知識及技巧的培訓，豐富了護理人員專業知識，提公升了溝通技巧，和諧了護患關係，減輕了病人焦慮程度；通過開展個性化的服務，針對不同患者的個體差異，制定不同方案去開展個性化的服務，全面提高患者對**的滿意度及病人對健康知識的知曉率；通過開展優質護理服務，優化落實了各項護理措施，大大減輕了急診病人及家屬焦慮，從而和諧了護患關係，減少了護患糾紛的發生。
綜合門診
2014.4.9
門診優質護理總結
推廣優質護理服務 活動是促進醫院改革和護理事業發展的重要舉措。我院門診自2012年6月份開展 優質護理服務 活動以來，在衛生行政主管部門的指導下，在各級領導的關心支援下，結合 三好一滿意 活動，進一步推進優質護理服務工作的深入開展，在拓展護理服務內涵上作了有益的嘗試，為促進患者的整體健康，滿足廣大人...
優質護理服務總結
護理優質服務程式的臨床實施，不僅促進了社會精神文明建設，強化了護理人員優質服務意識，激發了護理人員學習業務的積極性，同時也為臨床診治疾病創造了良好的氛圍。現將我科實施護理優質服務月事例介紹如下。我科很多 技術好 態度好 個人的綜合素質能力很強。能在護理工作上做到零投訴，是需要所有 的齊心努力，不管有...
優質護理服務檢查總結
文家醫院慢病科2016年5月份 優質護理服務示範病區 質量檢查總結 一 檢查時間 2016年5月20日星期五 二 參加人員 長陳蓉紅主管 曾丹雪 三 檢查內容 優質護理服務 護理質量 四 檢查科室 慢病科 五 成績 1 危重病人的基礎護理有所提高。2 護理服務滿意度調查有所提高。3 晨間護理質量有所...