珙縣中醫院骨傷科
2023年優質護理服務工作計畫
今年的優質護理服務工作是在去年開展「優質護理服務」活動基礎上，為進一步深化「優質護理服務」工作內涵，以「提公升職業素質、優化護理服務」為主題，以「二甲複審」為契機，提公升服務水平，持續改進護理質量。結合骨傷科專科特點，認真落實以病人為中心，夯實基礎護理，注重專科護理，改變服務理念，優化工作流程，改善護患關係，提高護理質量。現制定2023年優質護理工作計畫如下：
一、指導思想
全面實施「優質護理服務」的工作方案，以科學發展觀為指導，深化以「病人為中心」的服務理念，以「二甲複審」為契機，以「提公升職業素質、優化護理服務」為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提公升服務內涵，持續改進護理質量。
三、工作措施
（一）嚴格執行各種制度、標準
嚴格執行各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規範及標準。加強對危重病人的管理。嚴格落實《**條例》，嚴格執行**執業准入制度，單獨上崗**有執業證並註冊。
（二）全面提公升執業素質，優化護理服務
加強基礎理論知識、護理專業技術操作的培訓，有計畫的對**進行技能操作培訓，要求每人牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底。
採取各種形式的學習培訓，以提高全科護理人員的業務素質，提高**觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
（三）加強管理，確保護理安全
加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立並完善護理流程及管理評價程式。
加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發生的原因，吸取教訓，提出防範與改進措施。
（四）夯實基礎護理
切實做好基礎護理，使護理工作更加規範化。保持病床整潔、無異味、無汙跡，物品擺設整齊規範，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善於觀察病人，發現問題及時解決。
（五）嚴格落實責任制整體護理
1、實行彈性排班
骨傷科床位34張，**8人。根據每位**的工作能力，病人的數量，護理工作量，實行合理安排，彈性排班。
2、責任**從入院到出院的各種**給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，做好優質護理服務。
3、全面履行**職責。整合基礎護理、病情觀察、**、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。
（六）定期滿意度調查
每月召開一次**會，每位**匯報工作情況與感想。每週進行滿意度調查，每月組織公休座談會，認真聽取患者對優質護理工作的意見和建議。對存在的問題及時反饋，提出整改措施，每月底進行分析並上報護理部。
（七）加強患者健康教育
由責任**每天不少於1次，根據骨傷科常見病的**和護理常規、特殊飲食、疾病的自我預防、用藥的注意事項，向病人做詳細的講解，提供心理護理，發放健康教育處方。
（八）建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執行
1、責任**履行崗位職責。按照崗位管理和護理工作量進行考核，作為績效考核的依據。
2、強化醫療安全核心制度及各項護理操作規範、流程、各種常規的落實。
四、發展中醫優質護理服務優勢
（一）根據國家中醫藥管理局要求，結合我科室實際實施中醫護理方案，積極開展辯證施護。
（二）開展中醫護理技術操作不少於3次，按時完成並做好效果評價。
（三）中醫基礎技能每季度操作考核一次，中醫理論每半年考核一次。
珙縣中醫院骨傷科
2023年優質護理服務實施方案
為了進一步加強臨床基礎護理工作質量，切實落實基礎護理，努力為患者提供優質服務，以實現護理服務工作「貼近患者、貼近臨床」為目標，紮實做好16項重點工作，夯實基礎護理，進一步加強服務意識，提高護理服務質量，構建和諧的醫患關係。特指定如下具體實施方案。
一丶工作目標
通過開展以患者滿意、社會滿意為目標的優質護理服務示範工程，結合我科的實際情況，鞏固成果、減負增效、強化內涵、促進責任制整體護持續理健康發展，改進護理質量，保障安全，提高患者滿意度。
二丶組織領導
(一)成立醫院責任制整體護理工作指導小組
組長:吳定虹
副組長:曾富祥
成員:尹春萍、黃繼香、吳亞秋、黃毅、徐鳳
(二)成立科室成員優質護理服務管理小組
組長:尹春萍
成員:吳珊、範壘
三丶具體措施
(一)切實落實基礎護理職責，改善護理服務，實行嚴格的分級護理，責任**將基礎護理，專科護理措施落實到位，嚴格晨、晚間護理，保證病人六潔、四無，按規範流程及時完成各項護理工作，確保病人安全。
(二)制定科室「優質護理服務示範崗」服務承諾內容及「優質護理服務示範崗」崗位行為規範。
(三)實施護理層階管理
根據**能力、技術水平、工作年限、稱職和學歷等，對護理人員實施分層管理，全院**共分為n0、n1、n2、n3、n4五個層階，明確各崗位、職責、工作任務充分體現能級對應的科學管理。
(四)**長對責任**落實健康教育指導工作進行不定期檢查，了解病人對飲食、檢查、**、手術前後的每一環節的知曉情況，以督促**全面履行護理職責。
(五)績效考核
建立**績效考核**，根據**完成臨床護理工作的數量、質量以及患者的滿意度，將考核結果與**晉公升評優相結合，為充分調動護理人員工作積極性，護理部將競技爭機制引入護理工作中。對實施優質服務進行階段性總結，對患者和社會反映好，提供優質護理服務並能發揮示範作用的病房及個人進行獎勵。也可根據護理人員工作量、工作質量、滿意率及技術要求的**績效考核並與薪酬結合，更好的調動護理人員工作積極性，促進**全面履行護理工作職責，更好地為病人服務。
(六)每季度組織學習一次優質服務示範崗相關內容，使整個護理團隊形成共同的服務模式，全體護理人員齊心協力，從每一天開始，從每一位病人開始，從每一件小事做起，從自身做起，將服務理念、服務意識，服務行為落實到實際工作中，讓病人來到醫院放心，住在醫院安心，走出醫院稱心。
(七)引入第三方監督機制，請患者、家屬和護理部監督我們的工作，有不滿意隨時提出，科室在第一時間進行解決，並定期進行總結分析，以達到護理服務質量持續改進。
(八)將「以病人為中心」的護理理念和人文關懷融入到患者的護理服務中，在提供基礎服務和專業技術服務同時，加強與患者的溝通和交流。
(九)每週對住院患者進行滿意度調查，每月召開工休座談會。及時解決患者的疑難問題，使患者住院不滿意降到最低。
(十)對出院患者進行延伸服務，定期打**對患者進行隨訪，以了解患者病情，並及時對患者提供健康保健指導。
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