「推廣優質護理服務」活動是促進醫院改革和護理事業發展的重要舉措。我院門診自2023年6月份開展「優質護理服務」活動以來，在衛生行政主管部門的指導下，在各級領導的關心支援下，結合「三好一滿意」活動，進一步推進優質護理服務工作的深入開展，在拓展護理服務內涵上作了有益的嘗試，為促進患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護理服務需求等方面做出了不懈地努力，現將本季度我院門診優質護理服務工作概況總結如下。
門診是醫院的視窗，門診**是最早與患者接觸的醫護人員，在全面實施優質護理服務的今天，門診的護理工作，始終堅持以病人為中心，針對患者到我院的就診需求，積極改善門診就診不方便的環節，優化服務環境和流程，縮短患者等候時間，提公升就醫患者在我院就醫的滿意度。
1、門診提供「一站式服務」。「一站式服務」明確設立導診、諮詢、預約、便民措施四大功能。導診：
導診人員要主動靠前服務，提供義務導診，介紹就醫流程使患者能順利到達各診療、檢查目的地。諮詢：設立現場諮詢和**諮詢，諮詢人員要落實「首問負責制」，語言文明、態度熱情，負責提供患者各類檢查、檢驗資訊和報告。
「一站式服務」為患者提供飲用水、筆、信紙、信封、膠水、膠帶、愛心雨傘、輪椅等便民服務措施。預檢分診：每日準確公布各科室醫生出診資訊，指導病人就診。
根據就診者主訴、基本體徵和表現，為患者提供準確的診療資訊，指導病人準確填寫就診資訊，準確就診。
2、開展預約診療服務。門診現已開通**預約、網上預約和現場預約系統。**預約：
向社會公布預約**號碼，安排專職人員接聽**，並做好相應登記，及時落實相關預約資訊。網路預約：安裝集約式網路預約平台，可同時接受全省各地就醫患者的預約資訊。
現場預約：在門診「一站式服務」中心設立預約診療登記口，對有預約需求的患者，給予接待登記，並通知相關科室做好接待預約患者就診的準備。
3、開闢就診、急救「綠色通道」。對年老體弱、行動不便的就診患者，導診人員為其提供**、陪檢、輪椅平車護送等服務，對危急重症患者立即護送到急診科救治。
4、提高護理人員的專業知識，操作技能；更新觀念，提公升思想認識；加強門診護理人員的科學管理。每月實行兩名護理人員進行專業知識及技能的小講課，不斷紮實護理人員的理論基礎，嚴格規範護理操作，避免護理工作中的風險；工作過程中，認真全面落實護理崗位職責，細化工作標準，規範護理行為。儀表、舉止端莊，做到微笑服務，關注患者身心健康，提供心理支援和健康指導。
根據門（急）診量、**量及門診手術量等綜合因素合理安排配置**，**排班兼顧門診工作需要和**意願，體現人性化的管理。
5、開展患者滿意度調查:定期發放門診就診患者問卷調查，對問卷反映的問題進行梳理，查詢原因，改進工作。
2023年下半年按照衛生部優質護理工作的要求將重點推進門診優質護理工作，對照標準，查詢不足，並在今後的工作中進一步完善提高。
1、提高**主動服務意識：在門診的問卷調查中，患者得到**主動服務的佔較少一部分，要強化**服務意識，要變被動服務為主動服務，對就診患者給予積極主動服務。
2、加強門診**溝通能力的培訓：組織年輕**學習護患溝通技巧，在日常工作中注意**與患者的交流溝通，發現問題，及時指教。
3、加強門診各診室**的培訓：現門診各診室**在患者接診、病情觀察、就診秩序、特殊病人優先安排就診等方面能夠按照要求工作，但對候診病人健康教育工作不到位。此項工作將作為工作重點予以規範，重點做好候診、隨診、離診的健康教育。
「優質護理服務」的內涵及其建設將是乙個長期而艱苦的過程，醫院任重而道遠，門診的每位醫務人員都應肩負起優質護理服務的責任和使命，不斷改進，不斷提高，通過優質護理體現醫院整體實力。
門診優質護理服務總結
2013年 4月，優質護理服務活動在我院全面展開。綜合門診針對門急診病人起病急 進展快 病情重，病人及家屬情緒波動大等特點，制定並落實了優質護理服務活動方案，現將活動內容及成效總結如下 一 積極培訓，轉變服務理念，明確服務目標 護理部下發相關檔案後就及時召開全科護理人員會議，組織學習優質護理服務活動...
門診優質護理服務小組成員職責
組長 副組長職責 1.在護理部主任 科主任 長的領導下，負責門診護理 教學及門診管理工作。2.與患者建立良好的關係並且幫助患者解決問題。3.保證患者達到高質量的護理。4.保證每位 滿足患者的合理要求。5.以身作則。6.保證醫院清潔，預防院內感染。7.落實大部分臨床工作到各個 8.負責門診物品和人員管...
優質護理服務總結
護理優質服務程式的臨床實施，不僅促進了社會精神文明建設，強化了護理人員優質服務意識，激發了護理人員學習業務的積極性，同時也為臨床診治疾病創造了良好的氛圍。現將我科實施護理優質服務月事例介紹如下。我科很多 技術好 態度好 個人的綜合素質能力很強。能在護理工作上做到零投訴，是需要所有 的齊心努力，不管有...